Spelaren från Nederländerna kunde inte sätta in 2 000 euro på Spinorhino efter flera försök, och pengarna drogs från hans bankkonto men återspeglades inte på hans kasinokonto. Kasinot hävdade att problemet låg hos deras betalningsleverantör, men han kände sig osäker på situationen och misstänkte att han kunde ha blivit lurad. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör, såsom hans bank ABN AMRO, för att undersöka transaktionen eftersom kasinot inte kunde agera förrän betalningsleverantören hade slutfört granskningen. Spelaren markerade så småningom klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats.
Spinorhino Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Spinorhino Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har satt in pengar ett par gånger på Spinorhino och allt har gått bra. Men förra veckan (för en vecka sedan) förlorade jag 2 000 euro när jag spelade. Dumt av mig. Men sedan försökte jag sätta in ytterligare 2 000 men det kom aldrig fram till mitt konto. Jag trodde att jag gjorde något fel så jag försökte igen en timme senare. De 2 000 kom inte heller in på mitt konto men försvann från mitt bankkonto. Nu frågade jag dem vad som är fel och de säger att det är deras betalningsleverantör som är problemet och att de inte kan göra något åt det. Pengarna sitter fast hos betalningsleverantören (de berättar inte för mig vem betalningsleverantören är). Allt de säger är att betalningsleverantören har sagt att insättningen har misslyckats och att jag kommer att få tillbaka mina pengar inom 10 arbetsdagar (de visade inga bevis på att betalningsleverantören har sagt detta till dem). Jag sökte online och jag har sett någon med samma problem, men han har inte fått tillbaka sina pengar efter 2 månader. Så det känns som att jag blir lurad. Jag vet, superdumt av mig själv, men jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar!
Jag har samtalet med casinot i min e-post (och även skärmdumpar av samtalen). Behöver du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Men problemet är att jag inte vet vem betalningsleverantören är. Jag har betalat till Gadzooks Lmtd och allt jag kan se är att betalningen till dem gjordes korrekt. Jag antar att de borde få mina pengar på mitt casinokonto. Men casinot sa till mig att betalningsleverantören (så jag antar fortfarande att Gadzooks Lmtd?) sa till dem att insättningen misslyckades. Men jag kan inte få kontakt med Gadzooks Lmtd så jag vet verkligen inte hur jag ska få tillbaka pengarna. Kanske du kan prata med casinot och fråga dem hur jag kan lösa detta? Eller låta dem visa er bevis på att de verkligen bett betalningsleverantören att undersöka det?
Låt mig veta vad du tycker!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Hockeyplayer. Jag vill förtydliga att vi inte ber dig att kontakta betalningsmottagaren; istället ber vi dig att kontakta din betalningsleverantör . Eftersom du inte angav vilken betalningsmetod som användes för din insättning kan jag bara ge ett generellt exempel. Om din insättning till exempel gjordes via Skrill skulle det vara nödvändigt att kontakta dem direkt. På samma sätt, om du använde Neteller, skulle du behöva kontakta Neteller för att få hjälp. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Om jag försöker betala en deposition igen får jag meddelandet som tredje part: Yapily Connect UAB. Menar du det här? Jag betalade ju så här med ABN AMRO:
Och om jag gör det får jag detta:
Så behöver jag kontakta Yapily Connect UAB? Och i så fall, vet ni hur man kommer i kontakt med dem?
Gör inte detta offentligt på grund av skärmdumparna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOm dina pengar överfördes från ABN AMRO till casinot under din insättning föreslår vi att du kontaktar ABN AMRO för ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hockeyplayer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hockeyplayer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Hockeyplayer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
