Spelaren från Tyskland begärde återbetalning av insättningar gjorda på Spinoli Casino efter att han blivit avstängd från operatörens nätverk på grund av spelberoende. Han hade skickat in en begäran om självavstängning och kontaktat supporten flera gånger utan att få svar. Spelarens konto stängdes efter att han gjort insättningar och spelat, men självavstängningen behandlades fortfarande under den tiden. Efter att ha granskat tidslinjen och kommunikationen fastställde vi att casinot behandlade självavstängningsbegäran inom rimlig tid, och att spelaren ännu inte var skyddad under sitt spelande. Därför avslogs klagomålet eftersom ingripandet inte var berättigat under dessa omständigheter.
Spinoli Casino - Spelaren begär återbetalning efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Spinoli Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde insättningar på Spinoli Casino den 30 januari 2026 och begärde omedelbart en återbetalning. Anledningen till detta är att jag tidigare hade blivit avstängd från hela operatörsnätverket på grund av spelberoende, och detta rapporterades också direkt till casinot ( customercare@spinoli.com ) Jag har skickat en begäran om självavstängning.
Jag kontaktade supporten den 30 januari 2026 och begärde återbetalning av mina insättningar. Jag skickade också flera påminnelser, bland annat den 4 och 9 februari. Inget av dessa meddelanden fick svar.
Eftersom en giltig självavstängningsorder fanns på plats inom operatörsgruppen kräver jag full återbetalning av mina insättningar. Casinot hade en skyldighet att hindra mig från att spela och att inte aktivera mitt konto från första början.
Eftersom mina förfrågningar ignorerades känner jag mig tvungen att lämna in detta klagomål och få ärendet granskat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoli Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Kan du vänligen ge mig en upplysning om när du registrerade ditt konto på casinot?
- Angående det belopp du satte in på casinot den 30 januari, har du använt detta belopp för spelande?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation som casinot skickade till dig angående din självavstängning, om någon?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto har sedan dess stängts. Jag registrerade mig i slutet av januari och använde pengarna för att spela.
Jag fick aldrig svar från casinot på mina e-postmeddelanden. Oavsett vilka e-postmeddelanden jag skickade.
Jag blir helt enkelt fullständigt ignorerad av casinot.
Jag skickar allt relevant till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen som delades via e-post och här i klagomålstråden.
- Kan du bekräfta när du registrerade dig på casinot? (datum)
- När exakt gjorde du insättningarna på casinot, och när stängdes ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var den 30/31 januari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan någon snälla hjälpa mig här?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Observera att onlinekasinon inte nödvändigtvis kommer att implementera självavstängning för spelare som ännu inte är kunder hos dem. Observera att om du registrerade ditt konto, begärde självavstängning samma dag, gjorde insättningar och förlorade under den tid din självavstängning behandlades, finns det lite vi kan göra, eftersom det ur vår synvinkel verkar som att casinot behandlade din begäran inom rimlig tid.
Vänligen låt mig veta om jag förstod händelseförloppet korrekt, eller låt mig veta om det finns någon information jag kanske inte har beaktat eller förbisett.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
De missförstod det.
Jag skickade mejlet innan, det stämmer.
Men direkt efter registreringen kontaktade jag livechatten och frågade om e-postmeddelandet angående min självavstängning. Jag fick helt enkelt veta att det behandlades och att jag skulle skicka ett nytt e-postmeddelande.
Det gjorde jag också. Trots det kunde jag göra insättningar och blev aldrig blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVarför tar det alltid hela 7 dagar för mig att få svar här?
Kan ni äntligen inkludera casinot i konversationen, eftersom jag inte får några svar på mina e-postmeddelanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den angivna tiden på 7 dagar.
Jag har gått igenom den kommunikation du delade. Svaret du fick från livechatten är att din självavstängning behandlas, vilket innebär att det inte fanns någon förväntan om att självavstängningen redan var i kraft eller att skyddet redan var aktivt. Efter noggrant övervägande kan vi inte ingripa under dessa omständigheter.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
