Spelaren från Nederländerna lämnade in ett klagomål mot Spinorhino Casino på grund av att de vägrat att stänga hans konto trots flera förfrågningar via e-post. Han tillhandahöll skärmdumpar som bevis på sin korrespondens och uttryckte frustration över casinots brist på svar och efterlevnad av ansvarsfulla spelmetoder. Vi försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att bedöma situationen. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Spinorhino Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Spinorhino Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Spinorhino Casino. Trots att jag skickat flera e-postmeddelanden med begäran om att mitt konto ska stängas har casinot vägrat att stänga det eller svara adekvat.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden och korrespondens med casinot som bevis. Den här situationen är extremt frustrerande, och jag anser att casinot agerar mot ansvarsfullt spelande genom att inte tillmötesgå min begäran.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och se till att mitt konto på Spinorhino Casino stängs omedelbart.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
uppriktigt,
Mustafa G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mgur79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinorhino Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Spinorhino Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat ett mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du bekräftat för casinot att du har valt att stänga av ditt konto i minst 5 år? Om så är fallet, vänligen skicka mig dina svar på casinots förslag om att använda andra alternativ förutom självavstängning också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att öppna mitt konto igen trots att jag tydligt begärt en permanent stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mgur79,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det under tiden har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande får du gärna dela dem här i tråden eller via e-post på petronela.k@casino.guru Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till mig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Mgur79,
Tack för ditt tålamod, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.
För att bättre förstå din situation och bedöma om casinot agerade korrekt vill jag förtydliga några viktiga punkter:
- Fick du något svar från casinot efter 16.03.2026? Om ja, vänligen dela det med oss.
Denna detalj är mycket viktig för oss, eftersom tidpunkten och tydligheten i begäran (särskilt omnämnandet av spelberoende) spelar en nyckelroll för att fastställa casinots ansvar i fall av självavstängning.
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick inget svar från casinot efter den 16 mars 2026. Sedan dess har jag inte fått något e-postmeddelande, uppdatering eller bekräftelse angående min begäran. Denna försening är oroande, särskilt med tanke på att min begäran var relaterad till permanent självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mgur79,
Tack för ditt svar.
För att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt ber jag dig vänligen att försöka få fram bevis som visar att du kontaktade casinot via livechatt, särskilt om du nämnde ditt spelproblem under dessa interaktioner. Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskript eller eventuella bekräftelsemejl som genererats efter samtalet.
Observera att när en spelare tydligt informerar casinot om ett spelproblem förväntas casinot vidta omedelbara åtgärder och permanent stänga kontot.
Kan du dessutom bekräfta om du har gjort några insättningar nyligen? Om ja, vänligen ange när den senaste insättningen ägde rum.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mgur79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
