Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Hej Casino Guro

Jag har försökt att få mitt konto stängt hos detta casino i nästan en månad och de vägrar att göra det. De svarar bara "Vi har skickat begäran till rätt avdelning och meddelat din VIP-chef" eller liknande svar. VIP-chefen har sedan bara erbjudit mig bonusar trots att jag berättat för dem att de bryter mot ansvarsfullt spelande.

Jag har provat allt från extremt språk till hot men de bryr sig helt enkelt inte!!

Mitt konto är fortfarande öppet och de fortsätter bara att låta mig förlora mina pengar.

De 1000 eurona i återbetalning är det ABSOLUTA minimum!

Tack så mycket för din hjälp

Kära Stregen71,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej

Jag har skickat ett mejl till dig Veronika med mejltråden.

Tack för hjälpen med detta oseriösa casino.

Med vänliga hälsningar

Daniel

Kära CasinoGuru,

Vi vill förtydliga att vi tar ansvarsfullt spelande och spelarskydd på största allvar, och våra interna rutiner är utformade för att uppfylla alla licenskrav, inklusive de som rör kontostängning och ansvarsfullt spelande.

Spelaren i fråga, Daniel, har faktiskt kontaktat oss flera gånger med motstridiga förfrågningar under de senaste veckorna. Vid olika tillfällen har han uttryckligen sagt att han ville fortsätta spela om vissa bonusvillkor uppfylldes, medan han vid andra tillfällen krävt omedelbar stängning av kontot. Hans kommunikation inkluderade upprepade gånger användning av kränkande, hotfulla och diskriminerande språkbruk mot vår personal, vilket avsevärt hindrade vår förmåga att upprätthålla en konstruktiv dialog och att behandla hans förfrågningar på ett säkert och korrekt sätt.

Trots detta gjorde vi flera försök att deeskalera situationen, och vår VIP-chef fortsatte att ge tydlig och respektfull kommunikation samtidigt som han säkerställde att alla åtgärder följde våra riktlinjer för ansvarsfullt spelande. När det blev uppenbart att spelaren bestämt hade beslutat sig för att stänga av sig själv stängdes hans konto permanent och kommer inte att öppnas igen.

Vi har granskat ärendet noggrant och inte funnit någon grund för återbetalning.

För transparensens skull vill vi också betona att spelaren lämnade motstridiga uttalanden i sin kommunikation och externt, inklusive ändringar av det begärda återbetalningsbeloppet och sammanhanget kring det.

Vi är fortsatt engagerade i rättvist spel och ansvarsfullt spelande och ger gärna ytterligare förtydliganden om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Hej Spinrise

Om du har någon kunskap om spelberoende så vet du att det är precis så beroende fungerar. Säg inte att jag inte har sagt åt dig att stänga mitt konto, upprepade gånger, både i chatten och via mejl. Att säga åt dig att stänga mitt konto och sedan ändra mig, säga åt dig att stänga, ändra mig etc. etc. är en 100% indikation på att jag har ett problem. Sättet jag sätter in pengar på är också en tydlig indikation på att jag har ett problem. Att erbjuda en bonus (och inte ens reagera och svara på "stäng mitt konto så snart som möjligt och permanent") är inte att följa ansvarsfullt spelande. Om du inte vet det, ja då skulle jag föreslå att du skickar din personal till lite utbildning.

ps genom att använda fult språk trodde jag att jag kanske kunde få dig att stänga mitt konto, men det fungerade inte.

Ni hade absolut ingen plan att stänga mitt konto om jag inte hade skickat in det här klagomålet. När jag gjorde det tog det er två sekunder att stänga det. Varför gjorde ni inte det innan dess, när jag frågade?

/Daniel

Bäste Spinrise Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och gav oss ytterligare information om spelarens fall. Vi uppskattar ditt samarbete.

Kära Stregen71,

Jag har inte mottagit några e-postmeddelanden eller chattranskript från dig där du uttryckligen nämner spelberoende eller begär stängning av konto av denna anledning. Kontrollera att du angav min e-postadress korrekt — veronika.f@casino.guru .

Utan denna dokumentation kan vi inte fortsätta med din återbetalningsbegäran. Tack för din förståelse.

Hej

Jag har upprepade gånger sagt till Spinrise att de bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande och det är detsamma enligt min åsikt.

Hälsningar

Daniel

Kära Stregen71,

Tack för ditt svar och för mejlen du skickade.

Efter att noggrant ha granskat informationen och kommunikationen som du har lämnat, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan.

För att Casino Guru framgångsrikt ska kunna förespråka återbetalning i fall relaterade till ansvarsfullt spelande måste spelaren tydligt och uttryckligen ange att de upplever ett spelproblem eller beroende , och begära att kontot stängs av just dessa skäl. Först då kan casinots handlingar (eller passivitet) bedömas som ett potentiellt brott mot deras skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Även om vi förstår att det kan kännas som en tillräcklig indikation på lidande att nämna "Ansvarsfullt spelande", är det en bred term och innebär inte automatiskt förekomsten av beroende eller behovet av självavstängning. I ditt fall har vi inte funnit något direkt uttalande där du identifierar dig som någon som kämpar med spelberoende eller uttryckligen begär en permanent självavstängning av denna anledning. Utan sådana bevis kan vi inte gå vidare eller begära en återbetalning för din räkning.

Dessutom förstår vi den frustration du uttryckte gentemot casinot. Att använda extremt eller kränkande språk, även när det är menat som ett rop på hjälp, kan dock göra det svårare för tjänsteleverantörer att agera på lämpligt och effektivt. Vi uppmuntrar alltid öppen och respektfull kommunikation, särskilt i känsliga frågor som dessa.

Med det sagt är vi glada att se att ditt konto sedan dess har stängts. Om du skulle stöta på liknande problem med andra operatörer i framtiden rekommenderar vi att du tydligt anger att du upplever ett spelproblem och begär en permanent självavstängning utan villkor . Detta säkerställer att casinot är fullt informerat och skyldigt att agera i enlighet med ansvarsfulla spelstandarder.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kasinoguru

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.