Spelaren från Irland hade begärt att kontot skulle stängas för att kontrollera sitt spelbeteende. Kasinot svarade inte, och han fortsatte att spela och spenderade 375 euro. Han begärde då återbetalning. Vi rådde spelaren att begära en permanent självuteslutning och gav vägledning om hur man effektivt kommunicerar detta till kasinot. Spelaren bestämde sig för att avbryta klagomålet och erkände att han inte hade angett orsaken till sin begäran om stängning av kontot från början, och tvivlade på möjligheten till återbetalning. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
SpinJo Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras av Casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 375 €
SpinJo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag kom hit för att klaga på detta casino.
Jag spenderade mycket pengar på det här kasinot, och jag bestämmer mig för att be detta kasino att stänga mitt konto den 16 maj, för att stödja e-post, för att stoppa mig och kontrollera mig själv.
Kasinot svarar inte och nu har jag spenderat 375 euro idag, och jag är frustrerad eftersom kasinot borde, det tillåter mig att få tillgång till kasinot och spela på samma.
Finns det något jag kan göra för att få en återbetalning?
vänliga hälsningar
Vitor *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bufalo42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinJo Casino.
Jag försökte kolla hemsidan, men tyvärr var den inte tillgänglig för mig från någonstans. Jag kollade vår recension och utifrån informationen jag samlat in har kasinot flera alternativ för ansvarsfullt spelande som kan hjälpa dig att kontrollera ditt spelande.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du aktiverat några RG-verktyg antingen på ditt konto eller begärt att aktivera dem via livechatt eller e-postsupport?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här
- Har du informerat casinot om eventuella spelproblem så att de kan hindra dig från att spela vidare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag frågar bara i livechat hur jag stänger mitt konto, eftersom jag spenderade för mycket pengar och jag vill sluta. Liveagenten sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] ,och jag gjorde det, den 16 maj.
Webbplatsen har inga ansvarsfullt spelverktyg.
Jag skickar skärmdumpen av mejlet.
vänliga hälsningar
Vitor ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Bufalo42,
Om du har problem med att kontrollera ditt spelande skulle jag rekommendera dig att be om en permanent självuteslutning från kasinot
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SpinJo support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag testade att kontakta casinosupport via livechatt och självuteslutning på grund av spelproblem fungerade också:
Tack på förhand för eventuell uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Jag kommer att göra det, men när jag tänker på det tror jag inte att jag kommer att få tillbaka pengarna jag spenderade och kasinot kommer inte att returnera det beloppet, eftersom jag inte angav anledningen till att jag ville stänga mitt konto. Kanske är det bäst att gå vidare med detta och avbryta klagomålet, eftersom det kommer att ta en evighet och det inte är värt den psykiska påfrestningen att vänta på svar.
försiktigt
Vitor ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
