Spinmama Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontofrysning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag behöver verkligen din hjälp med en väldigt frustrerande situation.

Den 25 augusti frös casinot SpinMama mitt konto. Jag kan bara logga in och begära uttag. Vid den tidpunkten hade jag 3 813,42 € på mitt saldo och jag begärde ett uttag på 1 500 €.

Sedan dess har jag blivit ombedd att lämna in en oändlig lista med dokument – ​​mer än 20 totalt, inklusive:

ID-kort (fram- och baksida)

Pass

Körkort

Två bankutdrag

Selfies med dokument

räkningar för allmännyttiga tjänster

och mycket mer

Det är uppenbarligen deras jobb att göra det, så jag skickade in allt, och allt verkade verifierat. Men sedan bad de mig om ett "bevis på finansiering".

Först laddade jag upp min lönespecifikation för augusti, den kopia vi normalt får på kontoret varje månad. De avvisade den och sa att de "inte accepterar skanningar". Så jag var tvungen att gå till mitt företags HR-kontor och begära den officiella företagets kopia av min lönespecifikation. Jag laddade upp den – och de avvisade den igen och sa att de behövde " ett bevis på medel, till exempel en lönespecifikation". Men det är BOKSTAVLIGEN vad jag tillhandahöll!

För att vara extra transparent laddade jag även upp bevis på inkomst från mitt Patreon-konto (min andra inkomstkälla), inklusive skärmdumpar av mina intäkter och kontoinnehav. De avvisade även det.

Det känns som att de bara hittar på ursäkter för att slippa behandla mitt uttag. Det har nu gått över en månad sedan min uttagsbegäran, och jag är oerhört frustrerad.

Snälla, jag behöver verkligen er hjälp för att få tillbaka mina pengar, och jag är redo att tillhandahålla alla dokument, skärmdumpar, konversationshistorik med deras chatt-/e-postsupport och allt som behövs för att lösa problemet.

Tack på förhand.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har haft en frustrerande upplevelse med SpinMama Casino.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att hjälpa oss att driva detta ärende framåt, kan ni vänligen:

• Bekräfta om du har fått någon skriftlig förklaring från casinot om varför just dina dokument avvisades?
• Dela kopior av avslagsmejlen eller meddelandena från casinot med mig? Min e-postadress är [email protected] .
• Förtydliga om casinot har gett dig en specifik tidsfrist för att tillhandahålla ytterligare dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Casino Guru-teamet,

Först och främst, tack så mycket för att du visat intresse för mitt ärende och för att du hjälpt mig hittills.

Jag vill uppdatera er om läget:

Jag fick aldrig någon deadline eller ordentlig förklaring via e-post till varför mina dokument avvisades.

Men efter att ha laddat upp exakt samma dokument igen accepterades de plötsligt igår, och mitt konto verifierades utan att jag för tillfället begärde ytterligare dokument.

Mitt uttag på 1 500 € som begärdes den 25 augusti är fortfarande pågående. Igår kontaktade jag supporten via livechatt och bad dem att eskalera ärendet till betalningsavdelningen.

Jag ber er vänligen att hålla mitt ärende öppet tills jag får bekräftelse på att uttaget har behandlats.

Tack igen för din hjälp.

Tack för uppdateringen. Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken som visar de väntande uttagsförfrågningarna på ditt casinokonto?

Kan ni också vänligen skicka mig meddelandet mellan er och casinot angående utbetalningen av era vinster? Min e-postadress är [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här i tråden. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende. Här är en fullständig uppdatering om situationen (alla skärmdumpar bifogas nedan)

Den 14 september verifierades mitt konto äntligen.

Den 15 september mailade jag casinots supportteam för att tacka dem för att de godkänt verifieringsprocessen efter att alla dokument jag hade tillhandahållit. I samma mejl påminde jag dem också om att jag har ett väntande uttag på 1 500 € som begärts den 25 augusti , vilket jag fortfarande väntar på att få. Jag fick aldrig något svar på detta mejl (det har nu gått 8 dagar).

Jag kontaktade livechattsupporten den 16, 17 och 19 september och bad varje gång om en uppdatering om mitt pågående uttag. I alla tre fallen sa agenterna att de skulle lägga till en anteckning till min uttagsbegäran, markera den som "brådskande" och försäkrade mig att jag inte skulle oroa mig eftersom jag skulle få pengarna snart.

Eftersom jag fortfarande inte hade fått något svar via e-post skrev jag ett nytt e-postmeddelande den 19 september och bad om en uppdatering. Än idag (4 dagar senare) har jag inte fått något svar.

Idag svarade jag på mitt mejl från den 19 september och insisterade på att få en uppdatering angående mitt uttag, men jag väntar fortfarande.

Så, för att sammanfatta: trots 3 e-postmeddelanden (15, 19 september och idag) och 3 livechattförfrågningar har jag inte fått några uppdateringar på 8 dagar (ingen kommunikation alls) om mitt väntande uttag på 1 500 € som begärdes den 25 augusti.

Jag har bifogat alla skärmdumpar från mina e-postkonversationer (där jag inte fick några svar). Om du behöver ytterligare skärmdumpar, som min transaktionshistorik eller något annat, är jag mer än villig att tillhandahålla alla möjliga bevis för att hjälpa till att lösa detta och äntligen få mina pengar.

Tack så mycket för ditt stöd.

Uppdatera:

Igår, efter 10 dagar, svarade casinot äntligen på mitt mejl. Överraskande nog återställdes mitt konto, som redan var markerat som fullständigt verifierat (som visas på den bifogade skärmdumpen), plötsligt tillbaka till "overifierad".

I sitt svar bad de mig om ett annat kontoutdrag. Jag hade redan lämnat in mina N26- och Revolut-utdrag för juni, juli, augusti och september . Nu begärde de specifikt ett kontoutdrag från det konto där jag får min lön (Banca Profilo).

Jag har laddat upp augustiutdraget från Banca Profilo (där min lön krediteras) till mitt konto, och jag har även svarat på deras e-post för att bekräfta att jag hade skickat in dokumentet.

Jag kommer att hålla er uppdaterade om det sker ytterligare utvecklingar.

Ytterligare uppdatering:

Som sagt igår, efter att ha väntat i 10 dagar utan svar på mina e-postmeddelanden, nedgraderade casinot plötsligt mitt konto från verifierat tillbaka till overifierat den 23 september.

De bad mig igen om ett annat dokument – ​​den här gången kontoutdraget från det konto där jag får min lön (Banca Profilo). Jag laddade upp augustiutdraget som visade min löneinsättning, men de avvisade det omedelbart och sa att det " inte var ett giltigt dokument".

Det här är precis samma spel de har spelat med varenda dokument jag skickat in: först avvisar de dem, sedan dagar senare accepterar de exakt samma dokument efter att ha laddat upp exakt samma dokument flera gånger. Jag har redan skickat över 20 dokument – ​​ID-handlingar, räkningar för el, vatten, lönespecifikationer, flera kontoutdrag – och varje gång hittar de på en ny ursäkt.

Det är uppenbart att de bara försöker undvika att betala ut mitt uttag på 1 500 euro från den 25 augusti och resten av pengarna som fortfarande finns på mitt konto. Detta är extremt frustrerande och känns som en avsiktlig taktik för att försena och trötta ut mig.

Jag har bifogat alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och dokumentet som skickades till [email protected] som bevis. Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa till, för på egen hand ser jag ingen annan väg framåt längre.

Tack så mycket för din hjälp

Tack för att du håller mig uppdaterad och för att du skickar e-postmeddelandet med ytterligare information. Jag har granskat ditt kontoutdrag från augusti och jag förstår varför casinot avvisade det. Observera att endast oredigerade originaldokument accepteras för KYC-verifiering.

PDF-filen du skickade in innehöll viss information, vilket gjorde det omöjligt för casinot att godkänna den. Vänligen skicka in ditt kontoutdrag för augusti i originalformat utan några ändringar.

Tack för att du följer mitt ärende.

Jag har laddat upp dokumentet utan att täcka mina personuppgifter.

Jag håller dig uppdaterad när jag får svar från casinot.

Uppdatera:

Jag vill ge en fullständig uppdatering om mitt ärende, eftersom situationen har blivit alltmer absurd och extremt frustrerande.

Senast bad Spinmama mig att ladda upp ett kontoutdrag från det konto där jag får min lön (Banca Profilo). Jag laddade först upp augustiutdraget i PDF-format, precis som jag laddade ner det från min internetbank (utan att täcka någon känslig information). De avvisade det och sa att de behövde de senaste 3 månaderna istället för bara augusti.

Så jag gick med på det: jag laddade upp juni, juli och augusti tillsammans. De avvisade även dessa och sa att jag var tvungen att ladda upp dem separat. Återigen gick jag med på det och laddade upp tre individuella filer (juni, juli och augusti, var och en som en separat PDF). Och återigen avvisade de dem .

Det är helt otroligt: ​​de vägrar att tillhandahålla just samma dokument som de specifikt bad mig att tillhandahålla. Den här situationen skapar enorm frustration.

För att se till att Casino Guru har allt som behövs har jag nu skickat alla filer och skärmdumpar till Veronika:

• Kontoutdrag från Banca Profilo (juni, juli, augusti, enskild och kombinerad version)
• Skärmdumpar av Spinmama som avvisar just de dokument de begärde

Jag hoppas innerligt att Casino Guru med dessa bevis kan ingripa och hjälpa till att lösa denna mardröm.

Tack igen för att du följde mitt ärende

Tack så mycket, Magmartar98, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Magmartar98,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se hur jag kan hjälpa till om möjligt.

Vi vill också bjuda in Spinmama Casino att delta i denna diskussion.

Kära Spinmama Casino,

Kan ni vänligen förklara orsakerna till att de dokument som spelaren lämnat in som bevis på medel avvisades? Dessutom, vilka andra dokument, om några, bör eller kan spelaren skicka in för att slutföra sin verifieringsprocess, som verkar ta längre tid än väntat?

Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected]

Hej!

Vi vill förtydliga att dokumentet som nyligen laddades upp till verifieringssidan avvisades eftersom det verkar ha förfalskats, redigerats eller på annat sätt manipulerats. Endast officiella, oförändrade versioner av det obligatoriska dokumentet kan accepteras.

Dessutom tillhandahölls inga andra dokument som täcker den obligatoriska perioden under de senaste tre månaderna.

Vi bekräftar att annan dokumentation som skickades via e-post för närvarande granskas av vårt team, och en uppdatering kommer att delas så snart som möjligt.

För att ytterligare förtydliga är den obligatoriska dokumentationen för verifiering av förmögenhetskälla ett kontoutdrag som visar löneintäkter för de senaste tre månaderna.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Hej,

Jag skulle vilja förtydliga några punkter angående kasinots senaste meddelande:

• Jag har redan lämnat in alla begärda dokument: officiella PDF-kontoutdrag från min bank (Banca Profilo), som visar mina lönekvitton för juni, juli och augusti . Om det behövs är jag även beredd att lämna in septemberutdraget så snart min lön tas emot imorgon – alltid på samma konto som jag redan har skickat in .

• Anklagelsen att min första uppladdade fil var " förfalskad, redigerad eller manipulerad " är ogrundad. Första gången jag uppladdade dokumenten kombinerade jag helt enkelt de tre månadsrapporterna till en fil eftersom ert uppladdningssystem bara tillåter en plats för att ladda upp dokument (se skärmdumpen nedan), så jag var tvungen att kombinera dem så att alla tre fick plats i er unika plats. För att uppfylla er nya begäran uppladdade jag dem också separat, månad för månad, och de blev avvisade varje gång.

Exakt samma dokument har laddats upp i verifieringsområdet och skickats via e-post till ert supportteam. Casino Guru har kopior av dessa filer och kan bekräfta att de är exakt vad du begärde.

Vid det här laget finns det inte längre någon giltig anledning att fortsätta hålla mitt uttag. Jag har uppfyllt varje begäran, flera gånger, och lämnat in mer än 20 dokument.

Jag ber vänligen casinot att acceptera de officiella dokument som redan tillhandahållits och att behandla mitt väntande uttag på 1 500 € utan ytterligare dröjsmål.

Tack.

Kära Spinmama Casino,

Tack för ditt svar. Vi har mottagit dokumenten från aktören som de tidigare tillhandahöll för KYC-processen. Även om PDF-filen som konsoliderar de tre månatliga kontoutdragen till ett enda dokument kan uppvisa tecken på redigering, har jag inte observerat sådana tecken på de enskilda kontoutdragen för juni, juli och augusti.

Vänligen ge ditt förtydligande, tillsammans med eventuella stödjande bevis som lett dig eller ditt säkerhetsteam till slutsatsen att dessa dokument har förfalskats, redigerats eller på annat sätt manipulerats, till [email protected]

Jag vill också förtydliga just denna punkt från kasinots svar den 2 oktober – särskilt eftersom vi nu väntar på svar för fjärde dagen i rad:

"Dessutom tillhandahölls inga andra dokument som täcker den obligatoriska perioden under de senaste tre månaderna."

Detta påstående är helt felaktigt. Jag har redan laddat upp alla begärda dokument (samma som jag också delade med Casino Guru-teamet) direkt till casinots verifieringssida.

Dessutom har jag skickat dem via e-post tre separata gånger – den 27 september, 29 september och igen den 5 oktober, ifall mina tidigare e-postmeddelanden ignorerades.

Du kan se bevis på dessa meddelanden och inskick i de bifogade skärmdumparna nedan.

Jag uppmanar respektfullt casinot att bekräfta och acceptera de officiella dokument jag redan har skickat in och att behandla mitt väntande uttag på 1 500 € utan ytterligare onödiga dröjsmål.

Kära Michal,

Vi har skickat ett svar till dig via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Kära Spinmama Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.

Kära Magmartar98,

Kan ni vänligen förklara varför det bara finns ett begränsat antal transaktioner på det konto som ni tillhandahöll kontoutdraget för? Kan ni dessutom bekräfta att de individuella kontoutdragen för juni, juli och augusti är i sitt ursprungliga format som de laddades ner från er internetbank eller ert konto, utan några ändringar?

Jag skulle uppskatta om du kunde göra en kort video som visar hur du loggar in i din internetbank och laddar ner kontoutdragen för juni, juli och augusti och hur du skickar dem till min e-postadress. [email protected] .

Du kan antingen mejla videon direkt till mig, eller om filstorleken är för stor kan du ladda upp den till en plattform som till exempel Google Drive, där jag enkelt kan ladda ner den.

Hej Michal,

Tack för ditt meddelande och för att du hjälpte mig med mitt ärende.

Angående din första fråga, anledningen till att det bara finns ett begränsat antal transaktioner på bankkontot där jag får min lön är att detta konto inte används för dagliga utgifter. Jag använder främst mina N26- och Revolut-konton där jag har lite sparande för dagliga utgifter – som matvaror, restauranger och onlineköp – och SpinMama casino har redan alla mina kontoutdrag (N26 och Revolut) för dessa konton också (för juni, juli, augusti och september), de har hela samlingen av mina privatlivsutgifter från de senaste fyra månaderna, vilket också är ganska frustrerande.

Kontot där min lön sätts in används bara sporadiskt, till exempel för mindre utgifter online eller investeringar i kryptovalutor. Resterande saldo sparas eftersom jag försöker spara så mycket som möjligt för att köpa ett hus inom de närmaste åren.

Angående din andra fråga kan jag bekräfta att de individuella kontoutdragen för juni, juli och augusti skickades in exakt som de laddades ner från mitt officiella internetbankkonto – inga ändringar eller redigeringar har gjorts.

Efter din begäran har jag redan spelat in videon som visar hur jag loggar in på min internetbank, laddar ner kontoutdragen för juni, juli och augusti, och jag har skickat den till din e-postadress enligt instruktionerna.

Jag hoppas verkligen att detta äntligen hjälper till att klargöra allt och att den här frustrerande situationen får en lösning.

Kära Magmartar98,

Tack för ditt samarbete hittills. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare instruktioner. Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Michal,

Jag har skickat ett e-postmeddelande med allt material som begärts, inklusive inspelning och en videodemonstration som visar hur jag loggar in på min Banca Profilo internetbank och laddar ner de officiella kontoutdragen för juni, juli och augusti.

Vid det här laget har jag uppfyllt alla krav som casinot ställt flera gånger och tillhandahållit alla möjliga bevis för att bevisa mitt fulla samarbete och min transparens.

Tack, Michal, för ditt tålamod och din fortsatta hjälp med att försöka lösa den här frågan på ett rättvist sätt.

Kära Magmartar98,

Tack för att du försett mig med alla begärda bevis.

Kära Spinmama Casino,

Jag har kontaktat dig via e-post och delat all relevant ytterligare bevis som jag har fått från spelaren. Jag tror att detta kommer att hjälpa oss att klargöra ärendet och komma vidare mot en lösning. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Hej!

Vi vill informera er om att dokumenten, tillsammans med den extra videon, har godkänts.

Vi har dock en följdfråga angående din senaste insättning till ditt casinokonto och den bifogade dokumentationen.

Skärmdumpen du tillhandahöll från din bankapp, laddade upp den 26 augusti till din verifieringssida och skickade senare via e-post till [email protected] , visar transaktionen daterad 13 augusti. Ditt kontoutdrag för kontot som slutar på 1799, som laddades upp den 25 augusti, visar dock inga transaktioner det datumet, och registrerar istället insättningen den 15 augusti.

Vänligen förklara varför datumet på skärmdumpen skiljer sig från datumet som visas på ditt kontoutdrag.

Tack för din förståelse, och om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Hej,

Först och främst, tack för ert samarbete och för att ni accepterat mina dokument och det ytterligare videobeviset. Jag uppskattar verkligen att det har gjorts framsteg i mitt ärende.

Angående din fråga om skillnaden i transaktionsdatum – som jag förklarade i mitt e-postmeddelande som skickades den 27 augusti till er e-postsupport (som också inkluderade den relevanta skärmdumpen som bifogades i samma meddelande) – gjordes betalningen den 13 augusti via Apple Pay med mitt N26-kreditkort (för vilket ni redan har kontoutdragen för de senaste fyra månaderna).

Med N26-kreditkortsbetalningar gjorda via Apple Pay fungerar processen enligt följande:

• Transaktionen debiteras omedelbart av N26 samma dag (i detta fall den 13 augusti).

• Följande dag (14 augusti) meddelar N26 dig att pengarna kommer att debiteras från ditt bankkonto nästa dag.

• Slutligen, den 15 augusti, dras beloppet faktiskt av från kontosaldot.

Tack igen för er förståelse och ert samarbete. När ärendet är helt löst och jag får mina pengar tar jag gärna bort min Trustpilot-recension och lämnar en positiv recension som återspeglar det slutliga resultatet.

Med vänliga hälsningar,

Leonardo

Hej Michal och Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja dela med mig av en positiv uppdatering angående mitt ärende med Spinmama Casino.

Idag kontaktade casinot mig via e-post och bad om mina bankkontouppgifter (IBAN, BIC, etc.) för att överföra pengar från mitt casinokontosaldo. Efter att jag snabbt lämnat all begärd information fick jag bekräftelse på att mitt konto har stängts enligt administrativt beslut och att 2 313,42 € kommer att skickas tillbaka till mitt bankkonto.

Jag påminde dem också om att jag fortfarande har en begäran om uttag på 1 500 € den 25 augusti, vilken jag ännu inte har mottagit. Jag har bett casinot att bekräfta att även denna betalning kommer att behandlas snart (jag har inte fått något svar än, men jag återkommer med en ytterligare uppdatering när jag har fått ett).

När båda betalningarna – återbetalningen på 2 313,42 euro och uttaget på 1 500 euro – har mottagits bekräftar jag det gärna här och markerar ärendet som löst.

Tack igen, Michal, för din hjälp och ditt stöd under hela processen, och SpinMama Casino för samarbetet.

Med vänliga hälsningar,

Leonardo

Tack alla för era svar.

Kära Magmartar98,

Tack för din uppdatering. Jag är glad att vi äntligen har kommit framsteg mot att lösa ditt ärende. Jag är säker på att alla pengar som ska betalas ut till dig kommer att anlända inom kort.

Jag väntar på din bekräftelse.

Hej Michal och Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt ärende.

I morse fick jag överföringen på 2 313,42 € från Spinmama Casino via banköverföring.

Uttaget på 1 500 euro som jag begärde den 25 augusti saknas dock fortfarande .

Jag kontaktade casinots supportteam för att klargöra situationen, och de svarade med följande meddelande:

"2 313,42 euro är det totala beloppet för återbetalda medel. Inga andra medel kommer att behandlas. "

Jag tycker att detta svar är ganska orimligt, eftersom mitt totala casinosaldo var 3 813 €, och jag har uppenbarligen inte fått de återstående 1 500 € som tillhör mig.

Jag ber Spinmama Casino vänligen att se till att de återstående 1 500 € också återbetalas till mitt konto.

Med vänliga hälsningar

Leonardo

Tack för din uppdatering, Magmartar98.

Kära Spinmama Casino,

Jag ser fram emot ditt förtydligande angående de utestående 1 500 euro som ännu inte har betalats ut till spelaren.

Kära Magmartar98,

Innan ni återbetalar det återstående beloppet, kan ni vänligen förse oss med det ursprungliga kontoutdraget för kontot som slutar på 1799 med er insättning?

Du nämnde tidigare att använda en webbplats för att sammanfoga dokument. Om utdraget är uppdelat i flera dokument, vänligen skicka dem separat utan att sammanfoga eller använda några tredjepartsprogram.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Kära Spinmama Casino,

Jag vill förtydliga att jag redan har laddat upp alla begärda kontoutdrag för alla mina bankkonton (N26, Revolut och Banca Profilo) som täcker de senaste tre månaderna.

Varje dokument tillhandahölls separat, inte sammanfogades , båda:

• genom dokumentuppladdningssektionen i min casinoprofil, och
• via e-post den 4 och 5 september, som individuella PDF-filer, en för varje månad för N26-utdragen, och den 4, 5, 7 och 8 oktober för Banca Profilo-utdragen

Du har därför fått två eller fler kopior, inte bara ett av varje begärt dokument.

Dessutom har ni redan verifierat mina dokument och betalat 2 313,42 euro av det totala saldot på 3 813,42 euro. Jag förstår ärligt talat inte varför de återstående 1 500 eurona fortfarande hålls kvar, särskilt när alla verifieringskrav länge har uppfyllts och verifierats om flera gånger.

Jag vill också påpeka att mitt Spinmama-konto har inaktiverats, vilket innebär att jag inte längre kan logga in eller komma åt dokumentuppladdningssidan för att skicka in något igen, även om jag skulle vilja.

I det här skedet har jag uppfyllt alla förfrågningar och skickat alla möjliga dokument flera gånger, jag har varit tvungen att spela in videor för att visa mina bankutdrag.

Jag ber vänligen att återbetala de återstående 1 500 euro som finns kvar på mitt konto.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Leonardo

Kära Magmartar98,

Vi vill informera dig om att återbetalningen av de återstående medlen har initierats. Tidigare begärdes uttaget som krypto, men ingen kryptoinsättning gjordes och vi erbjuder inte konvertering. På grund av detta kommer pengarna att tas emot på samma sätt som den ursprungliga återbetalningen.

Så snart det har behandlats kommer vi att informera dig. När det är behandlat kan det ta upp till 5 bankdagar innan det krediteras, men det går vanligtvis mycket snabbare.

Tack för ditt tålamod. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinmama Casino

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Magmartar98,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru