Spelaren från Bayern hade ett spelberoende och hade begärt att stängas av från casinot flera gånger via livechatt och e-post, men casinot hade inte vidtagit några åtgärder fram till den 30 juni. Han försökte också återkräva sina förluster. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att casinot tog tre arbetsdagar på sig att behandla begäran om avstängning, vilket ansågs godtagbart. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren rekommenderades att söka professionell hjälp för sina spelproblem.
Spinplatinum Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 150 €
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har ett svårt spelberoende och har informerat casinot flera gånger via livechatt och begärt självavstängning. Jag blev ombedd att skriva e-postmeddelanden, vilket jag gjorde två gånger den 27 juni. Idag, den 30 juni, har ingenting hänt. Livesupporten säger bara "vi undersöker det".
Jag återtar mina förluster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära DennyZ8723,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinplatinum Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för självavstängning och hittat följande information:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från Spinplatinum.co.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@spinplatinum.co
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du försökt kontakta supporten via rätt e-postadress som anges i policyn för självavstängning?
- Har du provat några alternativa kommunikationsmetoder för att informera casinot om ditt spelberoende?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig begärandena om självavstängning (inte som skärmdumpar) som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag informerade casinot dagligen via livechatt om mina problem och begärde självavstängning. Svaret var alltid: "Din begäran prioriteras och kommer att behandlas."
Idag, den 1 juli 2025, blockerades äntligen mitt konto.
Under tiden hade jag förlorat ytterligare 400 euro.
10-dagars handläggningstiden är inte laglig. Kasinon som erbjuder spel i Tyskland måste agera omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära DennyZ8723,
Vi har noggrant granskat detaljerna i ditt ärende, inklusive tidslinjen för din begäran om självavstängning och efterföljande aktivitet. Enligt informationen som lämnats begärde du självavstängning den 27 juni, fortsatte att sätta in pengar och spela under de följande dagarna, och ditt konto stängdes slutligen den 1 juli.
Vi förstår din frustration, men observera att casinon behöver lite tid för att korrekt behandla begäranden om självavstängning , särskilt för att säkerställa att sådana åtgärder implementeras korrekt och permanent. I ditt fall tog implementeringen av skyddsåtgärderna 3 arbetsdagar, och vi anser att det är rimligt och acceptabelt för att behandla den här typen av begäranden. Eftersom casinot stängde ditt konto inom denna period ser vi inte detta som en underlåtenhet att agera på din begäran, och därför kan vi inte be casinot att återbetala de förluster som uppstått under denna tid.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
