Spelaren från Italien begär att kontot stängs men upptäcker att casinot inte har bekräftat hans e-postmeddelanden, vilket gör att han kan fortsätta spela trots hans ihållande förfrågningar.
Spinplatinum Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 8m 11s
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot har aldrig bekräftat mina e-postmeddelanden med begäran om att kontot stängs, vilket gör att jag kan fortsätta spela trots mina ständiga förfrågningar (jag kan bifoga e-postmeddelanden).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Balducci,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag pratar om självavstängning, inte stängning. Jag har begärt självavstängning via e-post fyra gånger och förklarat varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för förtydligandet.
Vänligen dela dina senaste självavstängningar med mig.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected] för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod och för att du delar den här informationen med mig.
Fick du något svar från casinot? Har du kontaktat livechatten efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
Observera att mottagaren av e-postmeddelandena inte visas på skärmdumparna eftersom mottagarens e-postadress inte visas.
Vänligen vidarebefordra mejlen till mig som en bilaga som bevis.
I Gmail kan man vidarebefordra e-postmeddelanden genom att välja de relevanta e-postmeddelandena och högerklicka på alternativet "vidarebefordra som bilaga" till mitt e-postmeddelande. [email protected] : 
Om du har några chattranskriptioner med casinots livechatt sparade, skicka dem också till mig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej balducci,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
