Spinorhino Casino - Spelarens insättning är försenad.

Hej,

Jag har satt in pengar ett par gånger på Spinorhino och allt har gått bra. Men förra veckan (för en vecka sedan) förlorade jag 2 000 euro när jag spelade. Dumt av mig. Men sedan försökte jag sätta in ytterligare 2 000 men det kom aldrig fram till mitt konto. Jag trodde att jag gjorde något fel så jag försökte igen en timme senare. De 2 000 kom inte heller in på mitt konto men försvann från mitt bankkonto. Nu frågade jag dem vad som är fel och de säger att det är deras betalningsleverantör som är problemet och att de inte kan göra något åt ​​det. Pengarna sitter fast hos betalningsleverantören (de berättar inte för mig vem betalningsleverantören är). Allt de säger är att betalningsleverantören har sagt att insättningen har misslyckats och att jag kommer att få tillbaka mina pengar inom 10 arbetsdagar (de visade inga bevis på att betalningsleverantören har sagt detta till dem). Jag sökte online och jag har sett någon med samma problem, men han har inte fått tillbaka sina pengar efter 2 månader. Så det känns som att jag blir lurad. Jag vet, superdumt av mig själv, men jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar!

Jag har samtalet med casinot i min e-post (och även skärmdumpar av samtalen). Behöver du det?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.

Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Men problemet är att jag inte vet vem betalningsleverantören är. Jag har betalat till Gadzooks Lmtd och allt jag kan se är att betalningen till dem gjordes korrekt. Jag antar att de borde få mina pengar på mitt casinokonto. Men casinot sa till mig att betalningsleverantören (så jag antar fortfarande att Gadzooks Lmtd?) sa till dem att insättningen misslyckades. Men jag kan inte få kontakt med Gadzooks Lmtd så jag vet verkligen inte hur jag ska få tillbaka pengarna. Kanske du kan prata med casinot och fråga dem hur jag kan lösa detta? Eller låta dem visa er bevis på att de verkligen bett betalningsleverantören att undersöka det?

Låt mig veta vad du tycker!

Tack för ditt svar, Hockeyplayer. Jag vill förtydliga att vi inte ber dig att kontakta betalningsmottagaren; istället ber vi dig att kontakta din betalningsleverantör . Eftersom du inte angav vilken betalningsmetod som användes för din insättning kan jag bara ge ett generellt exempel. Om din insättning till exempel gjordes via Skrill skulle det vara nödvändigt att kontakta dem direkt. På samma sätt, om du använde Neteller, skulle du behöva kontakta Neteller för att få hjälp. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.