Spelaren från Italien begärde att kontot skulle stängas men upptäckte att casinot inte hade bekräftat hans e-postmeddelanden, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela trots hans ihållande förfrågningar. Spelaren begärde specifikt självavstängning flera gånger via e-post, men casinot behandlade inte dessa förfrågningar och misslyckades med att tillhandahålla korrekta kontaktuppgifter för självavstängning. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att få samarbete från casinot svarade casinot inte eller vidtog åtgärder för att stänga eller självavstänga spelarens konto. Klagomålet markerades därför som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet och använda externa verktyg för självavstängning.
Spinplatinum Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 294
Belopp: 500 €
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot har aldrig bekräftat mina e-postmeddelanden med begäran om att kontot stängs, vilket gör att jag kan fortsätta spela trots mina ständiga förfrågningar (jag kan bifoga e-postmeddelanden).
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Balducci,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningJag pratar om självavstängning, inte stängning. Jag har begärt självavstängning via e-post fyra gånger och förklarat varför.
ÖversättningTack för förtydligandet.
Vänligen dela dina senaste självavstängningar med mig.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du delar den här informationen med mig.
Fick du något svar från casinot? Har du kontaktat livechatten efter att du fick veta att din självavstängning inte behandlades?
Observera att mottagaren av e-postmeddelandena inte visas på skärmdumparna eftersom mottagarens e-postadress inte visas.
Vänligen vidarebefordra mejlen till mig som en bilaga som bevis.
I Gmail kan man vidarebefordra e-postmeddelanden genom att välja de relevanta e-postmeddelandena och högerklicka på alternativet "vidarebefordra som bilaga" till mitt e-postmeddelande. tomas@casino.guru : 
Om du har några chattranskriptioner med casinots livechatt sparade, skicka dem också till mig.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Tomas, jag har vidarebefordrat alla mejl till dig
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
I november kontaktade spelaren supporten för att begära självavstängning på grund av spelrelaterade problem. Vid den tidpunkten skickade spelaren begäran till den allmänna support-e-postadressen och ombads att kontakta den angivna e-postadressen för sådana förfrågningar. Det finns dock inga uppgifter om att något e-postmeddelande har mottagits från spelarens konto till rätt e-postadress.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack till båda parter för ert svar och till spelaren för att han delat med sig av nödvändiga bevis.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen dela med dig av svaret spelaren fick som svar på sina försök att stänga av sig själv?
Var spelarens konto redan stängt? När, under vilka omständigheter?
Vänligen dela denna information med mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningKära Balducci,
Har casinot gett dig e-postadressen du skulle kontakta för att behandla din självavstängning? Skulle ni kunna ge mig relevant kommunikation?
Kan du bekräfta att ditt konto har stängts och att du för närvarande inte har åtkomst?
Skicka ditt svar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningHej Tomas, casinot har inte gjort någonting. Mitt konto är fortfarande aktivt trots mina oändliga förfrågningar och trots att jag frågade i chatten efter rätt e-postadress.
ÖversättningKära Balducci,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Balducci , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kontaktar jag dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinplatinum Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med självavstängning och förtydliga varför det allmänna supportteamet inte kan vidarebefordra en så viktig begäran som självavstängning till rätt avdelning? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Balducci ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så öppnas en sida för licensvalidering i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Tryck även på knappen Självavstängning och fyll i formuläret som automatiskt ska få dig avstängd från andra kasinon med licens i Anjouan.
Sedan rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
