Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag på 5 230 CHF i mindre än två veckor. Tyvärr hade hon inte fått sin utbetalning ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att de inte kunde hjälpa till ytterligare med att lösa problemet utan att lämna in ett oredigerat kontoutdrag. Eftersom spelaren hade vägrat att tillhandahålla det begärda dokumentet på grund av integritetsskäl hade klagomålet avslagits.
Spinmama Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 CHF
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag från Spinmama. Casinot hävdar att betalningen har gjorts, men pengarna har inte kommit in på mitt konto!
Jag har redan skickat ett kontoutdrag till Spinmama med alla relevanta transaktioner (mitt namn, IBAN, hennes uttag). Alla andra kontotransaktioner har redigerats av integritetsskäl.
Spinmama fortsätter att vägra att betala ut och kräver ett oredigerat uttalande, vilket är oberättigat!
Jag ber Casino Guru att stödja mitt uttag och ber Spinmama att betala ut de utestående beloppen omedelbart, utan ytterligare onödigt dröjsmål.
vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Titel: Spinmama vägrar utbetalning av 5 230 CHF
Text:
Jag vann 5 230 CHF på Spinmama.
Jag försöker få ut min utbetalning, men utan resultat!
Jag har skickat in alla dokument som casinot kräver flera gånger (förutom det oredigerade kontoutdraget, eftersom Spinmama inte bryr sig om mina insättningar).
Trots korrekt inlämning vägrar casinot utbetalningen utan att ange en begriplig anledning.
Istället begär Spinmama upprepade gånger in ytterligare dokument som är irrelevanta och oproportionerliga i förhållande till utbetalningsbeloppet.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) och dokumenterat alla bevis (chattar, e-postmeddelanden, kontoutdrag).
Jag har dock hittills inte fått någon betalning.
Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa mig att få mitt legitima uttag.
Belopp: 5 230 CHF
Status: Betalning har inte gjorts till mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande. Tyvärr måste jag informera dig om att betalningen på 5 230 CHF ännu inte har krediterats mitt konto.
Den angivna tidsramen har redan passerat, och det har inte kommit någon lösning eller tillfredsställande förklaring från casinot hittills. Jag anser därför fortfarande att utbetalningen är väntande och ännu inte fullgjort.
Jag ber er därför snarast att utöva ytterligare påtryckningar på casinot i mitt fall, eftersom jag fortfarande väntar på mina pengar. Om jag fortsätter att inte få någon utbetalning kommer jag att tvingas hänskjuta ärendet till relevant licensmyndighet och, om nödvändigt, till rättsliga myndigheter.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, vi förstår dina farhågor gällande integritet, men observera att casinot måste kunna verifiera fullt ut om betalningen faktiskt har mottagits eller inte.
Genom att skicka in ett redigerat kontoutdrag hindrar du casinot från att bekräfta om pengarna har satts in på ditt konto. Tyvärr begränsar detta vår möjlighet att hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
För att gå vidare ber vi dig vänligen att tillhandahålla en fullständig, oredigerad version av ditt kontoutdrag, som visar ditt namn, IBAN och alla transaktioner under den relevanta tidsperioden. Detta är en standardförfrågan i sådana tvister och är nödvändig för att bevisa att du inte har mottagit pengarna.
När casinot mottagit hela dokumentet hoppas vi att de kommer att gå vidare och lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Tack för din feedback.
Jag vill dock förtydliga att jag av dataskyddsskäl inte är skyldig att tillhandahålla ett helt oredigerat kontoutdrag.
Jag är naturligtvis villig att förse er med ett kontoutdrag för den aktuella perioden, som visar mitt namn, IBAN-nummer, bankuppgifter och alla transaktioner under den aktuella perioden. Jag kommer att redigera bort alla privata transaktioner som är irrelevanta för detta ärende av sekretesskäl.
Detta gör det klart för dig och casinot att ingen kredit som överstiger 5 230 CHF eller de belopp som anges i dokumentet har mottagits under den angivna perioden.
Jag vill förstå att jag inte kommer att avslöja mina andra privata ekonomiska transaktioner.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, vänligen ange exakt vad casinot begär, i den form de begär.
Först när detta har skickats in utan redigeringar kan casinot verifiera ditt krav och fortsätta.
När du har gjort det, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag har redan skickat in de begärda dokumenten flera gånger. Den upprepade begäran om ett komplett kontoutdrag utan redigeringar utgör ett oproportionerligt intrång i min integritet och överskrider kasinots legitima rätt att granska.
Enligt gällande dataskyddsregler och proportionalitetsprincipen är jag inte skyldig att redovisa alla mina privata inkomster och utgifter. Kasinot har endast rätt att granska transaktioner som är relevanta för utbetalningar, inte hela min ekonomiska historik.
Om casinot fortsätter att begära otillåtna dokument eller vägra uttag utan rättslig grund, kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder och informera relevanta tillsynsmyndigheter (inklusive Gaming Control Curaçao och Dataskyddsmyndigheten).
Jag ber er därför för sista gången att acceptera de bevis jag redan har lämnat in och att omedelbart betala.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, vänligen förstå att utan ditt fulla samarbete och inlämning av det oredigerade kontoutdraget som begärts av casinot, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare med att lösa detta problem.
Även om vi fullt ut respekterar dina synpunkter på din integritet, har casinot laglig rätt att verifiera hela transaktionshistoriken för den relevanta tidsperioden för att bekräfta om betalningen har mottagits eller inte.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
