Spinmama Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag registrerade mig på SpinMama Casino den 11 maj 2025. Efter att ha aktiverat välkomstbonusen spelade jag några rundor (inklusive slots) och vann 50 €. Senare gjorde jag en insättning på 20,02 € via min LTC-plånbok. En insättningsbonus tillämpades automatiskt på mitt konto, men jag använde inte bonuspengarna. Jag fortsatte att placera insatser och ökade mitt saldo.

Den 7 juni klarade jag en fullständig KYC-verifiering (ID och ansiktsskanning). Under de följande dagarna begärde jag två uttag, vilka jag senare själv avbröt.

Den 9 juni gjorde jag en andra insättning på 20,10 € via ETH-plånboken. Nästa dag begärde jag ett nytt uttag på 485 € till den verifierade ETH-adressen.

Den 11 juni avslogs återkallandet och jag ombads att skicka in:

En ny selfie med dagens datum

Bevis på insättning

Jag laddade upp dessa via kontopanelen och skickade dessutom ett förklarande e-postmeddelande med 11 bilagor som beskrev LTC-insättningsprocessen (inklusive Moonpay- och iCard-utdrag).

Under de följande dagarna tillhandahöll jag allt som casinot begärde:

✅ En ny, daterad selfie

✅ Finansieringskälla (iCard 6-månaders kontoutdrag som visar Moonpay-kryptoköp)

✅ Bevis på telefonägande (officiell profilskärmdump från Yesss.at som visar mitt namn, adress, telefonnummer och e-postadress)

✅ Svar på alla säkerhetsfrågor

Trots att alla begärda steg hade slutförts avvisades beviset på telefonens ägarskap utan förklaring. Jag kontaktade supporten och de sa att de skulle kontrollera det – men ingen uppdatering följde.

För närvarande är alla verifieringssteg slutförda förutom telefonnummerbekräftelsen, som innehåller all standarddata och avvisades utan giltig anledning. Inget e-postmeddelande skickades för att förklara detta. Det har gått mer än två dagar utan någon uppdatering.

📌 Sammanfattning av mina handlingar:

KYC passerade via automatiserat system

Tillhandahöll alla nödvändiga selfies (totalt 5 på olika förfrågningar)

Inlämnad finansieringskälla

Skickade telefonbevis med fullständiga matchande uppgifter

Samarbetade hela tiden, svarade snabbt

Fortfarande ingen lösning eller förklaring

Jag tror att casinot medvetet försenar processen. Jag ber nu vänligen Casino.Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga.

📎 Bilagor:

SpinMamaAccount.pdf – Fullständig kontoverifieringsstatus, insättningar, uttag

SpinMamaEmail.pdf – E-postkorrespondens med casinosupporten

Kära maxS95,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera ditt telefonbevis? Har casinot godkänt resten av dina dokument?

Baserat på den information som du lämnat var din senaste kommunikation med casinot den 16 juni. Eftersom verifiering är en standardprocedur för välrenommerade casinon rekommenderar vi att du väntar några dagar på svar från casinot.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt meddelande och för att du undersökte mitt klagomål.

Ja, du har rätt – den enda återstående punkten är verifiering av telefonnummer. Situationen återspeglar dock ett mycket djupare problem med hur SpinMama hanterar verifiering. Låt mig förklara hela tidslinjen:

1) Jag klarade initialt den automatiserade KYC-processen via ID-uppladdning och live-ansiktsskanning.

2) Jag blev sedan ombedd att skicka in en selfie med aktuellt datum och bevis på insättning. Systemet öppnade dock ett felaktigt utrymme för selfien. Jag skickade selfien via e-post istället, men den ignorerades. Mitt bevis på insättning avvisades också utan förklaring.

3) Efter flera dagar öppnade de äntligen rätt plats och bad mig ladda upp en vanlig selfie med ID och samma bevis på deposition igen. Jag gjorde det, men selfien avvisades – senare sa de att den behövde innehålla ett handskrivet datum. Detta kommunicerades inte från början.

4) Jag laddade sedan upp en ny selfie med datumet, vilket godkändes. Detta var min tredje selfie, utöver den automatiserade KYC-funktionen.

5) Vid det här laget var alla tre verifieringsavsnitt i mitt konto (KYC, selfie och insättningsbevis) markerade som slutförda.

6) Supporten begärde dock ytterligare två selfies (en med ID-kort och en med datum) – vilka jag skickade in och senare godkände.

7) De bad också om ett 6-månaders bevis på finansieringens ursprung, vilket jag omedelbart skickade in. Eftersom ingen uppladdningsplats var öppen för detta, skickade jag det via e-post istället.

8) De bad mig dessutom att verifiera mitt telefonnummer, vilket jag gjorde genom att skicka en fullständig skärmdump av mitt Yesss.at-telefonkonto (som visar mitt namn, adress, nummer, e-postadress och leverantörsuppgifter). Detta avvisades utan förklaring eller meddelande.

Jag följde noggrant alla instruktioner från supporten, skickade in 5 olika selfies, tillhandahöll detaljerade dokument och svarade på alla ytterligare säkerhetsfrågor – men varje slutfört verifieringssteg följdes av ytterligare en ny förfrågan. Nu, efter att ha skickat in en giltig telefonverifiering, har jag inte hört något på mer än 2 dagar.

Detta får mig att tro att casinot avsiktligt försenar verifieringsprocessen och letar efter anledningar till att undvika betalning. Supporten ger ingen tydlighet, skickar inte e-postmeddelanden och skapar ständigt nya uppgifter efter att jag slutfört tidigare. Detta mönster har gjort det omöjligt att gå vidare utan hjälp från en neutral tredje part.

Vänligen meddela mig om du föredrar vidarebefordrade e-postmeddelanden istället för skärmdumpar – jag skickar gärna hela e-posthistoriken för granskning.

Tack så mycket för din uppmärksamhet och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Max S******

Kära maxS95,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt meddelande.

Jag har precis vidarebefordrat all relevant kommunikation och dokumentation till din e-postadress enligt begäran.

Vänligen meddela mig om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

maxS95

Tack så mycket, maxS95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack maxS95 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinmama Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Hej Peter, tack för ditt engagemang.

Jag vill förtydliga att mitt konto hos SpinMama var fullständigt verifierat – alla dokument skickades in och godkändes. Mitt uttag avvisades dock upprepade gånger, och den 18 juni blockerades mitt konto permanent utan en ordentlig förklaring.

Kasinot hänvisade endast till allmänna termer om möjligt bedrägeri, men gav inga specifika bevis eller skäl.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller e-postbevis – jag tillhandahåller gärna allt.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

maxS95

Kära maxS95,

Vi måste informera dig om att ditt konto har blockerats och dina vinster konfiskerats på grund av brott mot våra webbplatsvillkor.

Du har brutit mot avsnitt 7.5 i våra villkor:

Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.

Samt brott mot webbplatsens villkor klausul 12.1

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon typ av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk eller konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.

Företaget förbehåller sig rätten att blockera kontot, annullera alla vinster och insättningar som gjorts i strid med reglerna.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Tack för att du gav mig informationen, Spinmama Casino -representant.

maxS95 , vi har granskat ditt klagomål noggrant och som en del av denna process har casinot lämnat tydliga bevis som tyder på att de dokument du skickade in under verifieringsprocessen var förfalskade eller på annat sätt avsiktligt manipulerade.

Observera att inlämnande av förfalskad dokumentation utgör ett allvarligt brott mot både casinots villkor och bredare branschstandarder. Sådana åtgärder kan inte bara leda till permanent stängning av kontot utan kan också leda till svartlistning på flera plattformar inom spelbranschen.

Med tanke på överträdelsens art anser vi att casinots beslut att blockera ditt konto är helt berättigat. Som ett resultat av detta kommer ditt klagomål att avslås.

Vi avråder starkt från framtida försök att kringgå verifieringsförfaranden. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter