Spelaren från Japan drabbas av förseningar i behandlingen av sitt uttag och kontoverifiering på Spinly Casino. Hon skickade in alla nödvändiga dokument efter registreringen den 18 maj, men trots att hon fått bekräftelse har det inte skett någon ytterligare kommunikation eller uppdateringar angående hennes utbetalning.
Spinly Casino - Spelare upplever problem med försenade uttag och verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 23h 0m 53s
Spinly Casino
Säkerhetsindex 7.4 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOlöst uttag och försening med kontoverifiering på Spinly Casino
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om er hjälp angående en förlängd uttagsförsening på Spinly Casino.
Jag registrerade ett konto på den här webbplatsen den 18 maj och spelade med deras välkomstbonus. Min första insättning var 269 USDT.
Efter att ha kontaktat deras support flera gånger ombads jag att skicka in verifieringsdokument den 20 maj. Jag skickade alla nödvändiga dokument via e-post den 21 maj och fick samma dag ett bekräftelsemejl från Spinly Casino som bekräftade att de hade mottagit dem.
Men sedan dess har de helt ignorerat mig och inte gett några uppdateringar eller kontakt.
Jag skulle vilja att casinot förklarar varför mitt uttag är försenat så länge och att de behandlar min utbetalning så snart som möjligt.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för din KYC-verifiering?
- Har du laddat upp dina dokument på japanska, eller var du tvungen att få dem översatta till engelska?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- När försökte du senast kontakta casinot angående din verifiering? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
Jag skickade in de dokument som casinot begärde för KYC-verifiering. Mer specifikt bifogade jag en kopia av mitt körkort, en selfie med mitt körkort och ett intyg om bosättning.
Dokumenten lämnades in på japanska. Jag ombads inte att tillhandahålla bestyrkta översättningar eller engelska versioner av några dokument.
Nej, jag använde ingen VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag var på casinot.
Senast jag kontaktade casinot angående min verifiering var den 5 juni 2026. Jag frågade hur lång tid granskningen skulle ta, begärde att mitt uttag skulle behandlas och bad dem att specificera eventuella ytterligare dokument om ytterligare verifiering krävdes.
Kasinot svarade att kundsupporten inte behandlar uttag, att en annan avdelning ansvarar för att hantera uttag och att de skulle kontakta mig via e-post om ytterligare åtgärder krävdes från min sida. Ingen tidsram angavs och inga ytterligare dokument begärdes.
Jag skickade in alla begärda dokument den 21 maj 2026, och samma dag informerades jag om att de hade vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Men mer än två veckor har nu gått utan någon meningsfull uppdatering gällande vare sig min KYC-verifiering eller min uttagsbegäran.
Från och med idag är mitt uttag fortfarande väntande.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vilka spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv? Vänligen ange de exakta namnen på spelen.
Kan du skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i verifieringen av ditt konto och utbetalningen av dina vinster.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har det gått för lång tid sedan jag spelade på casinot, och jag minns inte de exakta namnen på de spelautomater jag spelade medan välkomstbonusen var aktiv. Jag spelade främst spelautomater, men jag kan inte ge en komplett lista över specifika speltitlar.
Jag har vidarebefordrat de dokument som jag skickade in för KYC-verifiering, tillsammans med min senaste korrespondens med casinot angående verifieringsförseningen och det pågående uttaget, till din e-postadress enligt begäran.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack för din hjälp och för att du undersöker den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära choco5259
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära choco5259 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinly Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinly Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
