Spinorhino Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Spinorhino Casino. Trots att jag skickat flera e-postmeddelanden med begäran om att mitt konto ska stängas har casinot vägrat att stänga det eller svara adekvat.

Jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden och korrespondens med casinot som bevis. Den här situationen är extremt frustrerande, och jag anser att casinot agerar mot ansvarsfullt spelande genom att inte tillmötesgå min begäran.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och se till att mitt konto på Spinorhino Casino stängs omedelbart.

Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.

uppriktigt,

Mustafa G.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mgur79,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika