Spelaren från Irland hade väntat i över en vecka på att få tillgång till sina vinster på 230 euro, vilka inte hade lagts till hans konto trots att han tillhandahöll en skärmdump och skickat minst 10 e-postmeddelanden utan att få något svar. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinit Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över en vecka på att mina vinster ska komma åt mitt konto. Jag bifogade en skärmdump av de 230 euro jag vunnit, men dessa lades inte till i min plånbok efter att ha skickat minst 10 olika e-postmeddelanden. Jag fick ingenting tillbaka, ingen hjälp, ingenting.
detta är ett skämt, jag har bifogat mina vinster som jag inte har fått
något måste göras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att vinsterna du samlade i spelomgången som visas på dina skärmdumpar inte krediterades till ditt konto?
- Har du några ytterligare bevis som bevisar att du vann den här summan, till exempel en videoinspelning av spelet?
- När du kollar din spelhistorik, syns den här specifika spelrundan där överhuvudtaget?
- Stötte du på några tekniska problem när du spelade det här spelet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Evanb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
