Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade förseningar i behandlingen av sina uttag och uttryckte oro över casinots svarstid. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren mottagandet av en andra utbetalning på 750 CAD. Problemet löstes då spelaren kunde ta emot en del av sina vinster och planerade att begära ett tredje uttag.
SpinLander Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 877
SpinLander Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bakgrundshistoria: Förra veckan gjorde jag en insättning här med en välkomstbonus. Jag satte in 700 dollar med mitt Visa-kort och fick 80 % i insättningsbonus. Jag klarade mina omsättningskrav och har ett kontosaldo efter omsättning på 2 740,15 dollar. Jag verifierade mitt konto utan problem.
När jag skulle göra ett uttag var jag tvungen att välja ett alternativ som var tillgängligt på mitt konto. Jag försökte med e-överföring men det var inte tillåtet eftersom jag inte gjorde insättningar med den metoden. De andra alternativen var kryptovaluta vilket är okej, så jag försökte ta ut med Litecoin men det var inte heller tillåtet eftersom jag aldrig har använt den metoden för att sätta in pengar. Jag gick till livechatten och de sa att jag skulle använda banköverföring till samma kort som jag satte in med. Alla i branschen vet att man inte kan sätta in pengar på ett Visa-kort och det fanns inget alternativ på min uttagssida för att göra det ändå. Jag sa det till chatten och frågade om jag kunde ta ut mina vinster där om jag gjorde en mindre kryptovalutainsättning. Fick beskedet ja.
Så jag gjorde en insättning på 137,97 litecoin vilket lämnade mitt kontosaldo på 2 877,42. Begärde ett första uttag, dagligt max 750 dollar med litecoin. Det avvisades två gånger med meddelandet att använda banköverföring. Efter att ha mejlat fram och tillbaka i två dagar och meddelat casinot att jag hade satt in litecoin, var de okej med att jag använde den metoden.
I morse fick jag ett mejl som sa att ett kryptouttag på grund av tekniska problem inte kan utföras av finansavdelningen. Bokstavligen talat har jag inga andra uttagsalternativ just nu. Jag har inga Mfinity-, Neteller- eller Skrill-konton och jag tänker sannerligen inte göra en ny insättning här för att verifiera uttagsmetoden förrän jag har fått utbetalningen. Detta casino måste sluta strunta och behandla mitt kryptouttag. Om du kan acceptera krypto kan du tillåta uttag från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Just nu har casinot helt stannat upp. De har gjort en utbetalning på 750 kanadensiska dollar förra måndagen. Jag gjorde den andra uttagsbegäran på tisdagen på 750 dollar. Det är nu fredag kväll. De behandlar inte uttag på helger och de svarar inte på e-postmeddelanden. Så vad får vi se? Totalt 6 veckor för att ta ut 2 900 dollar. Vad ska vi göra här? Detta är uppriktigt sagt oacceptabelt beteende från ett högt rankat casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Just nu har casinot helt stannat upp. De har gjort en utbetalning på 750 kanadensiska dollar förra måndagen. Jag gjorde den andra uttagsbegäran på tisdagen på 750 dollar. Det är nu fredag kväll. De behandlar inte uttag på helger och de svarar inte på e-postmeddelanden. Så vad får vi se? Totalt 6 veckor för att ta ut 2 900 dollar. Vad ska vi göra här? Detta är uppriktigt sagt oacceptabelt beteende från ett högt rankat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bara ett tips, jag fick äntligen min andra betalning på 750 dollar idag.
Ska be om en tredje och se hur det går
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, förstår jag rätt att du hittills har mottagit totalt 1 500 CAD från de två uttagen?
När skickade du också in din tredje uttagsbegäran, och hur går det med den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Slottys,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi har mottagit din uppdatering och är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
