Spelaren från Portugal satte av misstag in 50 euro på Spinplatinum Casino istället för de avsedda 10 eurona och stötte på problem när han försökte ta ut 40 euro på grund av ett tekniskt fel som gjorde alternativet otillgängligt. Han begärde permanent självavstängning med hänvisning till spelberoende men fick inget svar, medan hans konto förblev aktivt och kundsupporten saknades. Vi klargjorde att insättningar inte kunde återkallas när de väl använts för spel, så en återbetalning var inte möjlig. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Spinplatinum Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot förblir aktivt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 25:e denna månad satte jag av misstag in 50 euro via MBWAY på spinplatinum casino när jag bara ville sätta in tio euro. Jag märkte omedelbart misstaget och försökte ta ut fyrtio euro för att bara spela tio euro, men omedelbart blev uttagsalternativet otillgängligt på grund av ett tekniskt fel som rådde mig att utföra operationen senare. Jag försökte flera gånger efter några timmar och till och med en dag senare. Situationen förblev oförändrad. Jag insåg omedelbart att detta är en bluff för att otillbörligt ta ut pengar från folk. Jag spenderade alla pengar och begärde min permanenta självavstängning och hävdade spelberoende via den tillgängliga e-postadressen. Hittills har jag inte fått något svar och mitt konto är fortfarande aktivt, och kundsupporten är obefintlig.
Så här är en varning till alla spelare att inte spendera era pengar på detta bedrägliga casino, för om ni vinner kommer de aldrig att ge er pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Vi beklagar att du upplevde den situation du upplevde.
Vi vill förtydliga att när en insättning har behandlats och krediterats ditt casinokonto anses den vara slutförd och kan inte återkallas. I sådana fall är det inte möjligt att i efterhand verifiera ett påstående om en "oavsiktlig insättning" på ett sätt som möjliggör en återbetalning, särskilt om pengarna redan har använts för spel.
Eftersom du nämnde att de insatta medlen redan har förbrukats kan vi tyvärr inte hjälpa till med en återbetalning i detta ärende.
Därför kommer vi att fokusera på din begäran om självavstängning i detta klagomål.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej jaquim23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
