Spelaren från Italien stängdes av sitt konto och hans saldo på 709 € konfiskerades efter att han korrigerat ett stavfel i sin profil under KYC-processen. Efter att ha gjort korrigeringen blev han utelåst från sitt konto och informerades senare om ett "administrativt beslut" som ledde till stängningen. Han sökte hjälp för att återfå sina pengar, eftersom han ansåg att stängningen var oberättigad. Klagomålet löstes efter att casinot granskade de inlämnade dokumenten och gick med på att återbetala det återstående saldot, även om spelaren initialt hade svårt att komma åt sitt konto. Vi bekräftade lösningen baserat på spelarens bekräftelse på att problemet hade lösts.
Spinmama Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 780 €
Spinmama Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag minns inte exakt hur mycket det var, men det var definitivt över 700.
Beskrivning av händelsen:
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Spin Mama Casino för den godtyckliga stängningen av mitt spelkonto och den efterföljande konfiskeringen av mitt aktiva saldo på 709 €.
Efter en vanlig spelsession begärde jag ett uttag på 709 euro. Under KYC-processen (dokumentverifiering) upptäckte jag ett stavfel i min profilinformation: fältet "Efternamn" innehöll ordet "Fakturering" istället för mitt faktiska efternamn, "C*****o". Jag korrigerade omedelbart informationen så att den matchade mina officiella identitetshandlingar och laddade upp ett foto på min ID-handling för att slutföra verifieringen.
Omedelbart efter denna åtgärd tvingade systemet mig att lämna. När jag försökte logga in igen fick jag felmeddelandet "Ogiltiga inloggningsuppgifter". Kort därefter fick jag ett automatiskt e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts på grund av ett "administrativt beslut", vilket förklarade beslutet slutgiltigt.
Jag kontaktade supporten flera gånger. De vägrade inledningsvis att samarbeta, men efter att jag insisterat uppgav en representant vid namn "Ezekiel" att ärendet hade vidarebefordrats till "lämplig avdelning". Ingen lösning kom dock och mina pengar är fortfarande frysta.
Jag anser att detta är en tydlig ursäkt för att undvika att betala ut legitima vinster genom att missbruka "villkoren". Ett enkelt skrivfel i ett profilfält, korrigerat transparent genom att tillhandahålla statligt utfärdade ID-handlingar, kan inte rättfärdiga beslaget av 709 euro.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att återställa mitt saldo. Jag har alla skärmdumpar av mitt saldo, uttagsbegäran och e-postmeddelanden från casinot som bevisar min goda tro.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Danielec,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Tack också för att du beskriver situationen i detalj. Jag måste dock vara ärlig här – att skriva in "Billing" istället för ditt faktiska efternamn skulle normalt inte betraktas som ett enkelt stavfel. Ett stavfel är vanligtvis ett mindre stavfel i ditt riktiga namn, medan detta verkar vara ett helt annat ord som anges i ett viktigt fält för personlig information.
Detta är viktigt eftersom casinon i allmänhet förväntar sig att spelare registrerar sig med korrekt och fullständig personlig information från början, och att korrigera sådan information först efter att vinster har ackumulerats kan av casinot ses som ett brott mot deras villkor.
Med det sagt vill jag ändå förtydliga några punkter för att se om det finns utrymme för oss att hjälpa dig ytterligare, åtminstone vad gäller en eventuell återbetalning av din deposition:
- Hur stor var din totala insättning innan du ackumulerade saldot på 709 €?
- Har du någonsin lyckats göra några uttag från det här casinot tidigare?
Om du föredrar kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation och bevis direkt till petronela.k@casino.guru .
I det här skedet vill jag sätta realistiska förväntningar: om casinot drar slutsatsen att kontot registrerades med felaktig personlig information och att detta först korrigerades efter att vinsterna ackumulerats, är det osannolikt att vi framgångsrikt skulle kunna argumentera för utbetalning av vinsterna. Beroende på omständigheterna kan vi dock fortfarande försöka be casinot att granska ärendet om din ursprungliga insättningsåterbetalning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot via Google Recognition, som jag gör på många casinon, och jag har aldrig haft några problem. Men jag är nu i kontakt med casinosupporten via e-post. De har bett mig om dokument och det verkar som att de har för avsikt att betala skulden. Jag skickade alla begärda dokument, och de skickade mig ett automatiskt e-postmeddelande som berättade att den berörda avdelningen kommer att granska dem. Jag väntar nu på utvecklingen. Låt oss hoppas på det bästa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill visa er hur de behandlar mig som en idiot. Först säger de att de utvärderar dokumenten, att jag skickade allt korrekt, sedan säger de att kontot tillfälligt har öppnats igen för att kunna lägga in dokumentet, men det är inte sant. Kontot är stängt och jag kan inte logga in. De har alla mina nödvändiga dokument men de försöker på alla sätt att inte betala mig. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Danielec,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du delar med dig av den senaste kommunikationen från casinot.
Av de meddelanden du fått verkar det som att casinot har vidarebefordrat dina dokument till relevant avdelning för granskning och angett att det återstående saldot vid tidpunkten för kontostängningen ska återbetalas till dig. Dessutom nämnde de att de tillfälligt ändrade kontostatusen för att du skulle kunna slutföra verifieringen, även om du rapporterade att du fortfarande inte kan logga in.
I det här skedet verkar det som att ditt ärende fortfarande är under intern granskning från kasinots sida, vilket är anledningen till att jag skulle vilja fråga:
- Har det skett några ytterligare händelser sedan dessa senaste meddelanden?
- Har du fått några ytterligare uppdateringar, eller har din åtkomst till kontot ändrats på något sätt?
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack för din feedback. Jag kommer att uppdatera dig om de senaste viktiga händelserna som visar på kasinots onda tro:
1. OMÖJLIG ÅTKOMST: Trots att supporten uppgav att kontostatusen hade ändrats för KYC, fick jag ett officiellt meddelande från administrationen som förklarade kontot "permanent blockerat" utan möjlighet till återställning. Detta gör all intern verifieringsprocess omöjlig.
2. GODKÄNNANDE AV SKULD: Idag bekräftade operatören Randy via officiell chatt att mitt återstående saldo på 792,50 € äntligen har godkänts för manuell återbetalning och "håller på att överföras" till mitt bankkonto. Jag informerades om att krediteringen skulle göras inom 5 arbetsdagar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet hos Casino Guru tills pengarna faktiskt har mottagits.
Jag håller dig uppdaterad så snart överföringen syns på mitt saldo. För närvarande är situationen olöst tills pengarna har krediterats.
Med vänliga hälsningar,
Daniele C******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Danielec,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Danielec,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
