Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Han rapporterade att casinot hade försenat hans uttag på 200 dollar, senare minskat det tillgängliga uttaget till 0,15 dollar och inte lämnat den begärda omsättningslistan, vinst-/förlusthistoriken, tidsstämplarna, spel-ID:n eller en förklaring till ändringen. Vi kontaktade casinot flera gånger, men inget svar mottogs, så klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Spinline Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 63
Belopp: A$200
Spinline Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej fredm!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNEJ DET ÄR INTE LÖST, TYVÄRR DET VAR EN OLYCKA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag tryckte av misstag på "Problemet löst". Problemet är INTE löst. Vänligen öppna mitt ärende igen. Spinline har fortfarande inte tillhandahållit omsättningslistan, vinst-/förlusthistorik, tidsstämplar, spel-ID:n eller bevis på att de vägrat att betala ut mina 200 dollar. Jag fortsätter tvisten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej fredm!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla
Tack för att du följde upp.
I nuläget har jag inte mottagit något uttag, och det har inte kommit några nya uppdateringar från casinot. Den rekommenderade tidsramen har gått ut, och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto.
Fortsätt gärna med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Fred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla och Casino Guru-teamet,
Jag skickar denna uppföljning eftersom mitt ärende har varit öppet länge nu och jag fortfarande inte har fått några framsteg eller bekräftelse på att casinot samarbetar. Vid det här laget är det tydligt att casinot ignorerar både mig och dina förfrågningar. Jag ber om att detta klagomål ska eskaleras. Jag har tillhandahållit alla dokument, besvarat alla frågor och följt alla steg som krävs. Casinot har inte svarat, och förseningen är nu orimlig.
Vänligen flytta detta ärende till nästa steg. Jag behöver en tydlig uppdatering om vilka åtgärder som vidtas och vad nästa steg är. Jag är inte villig att vänta i all oändlighet medan kasinot fortsätter att ignorera processen.
Tack.
Fred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fredm, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKÄRA KARLA, JAG ÄR TRÖTT PÅ ATT VÄNTA I 14 DAGAR, SEDAN 6 DAGAR PÅ ATT NÅGON SKA SVARA, SEDAN 6 DAGAR PÅ ATT JAG SKA SVARA. JAG HAR VÄNTAT NÖJENTILLRÄCKLIGT PÅ ATT SPINLINE SKA FRÄÄTTA MINA PENGAR I FULL SÄTT. DE BARA STANNAR OCH SPELAR SPEL, HÄMTAR HISTORIER UPPRE TILL VÄNSTER, HÖGER OCH I MITTEN. DET ÄR LJUVENT SJÄLVKART ATT SE.
DET SENASTE ÄR ATT JAG KAN TA UT 185,15, UPP FRÅN 170. VAD I HELVETE FICK DE DESSA SIFFROR? Åh, det är allt. DE FÖRSÖKER HÅLLA MINA 30 SOM JAG SÄTT IN MED, OCH HUR ÖKAR BELOPPET NÄR DE SA ATT JAG BEHÖVER SATSA MER PENGAR.
VAR FRÅN FÅR DE 185,15? OCH VEM I HELVETE TAR UT 15 CENT? INGEN HAR PÅFINNT DIG, SÅ JAG BER ER ATT ESKALERA DETTA FALL OCH HÄMTA MINA PENGAR. JAG HAR VÄNTAT ALLDELES FÖR LÄNGE.
FRED
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNEJ, MITT ÄR INTE LÖST, DET HAR STANNAT, JAG HAR VÄNTAT I EN MÅNAD PÅ ATT FÅ MINA VINSTER. DE HAR FÖRSÄNKAT MED ATT BETALA IN MED HJÄLP AV OLAGLIGA TAKTIKER SOM VALUTABEDRÄGERI OCH TIDIGARE INSÄTTNINGAR OCH PÅSTÅTT ATT JAG INTE HADE OMSETTAT DEM 3 GÅNGER. OM INSÄTTNINGEN ÄR OMSETTAD OCH DET INGENTING FINNS KVAR ÄR DET SLUTAR. MAN KAN INTE FÅ DET TILLBAKA TILL LIVET EFTERSOM DE FÖRSÖKER PÅSTÅ. JAG ÄR LITE IRRITERAD ATT DE HAR KOMMITT UNDAN MED DETTA SÅ LÄNGE.
DETTA HAR DRAGIT UTGÅNG ALLDELES FÖR LÄNGE OCH JAG HAR BETT DIG ATT STRYPA MIN OCH ESKALERA MITT ÄRENDE SÅ ATT JAG KAN TA UT MINA PENGAR.
DE HAR NU GÖMT DET NÅGONSTANS, DET VISAS ATT DET INGET MAN KAN TA UT. DETTA HAR PÅGÅTT FÖR LÄNGE OCH ÄR HELT ETT SKÄMT. NU KÄNNER JAG ATT DET VAR SLÖST MED TID OCH JAG KOMMER ATT FÖRLORA MINA VINSTER.
FRED
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fredm,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Karla, ser fram emot att höra från Jana snart.
Hälsningar Fred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag ger en uppdatering om mitt problem med Spinline Casino. Mitt kontosaldo visade tidigare 200 AUD, men nu visar casinot 0 AUD tillgängliga och uttagsalternativet tillåter endast 0,15 AUD. Casinot har inte förklarat denna förändring och har inte svarat på mina meddelanden.
Mitt klagomål är fortfarande olöst och jag ber om er hjälp att eskalera ärendet, eftersom casinot verkar blockera mina pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket,
Fred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fredm,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinline Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Fredm,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag förstår dina farhågor. Tyvärr kan vi inte åstadkomma mycket utan samarbete från casinot just nu. Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system, och är medveten om att detta kanske inte är det resultat du hoppades på. Jag hoppas dock att minskningen av betygen på grund av olösta klagomål kan få casinot att vidta åtgärder. Om de svarar kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden uppmanar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority på complaints@cga.cw att lämna in ett klagomål till dem. De har ytterligare resurser och verktyg tillgängliga för att hjälpa spelare. Kontakta dem gärna om du behöver hjälp med att skicka in ditt klagomål eller om du vill dela med dig av deras svar, om du väljer att hantera det självständigt ( jana.k@casino.guru ). Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte kunde ge dig bättre hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
