Spinoloco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Titel: Spinoloco konfiskerade vinster på 278,47 € på grund av försenad bonusaktivering och tekniskt fel.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinoloco angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster (278,47 €).

Exakt tidslinje för händelserna (22 februari 2026):

02:10 – Jag satte in 20 € för första gången. Välkomstbonusen krediterades INTE till mitt konto.

02:50 – Efter att ha väntat och inte sett någon bonus, gjorde jag en ANDRA insättning på 20 €. Detta var en insättning med "råa kontanter" (riktiga pengar).

02:56 – Bara 6 minuter senare vann jag 278,47 € i "Gates of Olympus" efter att ha köpt en bonusfunktion.

Problemet:

Under min andra insättning aktiverade Spinolocos support manuellt den saknade bonusen från min FÖRSTA insättning. De gjorde detta utan någon förvarning medan jag redan spelade. De använde sedan denna "aktiva bonus" som en ursäkt för att ogiltigförklara mina vinster och hävdade att jag brutit mot regeln om "inget bonusköp".

Mina argument:

Vinsterna genererades med pengar från min andra insättning (riktiga pengar), inte den fördröjda bonusen.

Det är matematiskt omöjligt att ha spenderat den andra insättningen på 20 € och börjat använda bonuspengar på bara 6 minuter.

Spinoloco misslyckades med att kreditera bonusen i tid och "tvingade" sedan in den på mitt konto under en aktiv spelsession med riktiga pengar för att undvika att betala ut min vinst.

Jag begär återbetalning av mina vinster (278,47 €) eftersom brottet mot villkoren var ett direkt resultat av casinots tekniska försening och manuella ingripande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Zaczek0405,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• När krediterades bonusen? Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
• Har du försökt kontakta casinot angående det saknade bonusbeloppet innan du satte in pengar för andra gången?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina Tack för din hjälp. Nedan följer svaren på dina frågor baserat på mina kontouppgifter:

När krediterades bonusen? Bonusen (noterad som "Goodwill Bonus" på mitt konto) aktiverades manuellt av casinot efter en lång fördröjning. Avgörande nog lades den till medan jag redan var mitt uppe i en session finansierad av min andra insättning med riktiga pengar.

Bonushistorik: Jag bifogar en skärmdump av min bonussektion. Den visar "Goodwillbonusen" som användes som förevändning för att ogiltigförklara mina vinster, trots att mitt spel finansierades av en separat kontantinsättning.

Kontakt angående den saknade bonusen: Ja, jag kontaktade livechatten omedelbart efter min första insättning på 20 € kl. 02:10 eftersom den förväntade bonusen saknades. Efter att ha väntat i 40 minuter utan en lösning gjorde jag en andra insättning på 20 € kl. 02:50 för att spela med mina egna pengar.

Tidslinjen för bevisen: 02:10 – Första insättningen (20 €), bonusen krediterades inte.

02:50 – Andra insättningen (20 €), spelas som "Råa kontanter".

02:56 – Vinst på 278,47 €.

Eftersom vinsten inträffade bara 6 minuter efter min andra kontantinsättning är det tydligt att jag inte spelade med bonuspengar. Jag tror att casinot retroaktivt tillämpade bonusbegränsningar på min kontantsession för att undvika att betala ut mina vinster.

Med vänliga hälsningar,