Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från Spinit Casino för två veckor sedan, men uttag hade inte behandlats sedan den 26 maj 2025. Han stötte på svårigheter eftersom casinot begränsade hans månatliga uttag till cirka 2 000 euro, trots den angivna gränsen på 7 000 euro på webbplatsen, trots att hans konto var fullständigt verifierat. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet bekräftade han att han nu hade fått alla sina pengar, och problemet markerades som löst. Casinot bekräftade förseningarna och behandlade de utestående uttagen efter spelarens ihållande uppföljningar.
Spinit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 21 600 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningSpinit Casino har inte behandlat några uttag sedan den 26 maj 2025. Tidigare behandlades uttag bara en gång. Casinots webbplats anger att jag kan ta ut 7 000 euro per månad, men verkligheten är snarare 2 000 euro per månad. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att övertyga casinot att hålla sig till de gränser som anges på webbplatsen.
Mitt konto är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinit.com.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
tack för ditt svar.
Har du fått något annat uttag under tiden?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag har precis vidarebefordrat hela e-postkonversationen till dig. Tyvärr har jag inga transkriptioner från livechatten. Jag har sedan dess fått mina uttag som varit väntande i över tre veckor och begärt nya uttag som fortfarande väntar. Jag hoppas att casinot håller sig till den månatliga uttagsgränsen på 7 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
tack för ditt svar.
Tack för att du bekräftar mottagandet av en del av dina pengar. Detta indikerar att casinot verkar i enlighet med sina angivna villkor. Eftersom din uttagsbegäran överstiger det fastställda månatliga maxbeloppet förväntas en längre handläggningstid. Vi kommer att bibehålla klagomålets öppna status tills du bekräftar mottagandet av de återstående medlen. Vänligen ge oss uppdateringar så fort de blir tillgängliga. En uppföljning är planerad om 14 dagar. Tveka inte att kontakta oss under tiden med ny information.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina. Jag tror du missförstod mig. Jag har inte nått den månatliga uttagsgränsen. Faktum är att jag är väldigt långt ifrån det, och casinot har inte agerat enligt uttagstiderna som anges i villkoren.
Jag fick bara 3 000 euro i juni. Det är långt ifrån de 7 000 euro jag skulle få per månad.
Jag har för närvarande 1 500 € utestående sedan den 16 juni!!! och ett saldo på 19 600 €. Det betyder att jag har väntat ytterligare åtta dagar på mina uttag, och det har pågått så här sedan dess. Jag får aldrig betalt inom de 72 timmar som anges i villkoren, och som ett resultat kan jag inte nå månadsgränsen på 7 000 € eftersom Spinit Casino försenar uttag.
Jag ber om er hjälp att få mina utbetalningar enligt de månatliga gränser som gäller för mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått några ytterligare utbetalningar. Det har gått 10 dagar sedan jag ansökte. Det är bara fyra dagar kvar på månaden, och jag har bara fått utbetalt 3 000 euro av min månadsgräns på 7 000 euro den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått 12 dagar sedan ansökan.
Det kommer förmodligen att ligga kvar på 3 000 euro den här månaden, även om jag borde få 7 000 euro enligt de nuvarande gränserna...
Ett casino med så hög rating hos Casino Guru borde hålla sig till de angivna gränserna och inte behandla spelare så 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Luke2000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen.
Observera att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Observera att uttagsbegäranden som gjordes den 16.06.2025, 17.06.2025 och 18.06.2025 har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Hälsningar från kungen,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har fått dessa utbetalningar och har redan begärt nya. Jag hoppas att det går snabbare den här gången så att jag kan nå gränsen på 7 000 euro den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vad är det nuvarande utestående saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning18100€ i saldo + 3 utbetalningar på 500€ vardera väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och uppskattar ert fortsatta tålamod.
Vänligen observera att uttagsförfrågningarna som skickades in den 1, 2 och 3 juli har behandlats framgångsrikt av oss. Vårt team hanterar för närvarande de återstående väntande förfrågningarna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTre betalningar på 500 euro gjordes. Sedan den 9 juli har tre nya uttag på 500 euro vardera väntat, vilket lämnar ett saldo på 15 100 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu har jag fått ett mejl där Spinit erbjuder mig att satsa 50 000 € för att öka mina utbetalningar till VIP-nivå 4.
Jag vill bara få mina utbetalningar eftersom den månatliga gränsen på 7 000 euro tillåter mig det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Spinit Casino-representant,
När kommer spelaren att få sina pengar? Vad orsakar förseningarna i uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga att uttagsförfrågningarna som skickades in av spelaren den 09.07, 10.07 och 12.07 har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Observera att det har förekommit en viss försening i behandlingen på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar verkligen ditt tålamod.
Var lugn, vi arbetar aktivt med att slutföra nästa uttagsbegäran så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 16 juli betalades 3 x 500 € och den 18 juli betalades 2 x 500 €.
Jag har fortfarande 13 600 euro i kredit och begär nya uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Observera att det för närvarande inte finns några väntande uttagsförfrågningar på kontot. Alla tidigare uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt av oss.
Luke2000 , vi ber dig vänligen att skicka in nya uttagsförfrågningar för att kunna ta emot dina vinster.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett nytt uttag för fem dagar sedan. Detta är det sista jag har kunnat begära den här månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran du nämnde har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har begärt nya uttag igen.
12 100 € kvar i saldo och 500 € utestående för närvarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att alla tidigare pågående uttagsförfrågningar har slutförts från vår sida. Vi kan vara försäkrade om att vi för närvarande behandlar den nya begäran som skickades in idag med högsta prioritet.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har 3 väntande uttag just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänligen observera att uttagsbegärandena som gjordes den 4, 5 och 6 augusti har slutförts från vår sida, och vi arbetar för närvarande med den senaste begäran.
Tack för förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
Spinit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Nuvarande status: saldo på 6 600 € + 3 uttag på 500 € väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag måste vänta till ny månad för att begära ytterligare uttag. Mitt saldo är fortfarande 5 600 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet finns fortfarande 3100€ + 1500€ i utbetalningar utestående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Har du fått några utbetalningar från casinot? Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, nuvarande status: 1600€ + 3x 500€ utbetalning väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, det finns fortfarande 600 € i kredit + 3x 500 € utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, det är bara 600€ utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du mottagit din sista betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana, jag har nu fått allt. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen bekräfta att betalningen har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
