Spelaren från Irland fick sitt konto stängt av SpinMacho casino dagen efter att han vunnit 1000 euro och medan han fortfarande hade 2500 euro på sitt saldo. Trots att han hade lämnat de begärda dokumenten och begärt förtydligande, förblev han utan en förklaring och fick inte tillbaka sina pengar. Casinot uppgav att kontostängningen var ett administrativt beslut och krävde ytterligare dokumentation om finansieringskällan för verifiering innan uttag kunde behandlas. Spelaren skickade in dokument flera gånger, men casinot begärde ytterligare dokumentation, vilket ledde till förseningar. På grund av spelarens brist på svar på begäran om bevis på inlämnande av dokument stängdes klagomålet tills vidare, med möjlighet att öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Spinmacho Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 505 €
Spinmacho Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej snälla, jag behöver verkligen lite hjälp.
I september, jag tror det var den 27:e, spelade jag roulette på SpinMacho casino med mina egna riktiga pengar. Jag vann och jag satsade mina pengar normalt. Jag verifierade mitt konto och de betalade mig 1000 euro, så allt verkade bra.
Men bokstavligen talat nästa dag stängde de mitt konto. Just då hade jag fortfarande runt 2500 euro på mitt saldo, vilket är mina pengar och jag vill ha tillbaka dem.
Jag kontaktade deras support och väntade på ett mejl. De bad mig om ytterligare dokument och att svara på några frågor. Jag var lite skeptisk, men jag skickade ändå allt de bad om i hopp om att det skulle lösa problemet.
Ingenting förändrades. Mitt konto förblev stängt och de betalade aldrig ut de återstående pengarna. Jag frågade dem hela tiden vad problemet var, vad jag gjorde fel och om de kunde visa mig bevis om jag verkligen brutit mot några regler. Det gjorde de aldrig. Varje svar är detsamma: "ditt konto är stängt genom administrativt beslut."
Det var allt. Ingen förklaring, inga bevis, ingen anledning till varför mina pengar sparas. Jag har redan fått ett uttag godkänt och betalt, så jag förstår inte hur allt var okej en dag och nästa dag är mitt konto stängt med mitt saldo borta.
Jag är uppriktigt sagt förvirrad och orolig och jag vill bara förstå vad som händer och få tillbaka mina 2500 euro.
Kan någon snälla hjälpa mig med detta?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto stängdes på grund av misslyckad verifiering?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på det här casinot, och hur många insättningar gjorde du?
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till kasinot senast, dvs. din finansieringskälla för augusti och september, och kontoutdraget (**5863)? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag vet inte varför de stängde mitt konto. De sa bara att det var stängt genom ett administrativt beslut. Innan dess hade jag skickat dem de dokument de begärde. Jag skickar dem till dig snart.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Superman99
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Superman99 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinmacho Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinmacho Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans medel? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att spelarens konto stängdes efter ett administrativt beslut, i enlighet med våra villkor (avsnitt 10.3). Observera att medlen inte har konfiskerats. Uttag kan dock endast behandlas när hela verifieringsprocessen har slutförts.
I detta skede väntar vi fortfarande på inlämning av dokumentation om förmögenhetskälla. Denna bör inkludera dokument som visar ursprunget för de medel som använts för insättningar till kasinot - till exempel ett lönebesked, bevis på företagsägande, dokumentation för fastighetsförsäljning, arvsbetalning eller skilsmässouppgörelse, som täcker en tremånadersperiod.
Vi kan bekräfta att en lönespecifikation för juli har mottagits och godkänts. Vi behöver dock fortfarande liknande dokumentation för augusti och september.
Dessutom kräver vi verifiering av bankkontot som slutar på 5863, eftersom det har använts för uttag från casinot. I din tidigare korrespondens nämndes att detta är ett LuxonPay-konto; det angivna kontoutdraget visar dock inte något IBAN-nummer. Vi rekommenderar att du kontaktar Luxons support direkt för att begära bevis på ägarskap för kontot. De borde kunna utfärda ett dokument som tydligt visar ditt namn och IBAN.
De begärda dokumenten kan skickas direkt till vår e-postadress support@spinmacho.com , där de kommer att granskas av vårt dedikerade verifieringsteam.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinmacho Casino
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Spinmacho Casino,
Tack för ditt förtydligande. Spelaren har angett att dokumenten redan har skickats in. Kan du bekräfta om du har mottagit dem och ge en uppdatering om verifieringsprocessens nuvarande status?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Superman99,
Vi vill informera dig om att dokumentet som skickats in för verifiering av bankkontot som slutar på 5863 har godkänts.
Angående källan till förmögenhet ber vi dig dock vänligen att tillhandahålla dina lönespecifikationer i PDF-format för månaderna september och oktober.
Dessutom, vänligen tillhandahålla dokumentation om finansieringskälla för månaderna augusti och september, som visar insättningarna till ditt casinokonto. Dokumenttypen kan variera beroende på vilken betalningsmetod som används och kan till exempel vara ett PDF-utdrag från ditt bankkonto eller din e-plånbok.
Observera att den begärda verifieringsdokumentationen krävs i enlighet med vår AML-procedur (anti-penningtvätt), som finns längst ner på vår webbplats.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinmacho Casino
ÖversättningJag skickade det! Och be mig inte att skicka dokument som du redan har bara för att fördröja betalningen.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Superman99 ,
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med de begärda dokumenten som du skickade till casinot till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBäste Superman99 , eftersom ärendet har omfördelats till mig, vänligen skicka ovannämnda e-postmeddelande till matej.l@casino.guru istället. Om du redan har skickat den till Kubo, säg bara till så skickar han den till mig. Tack.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej Lawson
Casino.Guru
