Spinline Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dubbla anspråk.

Denna casinogrupp har stängt mitt konto och hävdar att jag har ett dubblettkonto. Jag har konton på tre olika casinon, som verkar under olika namn, men under samma grupp/företag. Detta är helt tillåtet. Jag avfärdar denna anklagelse, eftersom jag bara driver ett konto registrerat under mina inloggningsuppgifter:

Fullständigt namn - [ dolt av Casino Guru-teamet ]

Användarnamn - [ dolt av Casino Guru-teamet ]

e-postadress – den e-postadress jag använde för att registrera mig här också.

Jag har inte skapat eller använt något annat konto, därför anser jag att denna anklagelse är obefogad.

Jag har fått en del av mina vinster, men har fortfarande ett saldo att betala.

Jag ber dem att vänligen tillhandahålla tydliga bevis på duplikatkontot inklusive registreringsuppgifter, och vänligen återställa mitt konto så att jag kan få tillgång till att ta ut mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rolling Slots Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När skapade du ditt konto? När anklagade casinot dig för att ha dubbletter av konton?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

God dag Natalie,

Tack för ditt snabba svar.

Kontot skapades i början av september 2025. De skickade ett mejl till mig den 17 september 2025 där de sa att mitt konto var en dubblett.

Nej, det finns ingen chans att någon annan använder mitt konto eller skapar ett konto i mitt hem.

INGEN VPN eller proxytjänst har använts.

Ja, KYC-verifieringen har slutförts och kontot har verifierats.

Ja, jag använde en insättningsbonus.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Kära Ladarren,

Vi har noggrant granskat din begäran om att stänga ditt konto och hålla tillbaka pengar och vill gärna klargöra alla detaljer för att fullt ut förstå situationen.

Enligt avsnitt 13.1 i Användarvillkoren är det förbjudet för användare att:

"öppna och använda ytterligare duplicerade konton; … Dessa är "Förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Spinline kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådana metoder, samt för att identifiera de inblandade spelarna om de inträffar."

Vidare anges i avsnitt 13.3:

"Om vi ​​har rimliga skäl att tro att du har ägnat dig åt eller varit inblandad i någon form av förbjuden verksamhet (bedrägeri, vilseledande, samverkan eller annan förbjuden verksamhet)... har Spinline rätt att hålla inne hela eller delar av ditt saldo, debitera eventuella insättningar, betalningar, bonusar eller vinster från ditt konto om vi har rimliga skäl att tro att de har påverkats av något av ovanstående."

Slutligen anges i avsnitt 14.6:

"Om vi ​​säger upp ditt konto på grund av samverkan, bedrägeri, lurendrejeri, penningtvätt, annan kriminell verksamhet eller brott mot användarvillkoren som har orsakat oss eller någon annan tredje part skada, kommer ditt kontosaldo inte att återbetalas och kommer att anses vara förverkat."

Alla åtgärder som vidtas gällande ditt konto är helt i enlighet med dessa användarvillkor, som du godkände när du registrerade dig. Baserat på dessa bestämmelser har ditt konto stängts och det återstående saldot.

Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men våra rutiner är utformade för att säkerställa rättvist och säkert spel för alla användare.

Uppriktigt,

Spinline Casino

Kära Spinline,

Jag håller helt med om procedurer som är utformade för att säkerställa rättvist och säkert spel. Jag har inga problem med att förstå villkoren, även om jag tycker att det inte är rättvist mot mig som spelare att bli anklagad för något jag inte har gjort. Om jag skapade en duplikat skulle jag inte slösa bort allas tid här, men jag är här och försöker kämpa för det som är rätt. Kan du ge bevis på dessa duplikatkonton som du påstår dig ha? Såvitt jag förstår är det inte ens möjligt att skapa ett nytt konto med samma e-postadress, namn och alla andra uppgifter som användes vid registreringen.

Hälsningar,

Darren

Bäste spelare, jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ladarren,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Kära Spinline Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Ursäkta att jag sa att jag av misstag spelade med en bonus. Det gjorde jag inte, jag avbröt det och spelade med riktiga pengar.

Dubbelkonto eller inte, jag riskerade mina egna pengar, jag gjorde inget fel. Det finns ingen fördel eller fördel för mig.

De skulle behålla mina pengar om jag förlorade.

Kära Attila G.,

Vi har noggrant granskat situationen gällande stängningen av spelarens konto. Efter en grundlig utredning har vi sammanställt och skickat all relevant bevis till din e-postadress, vilket bekräftar att spelaren brutit mot användarvillkoren.

Mer specifikt faller spelarens handlingar under följande avsnitt:

Avsnitt 13.1 – Förbjudna metoder: "att öppna och använda ytterligare duplikatkonton; … Dessa är förbjudna metoder och är inte tillåtna."

Avsnitt 13.3 – Kontoinnehållning: "Om vi ​​har rimliga skäl att tro att du har ägnat dig åt någon form av förbjuden verksamhet, har Spinline rätt att hålla inne hela eller delar av ditt saldo.

Avsnitt 14.6 – Kontouppsägning: "Om vi ​​säger upp ditt konto på grund av samverkan, bedrägeri, lurendrejeri, penningtvätt eller annan kriminell verksamhet, eller brott mot användarvillkoren som har orsakat skada, kommer ditt kontosaldo inte att återbetalas och kommer att anses förverkat."

Alla åtgärder som vidtas i detta fall är helt i enlighet med dessa användarvillkor, vilka spelaren godkände vid registreringen.

I detta skede ber vi dig vänligen att granska den dokumentation som lämnats och dela med dig av din bedömning av situationen. Vi är fortfarande tillgängliga för att förtydliga eventuella punkter eller ge ytterligare information.

Vi ser fram emot att få ditt svar angående ditt beslut.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Kära Spinline Casino,

Tack för de bevis du har tillhandahållit.

Jag har skickat en ytterligare förfrågan till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Attila,

Tack för ditt meddelande.

Vi har svarat på din förfrågan i det e-postmeddelande som skickades till dig. Vänligen kontrollera din inkorg för förtydligande.

Om ni behöver ytterligare information står vi till ert förfogande.

Med vänliga hälsningar,

Spinline Casino

Jag satsade med riktiga pengar. Har aldrig fått någon bonus, vad är problemet? Jag har aldrig skapat två konton.

Kära ladarren,

Tyvärr, baserat på de bevis som casinot har tillhandahållit och som vi har granskat, måste vi avvisa detta klagomål.

Det verkar som att du har brutit mot casinots villkor ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), särskilt avsnitt 13.1, som rör förbjudna metoder.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.