SpinLander Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag verifierade inte mitt konto eftersom jag glömt att det fanns ett litet saldo på 111 dollar.

Pengarna bara satt kvar på mitt konto.

Kasinot stal mina pengar och påstod "du skickade inte in KYC-dokument tillräckligt snart. Vi har beslutat att ta dina pengar och stänga kontot".

Som jag är säker på att du kan hålla med om, är detta fullständigt oärligt beteende

Jag märker att det här casinot har en hög förtroendepoäng på 8,8/10. Varför tillåter vi casinon så höga betyg som bara slumpmässigt stjäl spelares pengar och påstår sig ha någon sorts skitpolicy eftersom jag inte verifierade mitt konto inom en liten period på 30 dagar?

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Har du skickat in en uttagsbegäran för ditt saldo på 111 dollar?
• När exakt bad casinot dig att verifiera ditt konto?
• Har du lämnat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Om så är fallet, kan du specificera vilka dokument du lämnade in och datumen för varje inlämning?
• Har några av dina dokument godkänts av casinot?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej. Jag tror inte att jag skickade in dokument. De 111 dollarna låg bara kvar på kontot. Jag tog inte ut dem. Jag tänkte att jag skulle spela med dem någon gång. Sedan stal de dem bara och sa att ingen KYC tillhandahölls inom 30 dagar.

Jag tror inte att de frågade mig om KYC.

Tog aldrig ut pengarna. Det var första gången jag spelade där.

De tog pengarna och stängde kontot.

Uppdatering: Jag gjorde en e-postsökning och för en månad sedan skickade de mig en förfrågan om att göra KYC.

Eftersom det här mejlet var dolt i min skräppostmapp såg jag det inte.

Dessutom, bara för att jag inte utförde kyc på 30 dagar betyder det inte att jag stjäl MINA PENGAR totalt.

Det här är pengar från mitt bankkonto som jag jobbar för och det här casinot tror att de bara kan stjäla dem?

Den här termen är helt felaktig eftersom e-postmeddelanden kan komma bort, missas eller hamna i skräppostmappar. Detta casino borde inte tillåtas ha ett förtroendebetyg på 8,8 med en sådan term.

Stjäla pengar och stänga kontot på grund av ett missat e-postmeddelande? Inte en chans.

Tack så mycket för din uppdatering.

Kontaktade du casinot efter att du hittade mejlet i din skräppostmapp? Har du bett casinot att ge dig en chans till med verifieringen av ditt konto?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsprocessen och kontostängningen till mig. veronika.f@casino.guru .

Oroa dig inte – även om den ursprungliga verifieringsfristen har passerat anser vi att casinot fortfarande borde låta dig slutföra KYC-kontrollen och få tillbaka åtkomsten till ditt saldo, särskilt eftersom mejlet hamnade i din skräppostmapp. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med detta.

Det finns ingen kommunikation. De stängde mitt konto och sa att det var slutgiltigt.

Tack så mycket, sdexcid, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa SpinLander Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Pavel,

Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post om detta fall. Vårt team hoppas att denna information kan ge lite klarhet i ärendet.

Med vänliga hälsningar,

SpinLander Casino-representant

Bästa SpinLander Casino, jag har skickat ett svar till dig.

Kan du dela denna information här eftersom klagomålet är offentligt. Svar bör inte döljas.

Kasinot har just sagt att ni inte har klarat verifieringen, inget vi inte redan vet.

Tack så mycket

Bästa spelare, casinot har informerat mig om att de har kontaktat dig via e-post för att begära dokument från dig, så att du kan godkänna verifieringen. Vänligen meddela mig om du har fått e-post från dem och hur din verifiering går.

Okej tack, såg det i min mejl idag.

Ska göra en verifiering i helgen

Hej. Ursäkta att jag jobbade dubbla skift. Jag är sjuksköterska på akut- och intensivvårdsavdelningen. Men jag har ett par dagar ledigt snart så att jag kan skicka in dokumenten.

Jag vill påminna kasinot om att vissa människor räddar liv och gör viktigt arbete och att försöka lura dem för att de inte gav dig ID i ett litet fönster är löjligt och förolämpande.

Kom ihåg det nästa gång du eller en närstående behöver vård. Kom ihåg att vissa av oss arbetar 16 timmar om dagen och får 5 timmars sömn för att rädda livet.

Kära spelare, jag är säker på att du kan hitta 10 minuter av din tid innan casinot beslutar sig för att avvisa din verifiering igen eftersom den är försenad igen.

Hej.

Jag har utfört operationer på 16–20 timmar. Jag har inte haft tid. Jag har sovit 2–5 timmar per natt eftersom vi har personalbrist.

Hur som helst, jag försökte verifiera mig själv på min paus och nu står det tyvärr att verifieringen upphör att gälla efter 1 vecka.

Det här är löjligt. Vilket slags casino stänger bara ditt konto för att du inte verifierar det? Allt jag gjorde var att spela där ... lämna 110 dollar till en annan gång ... och mitt konto stängdes.

Och nu måste jag springa runt som en galning och jaga det här casinot överallt och ingen vet någonting.

Livesupporten säger tyvärr att jag inte kan hjälpa till, ha tålamod.

Jag ber dem att öppna mitt konto igen så att jag kan verifiera, men det kan de inte. Jag ber om en annan verifieringslänk. Inget svar.

Kom igen mannen. Allvarligt talat, kom igen.

Okej, kära SpinLander Casino, finns det något sätt att öppna spelarens konto så att de kan verifiera när det passar dem? Jag förstår att det inte är en standardsituation, men jag ser inget bättre sätt att hantera det.

Hur kan det inte vara en standardsituation, Pavel?

Jag satte in pengar på ett casino. Spelade lite. Blev väldigt upptagen och lämnade ett saldo där till en annan dag. Casinot stängde mitt konto eftersom jag inte spelade på 30 dagar.

Kan det här casinot bara agera som ett vanligt casino och låta folks saldo vara? Det är konstigt att stänga ett spelares konto och försöka stjäla deras pengar för att de har varit upptagna.

Observera att dokumenten lämnades in idag.

Av någon anledning blev räkningen avvisad. Så jag bifogade kontoutdrag och räkning. Verkar ha godkänts.

Vänligen godkänn kontot så att jag kan ta ut pengar och få ett slut på den här galenskapen.

Kära sdexcid ,

KYC-teamet har mejlat dig angående POD:n.

Vänligen skicka det begärda dokumentet till kyc@spinlander.com

Med vänliga hälsningar,

SpinLander Casino-representant

Kära sdexcid,

Tack för att du skickade in de nödvändiga dokumenten. Vi har skickat ett bekräftelsemejl till dig – ditt konto har nu verifierats.

Ditt saldo har återställts och är tillgängligt för uttag. Vänligen skicka in en uttagsbegäran när det passar dig så att vi kan schemalägga din utbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Spinlander Casino-representant

Jag antar att jag glömde att jag hade ett väntande uttag på 750 dollar. Jag har väldigt mycket att göra. Och det är ett litet belopp så jag antar att jag glömde det.

Hur som helst har jag skickat in en begäran om uttag.

Jag tog ut pengarna för fyra dagar sedan och har fortfarande inte fått betalt.

Det är okej, uttag kan ta tid, jag föreslår att du väntar 10 dagar till och ser om uttaget avbryts eller om pengarna kommer in. 14 dagar är vanligtvis en tillräckligt lång tidsram för att uttaget ska betalas ut.

Hej. Jag har fått betalt.

Jag skulle vilja begära att Spinlander stänger mitt konto permanent och avregistrerar mig från alla e-postmeddelanden.

Jag kommer inte att spela på ett casino som försökte stjäla mina pengar för att jag var upptagen.

Tack för att du gav mig betalt casinoguru. Jag uppskattar verkligen att du hindrar casinon från att stjäla från spelare.

Kära sdexcid,

Vi vill förtydliga att ditt ärende hanterades strikt i enlighet med våra villkor.

Alla vidtagna åtgärder var helt i enlighet med våra rutiner och lagstadgade skyldigheter.

Vi anser att alla hänvisningar till "stöld" eller liknande anklagelser är ogrundade, eftersom dina medel aldrig olagligen hölls inne. Situationen berodde enbart på att den obligatoriska KYC-verifieringen inte slutfördes inom den föreskrivna tidsramen.

Enligt din senaste begäran har ditt konto nu stängts permanent och dina kontaktuppgifter har tagits bort från all reklamkommunikation.

Vi anser att denna fråga är helt löst.

Med vänliga hälsningar,

Spinlander Casino-representant

Tack, Spinlander Casino-representant!

Kära sdexcid,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru