Spelaren från Polen rapporterar felaktig utbetalning av spelvinster från två separata bonusrundor, vilket resulterar i en total skillnad på nästan 700 PLN. Trots att hon har tillhandahållit bevis och skärmdumpar som stöd för sitt fall känner hon sig oupprätthållen och är orolig över att bonusen snart löper ut. Hon ber om hjälp med att lösa problemet snarast.
Spinoloco Casino - Spelarens vinster har avgjorts felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 673 zł
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt problem är att casinot felaktigt betalade ut mina spelvinster. Två gånger under en dag krediterade de mitt saldo med ett belopp som var lägre än vad jag vunnit i bonusrundor. Första gången hade jag 150 PLN i min spelkassa och vann bonusrundor i ett spel från utvecklaren: Evoplay. I bonusrundan vann jag totalt 753 PLN. Efter att ha hämtat ut mina vinster var mitt saldo 388 PLN, så de krediterade bara 238 PLN till mitt saldo. Var är de saknade 518 PLN? Efter att ha kontrollerat chatten skrev supporten att jag förmodligen vunnit 387 PLN (vilket redan visar att jag fick ett annat belopp). Självklart skickade jag en skärmdump av konversationen som visade spel-ID och vinstbeloppet. Konversationen avslutades med att supporten skickade ett supportärende till teknisk support, och jag skulle vänta på deras svar.
Den andra situationen med ett felaktigt krediterat saldo inträffade några timmar senare i ett spel från leverantören: Pragmatic Play. När jag fick bonusen hade jag 102 PLN på mitt saldo, och det slutliga bonusbeloppet var 403 PLN. Efter att ha avgjort insatsen visade mitt saldo 350 PLN, vilket visar att endast 248 PLN av mina vinster lades till, så var är 155 PLN?
Den här gången fick jag veta i chatten att den maximala utbetalningen per snurr ska vara 250 PLN. Jag vet att det står i villkoren, men det gäller bara insättningsbonusar. Min bonus är dock en bonus utan insättning. Efter att ha samlat 200 mynt bytte jag in dem i butiken mot ett minispel: Forest Rush, där jag hade 15 snurr.
Villkoren för dessa kampanjer anger inte någon maximal vinst per snurr, vilket jag också noterade under supportsamtalet, inklusive att skicka alla nödvändiga skärmdumpar som bekräftade detta. Jag informerades återigen om att ärendet hade rapporterats till rätt avdelning och att jag skulle vänta på deras kontakt. I mitt fall kände jag ingen vilja att hjälpa till från dem, tyvärr inte för första gången.
Jag startar den här tvisten eftersom sådana situationer bör prioriteras, med tanke på att jag har fram till den 10 februari på mig att lösa in bonusen, vilket innebär att den snart kommer att löpa ut, och det totala beloppet i tvisten är nästan 700 PLN. Jag har aldrig stött på ett felaktigt avgjort spel på något casino. Enligt min mening är det mycket viktigt att lösa problemet så snabbt som möjligt, och att förlänga och avbryta det är en uppenbar otjänst mot spelaren. Jag kände mig lurad. Bonusen kommer att löpa ut, och jag har inte hört från dem än. Jag ber om hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kamiliowa1769,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med den felaktiga utbetalningen av dina vinster på casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge ytterligare information om följande:
- Vilket specifikt datum och tid inträffade incidenterna?
- Kan du ange namnen på spelen där problemen uppstod?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinots supportteam angående dina biljetter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Den första incidenten inträffade den 7 februari kl. 14:21 i spelet "Candy Craze" från Evoplay. Den andra incidenten inträffade samma dag kl. 18:04 i "Club Tropicana" från Pragmatic Play. Tyvärr, sedan tvisten öppnades, har en tredje incident inträffat där vinsterna beräknades felaktigt, vilket resulterade i att totalt 873 pln saknades från saldot. Denna incident inträffade den 8 februari kl. 11:52 i spelet "Sugar Rush" från Pragmatic Play. Jag bifogar skärmdumpar av denna incident tillsammans med svaret. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot ännu, trots att jag kontaktat supporten efter var och en av dessa incidenter, och de försäkrade mig om att de skulle återkomma till mig. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kamiliowa1769,
Tack för ditt svar. Jag har kollatpolicyn för bonus utan insättning , och det här är vad jag hittade:
Bonusar utan insättning: Om inget annat anges i den specifika kampanjens villkor är alla bonusar utan insättning föremål för ett omsättningskrav på 45x.
Freespins utan insättning: Vinster från freespins utan insättning har ett omsättningskrav på 40x, om inte annat anges i kampanjens villkor. En maximal vinstgräns på 100 € gäller.
Alla "bonusar utan insättning" har en maximal vinstsumma på fem (5) gånger bonusbeloppet. Denna gräns gäller de totala vinsterna som genereras under hela bonussessionen. Den maximala vinstsumman på 5x bonusen gäller efter att omsättningskraven är uppfyllda. Den maximala vinstsumman (5x bonusen) gäller efter att omsättningskraven är uppfyllda. Eventuella vinster som överstiger denna gräns kommer inte att överföras till spelarens verkliga/faktiska saldo och kommer att förverkas.
För att ta ut vinster från alla "bonusar utan insättning" och "gratissnurr utan insättning" måste du ha gjort minst en insättning på ditt konto. Detta krävs för att verifiera betalningsmetoden och bekräfta ägarskapet för din betalningsmetod.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
- Skulle du kunna dela en länk eller en skärmdump relaterad till bonusen med oss?
- Finns det dessutom någon annan relevant information som kan stödja ditt argument angående den orättvisa begränsningen av dina vinster?
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBonusbeloppet jag hade och satsade var ungefär 350 PLN, så om villkoren anger att vinstgränsen är 5x bonusbeloppet, så ligger mina vinster inom den gränsen. 5x cirka 350 PLN = cirka 1750 PLN.
Så jag förstår inte varför de inte krediterades. Under de dagar jag omsatte bonusen hade jag större vinster i spelet och de lades till mitt saldo. Jag kan inte hitta och lista vilka spel det var och när eftersom jag inte tar skärmdumpar varje gång, och spelhistoriken på casinots webbplats är ganska vag.
Detta förändrar inte det faktum att mina vinster var inom gränsen men inte krediterades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Kamiliowa1769.
- Skulle du kunna dela en länk eller en skärmdump relaterad till bonusen med oss?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, angående bonusen har jag bara de skärmdumpar jag bifogar. Jag hade mer detaljerad tillgång till bonusbeskrivningen i panelen "Bonusar" under utropstecknet som visades bredvid bonusen. Utropstecknet försvann första dagen av bonusomsättningen, och jag hann inte ta en bild, men jag lyckades läsa informationen.
Jag har bara kontaktat casinot via chatt – fyra gånger. Jag har inte ens försökt mejla längre. Jag har blivit tillräckligt avskräckt av chattkonversationerna. Jag har inte fått något svar än – total okunskap från casinot. Jag skickade skärmdumpen via mejl.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kamiliowa1769
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kamiliowa1769 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinoloco Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens vinster och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att spelaren upplevde obehag på grund av ett missförstånd gällande våra villkor.
Vi vill förtydliga att spelaren, som tidigare förklarats av våra agenter, använde en aktiv bonus vid speltillfället. Denna bonus inkluderar en maximal vinstgräns på 250 PLN, enligt kampanjreglerna.
När spelaren nådde vinster med hjälp av denna bonus, tillämpade systemet automatiskt den maximala vinstgränsen som var kopplad till kampanjen, och beloppet på 250 PLN krediterades spelarens konto i enlighet därmed. Denna process genomfördes i full enlighet med bonusvillkoren som accepterades vid aktivering.
Vi förstår att bonusregler ibland kan vara förvirrande, och vårt supportteam finns alltid tillgängligt för att hjälpa till och klargöra eventuella frågor före eller under användningen av en kampanj.
Om spelaren behöver ytterligare förtydliganden hjälper vi gärna till via våra officiella supportkanaler.
Spinoloco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vet mycket väl vad jag accepterade och jag läste noggrant igenom reglerna vid den tidpunkten... och reglerna inkluderade ingen gräns för beloppet 250 PLN. Jag förstår att denna gräns nyligen infördes vid den tidpunkten, men det ursäktar inte det faktum att ni inte såg till att allt uppdaterades i varje avsnitt av reglerna, och något sådant vilseleder spelaren grovt. Dessutom hade jag flera situationer när jag handlade bonusen där jag vann mer än 250 PLN i bonusspelet och ert system tilldelade mig hela beloppet, även det som var över gränsen, vilket också var ett stort misstag. Detta visar också hur mycket ni har att arbeta med ert casino och ert arbete. Er förklaring tillfredsställer mig inte alls eftersom era misstag får mig att känna mig lurad och besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill förtydliga att denna standardgräns redan var fastställd innan du använde bonusen.
Vi beklagar att du kände dig besviken, men vi är alltid tillgängliga via e-post eller chatt för att ge förtydliganden innan du använder dina bonusar.
Vi vill också betona att när vinsterna överstiger gränsen respekterar systemet gränsen och återspeglar motsvarande vinster på ditt konto. Det betyder att, som visas på skärmdumpen du skickade, vann du 435,60 PLN i den rundan. Men eftersom du använde en bonus med en gräns på 250 PLN lade systemet till 250 PLN till ditt bonussaldo.
Vi är tillgängliga via vår chatt om du vill ha ytterligare förtydliganden.
Spinoloco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu påstår att det är åtgärdat, men det är synd att du inte kunde inkludera det i beskrivningen och villkoren för min bonus. Eftersom du satte gränser borde de inkluderas i villkoren för alla bonusar (som de gäller för). Personligen såg jag bara den här uppdateringen i beskrivningen av insättningsbonusen, men inte i min. Varje bonus har sin egen beskrivning och villkor, så de kan uppdateras regelbundet. Det har du inte gjort än. Det är sanningen. Du har nu korrigerat det här felet på webbplatsen, utifrån vad jag har sett. Det är synd att du inte kunde göra det då, men det är inget problem för dig – du förlorade ingenting, så jag är bara glad. Jag föredrar att svara här snarare än i chatten eftersom jag redan hade många öppna konversationer. Jag skulle vänta på kontakt, vilket också syns på skärmdumparna från chattkonversationerna. Jag har inte fått dem än, och jag har inte heller fått någon hjälp från dig.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Kära Kamiliowa1769, du har försett min kollega med skärmdumpar från ditt samtal med casinorepresentanten. Bildernas kvalitet är dock inte särskilt bra, så jag kan inte avgöra om bilderna du har tillhandahållit också visar den saknade regeln för maximal vinstgräns. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla skärmdumparna igen? Jag tror att om du gör en mindre bild kommer du att kunna lägga upp den direkt i tråden så att båda parter kan se den. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill betona att våra villkor är offentligt tillgängliga på vår webbplats, både i avsnittet "Villkor" och på kampanjsidan, där villkoren för varje kampanj specificeras. Dessutom inkluderar alla kampanjer som skickas via e-post motsvarande villkor, vilket gör att du kan konsultera denna information när som helst.
Vi förstår att frågor kan uppstå, och av denna anledning är våra agenter tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan, för att ge eventuella nödvändiga förtydliganden.
Spinoloco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEra patetiska regler, liksom ert patetiska casino, som alla uppdateras efter en viss tid, är en fullständig skam, för att inte tala om er chattsupport, ni borde bli avstängda från casinot!!
Och vem ska ge mig pengarna tillbaka? Du är så ledsen att du ens snålar med personalen, det är en fullständig katastrof.
Det leder inte till någonting eftersom du fortfarande är ledsen, men av vilken anledning, Gud välsigne dig!?
Det finns helt enkelt inga ord för att skriva mycket mer här, förutom de situationer där felaktiga belopp läggs till i saldot...
Bland annat om att stänga ett spelarkonto, som också hade ett saldo på 300 PLN.
Och jag bestämde mig för att stänga kontot, patologi patologi patologi
Flodtema
NÄR SOM HELST KOMMER JAG ATT GE DIG DEN ÅSIKT DU FÖRTJÄNAR!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch det värsta är att du tror på det nonsens du skriver.
Mina händer är nere
Okvalificerad personal som inte ens kan skilja vilken bonus som används eller vilken bonus som handlas med eller utan insättning
EN STOR BOTTEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kamiliowa1769, du har fortfarande inte försett mig med de begärda skärmdumparna från ditt samtal med casinorepresentanten. Bildernas kvalitet är inte särskilt bra, så jag kan inte avgöra om bilderna du har tillhandahållit också visar den saknade regeln för maxvinstgräns. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla skärmdumparna igen? Jag tror att om du gör en mindre bild kommer du att kunna lägga upp den direkt i tråden så att båda parter kan se den. Annars kan du skicka den till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att dela upp skärmdumpen i flera delar eftersom inzoomning gör konversationen suddig. På telefonen som jag tog skärmdumparna med var allt klart när jag zoomade in, men det repareras. Jag ska försöka skicka tydliga foton så snart som möjligt. För att svara på frågan om skärmdumpen som visar min bonus och bristen på information om gränsen, har jag ingen. Jag nämnde det i början av tvisten - jag hade inte tid att ta ett foto eftersom när jag spelade bonusen försvann alternativet att utöka beskrivningen och villkoren för denna bonus i min profil, konstigt nog försvann detta alternativ samtidigt som jag började rapportera problem till livechatten. Det här är vad jag skrev i början. Jag har inga droppar eftersom jag inte var förberedd på den situation som skulle uppstå, jag trodde tyvärr inte att de skulle behövas. Jag vill också tillägga att under varje livechattkonversation irriterade operatörerna, efter att ha läst min information om att det inte fanns någon gräns för min bonus, ämnet med information om att de rapporterade problemet till rätt avdelning. Så kanske inte ens chattoperatörerna var tillräckligt informerade om de begränsningar som infördes? Så här såg det ut...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kamiliowa1769,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
