Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Spinoloco för konfiskering av hans vinster på 278,47 euro, vilket han ansåg vara orättvist på grund av en försening i bonusaktiveringen och ett tekniskt fel. Han hävdade att hans vinster genererades med hjälp av hans andra insättning, inte en försenad bonus, och hävdade att casinots agerande ledde till ett brott mot villkoren. Efter en grundlig utredning och rekonstruktion av tidslinjen fastställdes det att spelaren hade begärt bonusen manuellt efter sin första insättning, bonusen krediterades före hans andra insättning och vinsterna var kopplade till den aktiva bonusen. Följaktligen, när bonusen annullerades, ogiltigförklarades även de relaterade vinsterna i enlighet med casinots villkor. Baserat på dessa fakta ansågs casinots agerande vara korrekta och klagomålet avslogs.
Spinoloco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 278 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTitel: Spinoloco konfiskerade vinster på 278,47 € på grund av försenad bonusaktivering och tekniskt fel.
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinoloco angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster (278,47 €).
Exakt tidslinje för händelserna (22 februari 2026):
02:10 – Jag satte in 20 € för första gången. Välkomstbonusen krediterades INTE till mitt konto.
02:50 – Efter att ha väntat och inte sett någon bonus, gjorde jag en ANDRA insättning på 20 €. Detta var en insättning med "råa kontanter" (riktiga pengar).
02:56 – Bara 6 minuter senare vann jag 278,47 € i "Gates of Olympus" efter att ha köpt en bonusfunktion.
Problemet:
Under min andra insättning aktiverade Spinolocos support manuellt den saknade bonusen från min FÖRSTA insättning. De gjorde detta utan någon förvarning medan jag redan spelade. De använde sedan denna "aktiva bonus" som en ursäkt för att ogiltigförklara mina vinster och hävdade att jag brutit mot regeln om "inget bonusköp".
Mina argument:
Vinsterna genererades med pengar från min andra insättning (riktiga pengar), inte den fördröjda bonusen.
Det är matematiskt omöjligt att ha spenderat den andra insättningen på 20 € och börjat använda bonuspengar på bara 6 minuter.
Spinoloco misslyckades med att kreditera bonusen i tid och "tvingade" sedan in den på mitt konto under en aktiv spelsession med riktiga pengar för att undvika att betala ut min vinst.
Jag begär återbetalning av mina vinster (278,47 €) eftersom brottet mot villkoren var ett direkt resultat av casinots tekniska försening och manuella ingripande.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Zaczek0405,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- När krediterades bonusen? Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
- Har du försökt kontakta casinot angående det saknade bonusbeloppet innan du satte in pengar för andra gången?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Översättning
Kära Kristina Tack för din hjälp. Nedan följer svaren på dina frågor baserat på mina kontouppgifter:
När krediterades bonusen? Bonusen (noterad som "Goodwill Bonus" på mitt konto) aktiverades manuellt av casinot efter en lång fördröjning. Avgörande nog lades den till medan jag redan var mitt uppe i en session finansierad av min andra insättning med riktiga pengar.
Bonushistorik: Jag bifogar en skärmdump av min bonussektion. Den visar "Goodwillbonusen" som användes som förevändning för att ogiltigförklara mina vinster, trots att mitt spel finansierades av en separat kontantinsättning.
Kontakt angående den saknade bonusen: Ja, jag kontaktade livechatten omedelbart efter min första insättning på 20 € kl. 02:10 eftersom den förväntade bonusen saknades. Efter att ha väntat i 40 minuter utan en lösning gjorde jag en andra insättning på 20 € kl. 02:50 för att spela med mina egna pengar.
Tidslinjen för bevisen: 02:10 – Första insättningen (20 €), bonusen krediterades inte.
02:50 – Andra insättningen (20 €), spelas som "Råa kontanter".
02:56 – Vinst på 278,47 €.
Eftersom vinsten inträffade bara 6 minuter efter min andra kontantinsättning är det tydligt att jag inte spelade med bonuspengar. Jag tror att casinot retroaktivt tillämpade bonusbegränsningar på min kontantsession för att undvika att betala ut mina vinster.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Zaczek0405. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningHej, tyvärr har jag inga skärmdumpar från konversationen med livechatten, jag letade efter det, jag var säker på att jag hade gjort det och jag hittade bara det sista meddelandet, jag var nervös då. 
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Översättning"Jag förstår och jag är villig att vänta, eftersom det definitivt är värt det. För några dagar sedan, tack vare våra gemensamma ansträngningar med AskGamblers, löste vi framgångsrikt Mostbet-fallet, och jag fick tillbaka mina 200 euro. Jag tror verkligen på er effektivitet i kampen mot otillbörliga kasinometoder, och jag är mycket tacksam för det. Jag är övertygad om att vi också kan lösa den här frågan positivt, även om den är mycket mer komplex än Mostbet-fallet."
ÖversättningKära Zaczek0405,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Zaczek0405,
Jag beklagar att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?
ÖversättningHej Matej, jag hoppas att det här problemet kommer att lösas. Det har gått en månad nu och jag börjar sakta men säkert tappa hoppet om att Spinloco äntligen kommer att erkänna sitt misstag och återbetala mina vinster.
ÖversättningVi ber om ursäkt för besväret och tackar för att du kontaktade oss. Vi är här för att klargöra situationen på bästa möjliga sätt.
Vi vill informera dig om att "Goodwill tillagd" avser en bonus som beviljas på din första insättning, vilken tillämpades av en kundsupportmedarbetare under din interaktion, i syfte att hjälpa till att lösa problemet du upplevde.
Det är dock viktigt att notera att enligt våra villkor är det nödvändigt att uppfylla omsättningskraven helt för att kunna göra ett uttag med bonuspengar. Dessutom, som framgår av våra register, annullerades denna bonus senare av dig när du begärde uttag.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information, tveka inte att kontakta oss. Vi står till ditt förfogande för att hjälpa dig.
Spinoloco-teamet
Översättningom en situation som uppstod under mitt senaste möte.
Efter min första insättning kontaktade jag er eftersom jag inte fick bonusen. Den saknades fortfarande efter min andra insättning på 20 €. Med det saldot öppnade jag spelet "Gates of Olympus" och använde mina pengar för att köpa ett "Bonusköp" (free spins). Det här är en funktion jag använder ofta.
Under bonusrundan vann jag, men jag märkte att vinsterna inte krediterades mitt konto. Istället återställdes mitt saldo plötsligt till 20 euro – precis som om jag aldrig hade köpt snurren från första början.
Jag lämnade omedelbart spelet för att kontakta supporten, och först då fick jag veta att en bonus hade aktiverats. Jag känner mig lurad eftersom:
Bonusen aktiverades manuellt av dig medan jag redan var mitt i en spelsession.
Det är jag som ska bestämma när en bonus ska aktiveras, inte supportteamet.
Aktiveringen störde mitt aktiva spel, vilket gjorde att mina vinster försvann.
Detta är oacceptabelt. Jag förväntar mig en fullständig utredning av varför mina vinster inte registrerades och varför bonusen tvingades in på mitt konto under aktivt spelande.
ÖversättningJag är en erfaren spelare med konton på dussintals kasinon, och jag kommer inte att låta mig luras angående hur spelautomaternas mekanik fungerar. Vänligen ta upp följande punkter:
Bevis på vinst: Jag har ett foto på vinnarskärmen. Även om jag inte förväntade mig att bli lurad på min första dag, visar detta bevis tydligt resultatet av rundan.
Ordning för pengar: På nästan alla casinon används "Riktiga pengar" först före "Bonuspengar". Mina 20 € var en kontantinsättning. Även om du manuellt aktiverade en bonus borde den inte ha annullerat en vinst som genererats från mina riktiga pengar.
Tekniskt bevis ("Maxinsats"-regeln): Detta är den viktigaste punkten. Vi spelade en Pragmatic Play-slot. Om en bonus hade varit aktiv på mitt konto skulle systemet ha blockerat mig från att köpa funktionen "Bonusköp", eftersom kostnaden (20 €) vida överstiger den maximala insatsgränsen på 5 € som tillåts under omsättningskravet.
Motsägelsen: Eftersom spelet tillät mig att köpa funktionen bekräftar det att ingen bonus var aktiv vid transaktionstillfället. Att vinsterna försvann och saldot återställdes till exakt 20 euro efter rundan bevisar ett tekniskt ingrepp eller ett synkroniseringsfel från din sida.
Jag kräver att mina vinster återställs. Era loggar visar tydligt att "Bonusköpet" initierades med kontanter, och att er manuella aktivering av en bonus mitt i sessionen störde mitt spelande. Jag valde ert casino baserat på rekommendationer, men den här upplevelsen har varit mycket oprofessionell.
ÖversättningBäste Spinoloco Casino-representant,
Kan du ge oss spelloggen från den här sessionen? ( matej@casino.guru )
Tack.
ÖversättningJag vill informera dig om att vi redan arbetar med att lösa detta klagomål; jag väntar dock på ett svar från Casino Guru för att tillhandahålla all nödvändig information för att slutföra detta klagomål.
ÖversättningBäste Spinoloco Casino-representant,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret – jag var på en konferens. Kan du berätta hur du kontaktade mig? Jag kan inte hitta din e-postadress.
ÖversättningMatej, jag skickade ett direktmeddelande till dig i Teams.
ÖversättningJag är ledsen, men jag kan inte hitta ditt meddelande. Kan du skicka det igen?
ÖversättningKära Matej,
Jag tror att Spinoloco Casino avsiktligt förlänger den här processen i hopp om att jag så småningom ska ge upp. De har djupt fel. Jag är beredd att vänta lite längre, men om detta fortsätter kommer jag att vidta samma åtgärder som jag tog mot bedragarna från Mostbet: Jag kommer att eskalera ärendet ytterligare och lämna in officiella klagomål på alla tillgängliga plattformar tills rättvisa skipas.
Det här har pågått i över två månader nu. Jag är övertygad om att Spinolocos oärliga supportteam inte har för avsikt att lösa detta. De fortsätter att påstå att deras "team jobbar på det", vilket är uppriktigt sagt skrattretande. Vilken typ av professionellt team kan inte lösa ett enkelt problem i över två månader? Det är pinsamt att ett casino som tjänar miljoner gör bort sig för bara 278 euro. Hela situationen är helt enkelt patetisk.
ÖversättningBäste spelare, jag förstår att du är besviken; men som jag tidigare nämnde har jag redan kontaktat herr Matej direkt för att klargöra exakt vilken information som krävs från Spinoloco.
Du kan vara säker på att vi finns här för att hjälpa dig och lösa detta ärende på bästa möjliga sätt, så att du kan behålla lugnet.
Just nu väntar jag bara på Matejs svar så att vi kan avsluta det här ärendet så snabbt som möjligt.
Spinoloco-teamet
ÖversättningBästa Spinoloco Casino-representant och Zaczek0405,
Jag tror att förseningen i det här fallet orsakades av ett kommunikationsfel i början. Det viktiga är att vi nu har etablerat e-postkommunikation och kan gå vidare med att lösa ärendet.
Som nämndes i mitt mejl är det viktigt att skapa en tydlig tidslinje över händelserna så att vi kan granska vad som hände, avgöra när bonusen aktiverades och följa saldot därefter.
För att fortsätta behöver vi både spelloggen och insättningsloggen.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja be om svar på de e-postmeddelanden och meddelanden som skickats så att vi kan avsluta det här ärendet.
Jag står till ert förfogande för allt ni kan behöva.
ÖversättningBäste Spinoloco Casino-representant,
Jag har redan begärt spelarens spellogg via e-post två gånger. Om ni vill fortsätta med att avsluta ärendet, vänligen ange denna information så att jag kan verifiera vad som hände under spelarens session med den andra insättningen (utan bonus).
Tack.
ÖversättningJag har skickat den information som för närvarande finns i vårt system via e-post medan jag fortfarande håller på att ordna den ytterligare information som begärs.
Jag prioriterar det här ärendet så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.
Spinoloco-teamet
ÖversättningVänligen meddela mig i klagomålet när spelloggen kommer att vara tillgänglig, eller om du redan har skickat den till min e-postadress.
ÖversättningMatej,
Efter en ytterligare granskning med vår teknikavdelning angående detta fall fick vi bekräftelse på att spelaren använde en aktiv bonus när spelet placerades. Som ett resultat av att denna bonus användes kopplades de erhållna vinsterna till bonussaldot.
Under den redan nämnda rundan hade spelaren en aktiv bonus och erhöll vinster relaterade till denna bonus. När bonusen hade annullerats togs de tillhörande vinsterna automatiskt bort i enlighet med reglerna i våra villkor.
Vi förstår att den här situationen kan ha varit förvirrande för spelaren, särskilt eftersom de uppgav att de inte ville ha bonusen. Detta är dock en automatisk systemprocedur som gäller lika för alla spelare, enligt våra regler.
Ändå, som en gest av välvilja och empati, kan vi, om spelaren så önskar, lägga till en bonus på 20 € motsvarande insättningsbeloppet och 20 gratissnurr på Gates of Olympus 1000.
Spinoloco-teamet
ÖversättningBästa Spinoloco Casino-representant och Zaczek0405,
Tack vare Spinoloco-teamet kunde vi rekonstruera tidslinjen för händelsen.
Här är vad som hände:
- Den 22 februari 2026 kl. 01:09 gjorde Zaczek0405 sin första insättning och märkte att bonusen inte hade krediterats kontot.
- Spelaren kontaktade sedan kundsupporten och begärde att bonusen skulle läggas till manuellt.
- Enligt loggarna krediterades bonusen klockan 1:45.
- Klockan 1:48 gjordes den andra insättningen.
- Klockan 1:52 började Zaczek0405 spela, och den första avklarade rundan resulterade i vinster.
- Omedelbart efter den rundan annullerades bonusen, vilket också resulterade i att de tillhörande vinsterna annullerades.
Baserat på händelseutvecklingen måste vi dra slutsatsen att kasinot agerade korrekt i det här fallet.
Vårt beslut grundar sig på följande fakta:
- Bonusen krediterades inte under vinstrundan, som spelaren initialt beskrev.
- Bonusen begärdes manuellt av spelaren och krediterades därefter efter den begäran.
- Även om det kanske inte fanns någon popup-notifiering som bekräftade bonusaktiveringen, återspeglade det uppdaterade saldot den krediterade bonusen.
- Det var ett mellanrum på 7 minuter mellan det ögonblick då bonusen krediterades och den vinnande rundan ägde rum.
Vi förstår att den övergripande upplevelsen var frustrerande och berodde på en olycklig händelsekedja, och vi beklagar besväret som orsakats.
Som en gest av god vilja har casinorepresentanten erbjudit kompensation i form av en ny bonus bestående av gratissnurr värda det ursprungliga bonusvärdet (20 euro).
ÖversättningDet här är löjligt, låt honom behålla sin bonus, jag kommer aldrig spela där igen, som tur är finns det fortfarande ärliga casinon som Vavada och de är oftast tjuvar.
ÖversättningKära Zaczek0405,
Jag vill verkligen hjälpa dig i det här fallet och se till att alla relevanta fakta beaktas ordentligt.
Om du inte håller med om den rekonstruerade tidslinjen för händelser eller anser att någon del av den är felaktig, vänligen meddela oss och lämna dina kommentarer eller argument angående de specifika punkterna i fråga.
Likaså, om det finns ytterligare bevis, skärmdumpar, kommunikation med supporten eller andra detaljer som du anser kan vara relevanta, får du gärna dela dem med oss. Vi är fortfarande öppna för att granska all ny information du kan komma att tillhandahålla.
ÖversättningDet är svårt, och jag kommer ändå inte att bevisa min poäng. Låt mitt klagomål vara en varning till andra om att Spinoloco inte förtjänar ett högt betyg. Jag har konton på över 100 kasinon och inget liknande har någonsin hänt mig. Även om den här bonusen var aktiv spelar det ingen roll, det var för den första insättningen. Varför är jag bunden av villkoren för den första insättningsbonusen? Det här är nonsens. Bonusar på andra kasinon är helt enkelt inte visselblåsande, och deras bonus är en bluff, en fälla, inte en bonus. Jag föll för det. Det är en tjuvnästa. Jag kommer aldrig att sätta in en krona där, och jag råder alla att hålla sig undan detta kasino. Det finns gott om coola, ärliga kasinon. Ärendet är olöst och kommer att förbli så. Jag håller inte med dem, men jag har inget sätt att bevisa det. Det är svårt.
Översättning"Det är uppenbart att det är en uppförsbacke att bevisa min poäng här, så låt mitt klagomål bara tjäna som en varning till andra. SpinoLoco förtjänar inte dess höga betyg. Jag har konton på över 100 olika kasinon och jag har aldrig stött på något liknande förut."
Även om en bonus var aktiv var den knuten till min första insättning. Det är inte logiskt att dessa restriktiva villkor fortfarande ska gälla för mitt efterföljande spel – det är fullständigt nonsens. På välrenommerade kasinon är bonusar vanligtvis "non-sticky", vilket betyder att de inte låser dina riktiga pengar. Deras bonussystem är inget annat än en fälla utformad för att överraska spelare, och tyvärr föll jag för den.
Jag avskriver detta som en förlust, men de kommer inte att få en krona till från mig. Mitt råd till alla: håll er långt borta från det här casinot. Det finns gott om bra, ärliga casinon där ute som faktiskt värdesätter sina spelare. Undvik det här stället till varje pris.
ÖversättningJag vill tacka båda parter för deras samarbete.
Trots den negativa kommentaren från Zaczek0405 vill jag återigen lyfta fram händelseförloppet och påpeka att vi lade ner avsevärd tid på att rekonstruera hela händelseförloppet.
Här är vad som hände:
- Den 22 februari 2026 kl. 01:09 gjorde Zaczek0405 sin första insättning och märkte att bonusen inte hade krediterats kontot.
- Spelaren kontaktade sedan kundsupporten och begärde att bonusen skulle läggas till manuellt .
- Enligt loggarna krediterades bonusen klockan 1:45.
- Klockan 1:48 gjordes den andra insättningen.
- Klockan 1:52 började Zaczek0405 spela, och den första avklarade rundan resulterade i vinster.
- Omedelbart efter den rundan annullerades bonusen, vilket också resulterade i att de tillhörande vinsterna annullerades.
Baserat på händelseutvecklingen måste vi dra slutsatsen att kasinot agerade korrekt i detta fall och därför avvisar vi ärendet.
