Spinoli Casino - Spelarens konto är inte tillräckligt begränsat.

Jag måste vara ärlig och erkänna att jag kämpar för att behålla odjuret som är ett fruktansvärt spelberoende.

Jag öppnade ett konto hos Spinoli den 13 juni

Mycket kort efter två insättningar i rad visste jag att om jag inte agerade skulle jag förstöra min ekonomi och min mentala hälsa.

så jag agerade och kontaktade livechatten och bad dem att blockera mig eller införa gränser. Jag fortsatte att få svar, åh, spela bara ansvarsfullt.

Jag fortsatte förklara och förklara att jag inte behövde råd, jag var spelberoende och behövde hjälp. Jag bad dem att agera, inte ge råd. Jag frågade om de kunde blockera mig eller införa begränsningar. Jag fortsatte fråga vilka verktyg de hade att erbjuda, och svaret var "spela ansvarsfullt".

Det är inte acceptabelt för ett online casino att behandla människor på det här sättet, särskilt när webbplatserna hade motsägelsefull information.

De säger att de granskar och klassificerar kunder som sårbara om de visar tecken på problematiskt spelande. Jag hade helt klart alla tecken jag hänvisar till 6.9.5.1

Jag hänvisar till 2.1 där de säger att de vidtar aktiva åtgärder för att undvika negativa konsekvenser.

Jag hänvisar till 2.2, de säger att de har tillfälliga åtgärder och begränsningar.

medan jag noterar mycket smart och uppenbart skandalöst att de säger att det tar upp till 10 dagar att behandla en begäran om självuteslutning

reglerna 2.1 och 2.2 bör komma först

De kan inte heller säga eller förneka att de var medvetna om att jag hade spelberoende eftersom jag bad dem i livechatten

Jag skickade flera mejl, alla ignorerades

Jag kan också bekräfta att mejlet lästes

I deras policy för "ansvarsfullt spelande" rekommenderas självbedömning och det anges att om du svarar ja på ytterligare två frågor ska du kontakta supporten omedelbart.

Jag gjorde det och svaret jag fick var att skicka min förfrågan till kundtjänst

Snälla hjälp, jag tycker det är rättvist att de återbetalar mina insättningar och granskar sin policy eftersom det är hemskt att behandla spelare så här.

Det är väl uppenbart att de inte visat någon eller ingen omsorgsplikt alls

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått något svar från kundtjänstens e-postmeddelande angående din begäran om självavstängning? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
• När kommunicerade casinot senast med dig angående din begäran om självavstängning?
• Har du blivit ombedd att genomgå en fullständig KYC-verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

tack så mycket för att du recenserade detta

vänligen se svaren

1. absolut inget svar ännu mottagits angående min begäran om självuteslutning
2. Den senaste korrespondensen var när de svarade från supportmejlet och bad mig vidarebefordra det till kundtjänstens e-postadress. Som jag noterade på deras webbplats står det att om du svarade ja på fler än två frågor om spelproblem, kontakta supporten omedelbart. Jag använde både mejl och livechatt.
3. Ja, vid ett tillfälle hade jag väntande uttag och innan jag förlorade detta hade jag slutfört en fullständig KYC-verifiering.

tack igen

Kära Yerwoman26

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Yerwoman26 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinoli Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu vill jag bjuda in en representant från Spinoli Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Spinoli Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Yerwoman26 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spinoli Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Igor