Spelaren från Spanien hade begärt en permanent stängning av sitt konto på grund av förluster, men återfick senare åtkomsten och ådrog sig ytterligare betydande förluster. De begärde återbetalning av alla insatta medel efter att kontot öppnades utan deras vetskap, trots den tidigare bekräftelsen på stängningen. Spelaren hade lämnat bevis på att kontot hade öppnats igen, fortsatta reklammeddelanden och brist på korrekt självavstängning trots flera stängningsförfrågningar. Kasinot svarade inte på klagomålet trots upprepade eskaleringsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 726
Belopp: 15 000 €
Spinit Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör en tid sedan, under 2025 (jag kunde inte bekräfta det exakta datumet), begärde jag en fullständig och permanent stängning av mitt konto på grund av ackumulerade förluster. Casinot svarade att det hade stängts och att jag inte kunde komma åt det.
Trots denna "permanenta" stängning kunde jag dock återfå åtkomsten en tid senare och ådrog mig betydande förluster. Detta utgör ett allvarligt brott, eftersom det gjorde det möjligt för en spelare att komma åt ett konto som hade stängts på min uttryckliga begäran. Jag kan inte hämta några e-postutbyten i den här frågan eftersom jag förlorade mitt tidigare e-postsystem, men jag har bett supporten att skicka mig en logg över all kommunikation relaterad till kontot så att jag kan hitta det specifika meddelandet där jag begärde stängningen och dess bekräftelse.
Jag kräver återbetalning av alla insatta och förlorade medel efter att kontot öppnades igen utan föregående meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om ditt ärende. Jag beklagar verkligen att höra om din upplevelse.
Först vill jag klargöra en viktig skillnad mellan en vanlig kontostängning och självavstängning. En vanlig kontostängning hindrar inte nödvändigtvis kontot från att öppnas igen i framtiden, medan självavstängning är en strängare åtgärd som bör förhindra ytterligare åtkomst, särskilt om den begärdes på grund av spelrelaterade problem.
I ditt fall nämnde du att du begärde en permanent kontostängning på grund av ackumulerade förluster och att casinot bekräftade att kontot var stängt. Du kunde dock senare återfå åtkomst och fortsätta spela.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja be dig om några ytterligare detaljer:
- Kan du förtydliga exakt hur du begärde kontostängningen (t.ex. via e-post, livechatt)?
- Nämnde du uttryckligen spelproblem eller begärde du självavstängning vid den tidpunkten?
- Ungefär när år 2025 ägde denna begäran rum?
- Hur öppnades ditt konto igen – begärde du en återaktivering eller återställdes åtkomsten utan att du gjorde något?
Du nämnde att du inte längre har tillgång till ditt tidigare e-postkonto. Det är förståeligt. I så fall, vänligen vidarebefordra oss all kommunikation du får från casinosupporten, särskilt de loggar du har begärt från dem.
Observera att om kontot endast stängdes (och inte avstängdes själv) kan casinot tillåtas att öppna det igen på begäran. Om det finns indikationer på att stängningen var relaterad till spelproblem kan situationen dock bedömas annorlunda.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du förtydliga exakt hur du begärde att kontot skulle stängas (t.ex. via e-post eller livechatt)?
Jag kontaktade dem först via livechatt, och de bad mig kontakta dem via e-post. Senare skrev jag ett e-postmeddelande till dem via min VIP-kontoansvariga.
Nämnde du uttryckligen dina spelproblem eller begärde du självavstängning vid den tidpunkten?
Ja, jag nämnde att jag hade samlat på mig flera förluster och ville stänga kontot så att jag inte skulle spela igen.
Ungefär vilket datum år 2025 gjordes denna begäran?
Jag gjorde min senaste insättning den 11 augusti 2025. Jag kunde logga in igen i januari 2026.
Hur återaktiverades ditt konto? Begärde du återaktivering eller återställdes åtkomsten automatiskt?
Utan föregående meddelande eller begäran började jag få erbjudanden och kampanjer igen. Jag loggade in på mitt konto och det aktiverades igen, vilket orsakade efterföljande förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Vänligen förstå att utan stödjande bevis som bekräftar att ditt konto stängdes av på grund av spelberoende kan vi inte gå vidare med ärendet.
- Kan du ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot angående fallet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt en registrering av all e-postkommunikation från casinots support och VIP-tjänst, eftersom de bara har försett mig med en chattlogg. Som jag nämnde har jag inte tillgång till min e-posthistorik på grund av ett problem som raderade alla trådar före mars 2026, och jag skickade in stängningsmeddelandet på grund av problem i augusti 2025.
I livechatten, där jag har en lista över alla meddelanden, har jag några explicita exempel, men inte den faktiska, slutliga förfrågan jag gjorde via e-post. Problemet är att de inte vill ge mig den listan över e-postmeddelanden; de hindrar processen, och de har också slutat svara på alla e-postmeddelanden.
Utöver detta, som ett resultat av deras egen förverkligande, berättade de för mig att de skulle stänga mitt konto igen och ta bort mitt telefonnummer och min e-postadress från kampanjuppgifterna. Jag kan dock fortfarande komma åt mitt konto, göra insättningar och ta emot e-postmeddelanden och sms. Återigen, detta är oansvarigt och olagligt beteende från deras sida. Jag har bifogat de kampanjmeddelanden jag fick till den här tråden, och jag skickar dem även chattloggarna och insättningsuppgifterna via e-post (som visar en paus på grund av självavstängningen mellan augusti 2025 och januari 2026, då de beslutade att öppna mitt konto igen utan föregående meddelande). 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, PlayerEsp1021.
- Kan du bekräfta om du placerade några spel med dina insatta pengar (eller tillhörande bonus), enligt avsnitt 6.6.2?
- Kan du bekräfta att du fortfarande kan logga in på kontot?
- Skulle du kunna lägga fram några ytterligare bevis som skulle kunna stödja fallet?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan du bekräfta om du placerade några spel med de insatta medlen (eller den tillhörande bonusen), enligt avsnitt 6.6.2?
Som jag nämnde i ärendebeskrivningen, och som du kan se i dokumenten jag mejlade till dig, stängdes mitt konto på grund av spelproblem i augusti 2025. Därefter, i januari 2026, öppnades mitt konto igen utan föregående meddelande eller begäran, och kampanjer skickades ut igen, vilket resulterade i ytterligare en betydande förlust av pengar. Angående ditt omnämnande av klausul 6.6.2 hänvisar du till min begäran om återbetalning av ett förlorat spel, utan att förstå att min begäran riktar sig mot dina olagliga och oansvariga handlingar gällande skyddet av en användare med spelproblem vars konto du olagligt öppnade igen.
Kan du bekräfta att du fortfarande kan logga in på kontot?
Efter att ha lämnat in ett formellt klagomål och förklarat att jag skulle ta ärendet till domstol – där det finns fall där domstolarna har dömt till användarens fördel på grund av bedrägligt, olagligt och oansvarigt beteende från casinots sida – informerade de mig om att de hade stängt mitt konto. Jag kan inte längre komma åt det, och de sa att jag inte längre skulle få några kampanjer eftersom de hade raderat mina uppgifter. Men som jag har visat dig fortsätter de att skicka mig kampanjer via e-post och SMS. Detta är en beklaglig och olaglig behandling.
Kan du lägga fram några ytterligare bevis som stödjer ditt påstående?
Som jag skickade till dig via e-post har du transaktionshistoriken som visar stängningen i augusti 2025 och återöppningen och efterföljande förluster i januari 2026. Dessutom har jag upprepade gånger begärt e-postkommunikationshistoriken som uttryckligen visar alla stängningsförfrågningar på grund av spelproblem och deras bekräftelse, men de ignorerar mig, har slutat svara och undviker sina ansvar och skyldigheter. Jag är mycket frustrerad och besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelareEsp1021
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinit Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto – som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem i enlighet med er policy för självavstängning – öppnades igen , vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in pengar och spela på ert casino?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo, trevligt att träffas.
Det har inte skett några uppdateringar i ärendet. Jag har väntat i veckor på att de ska skicka mig en lista över alla e-postmeddelanden där jag begärde och de bekräftade stängningen av mitt konto i augusti 2025 på grund av problem. Jag har skrivit till alla deras kontakt-e-postadresser och har fortfarande inte fått något svar i den här frågan, men sedan jag inledde proceduren har de ignorerat mig och inte svarat. Uppenbarligen vet de att de har begått en olaglig handling och undviker sitt ansvar.
Dessutom, eftersom de stängde mitt konto för andra gången för några veckor sedan, efter att jag informerat dem igen om all skada som orsakats av att öppna det igen, sa de att de skulle radera mina kontaktuppgifter. Men än idag fortsätter jag att få e-postmeddelanden och sms med deras kampanjer, vilket gör det svårt att sluta spela. Utan tvekan har detta varit en beklaglig och frustrerande upplevelse, och jag förväntar mig att de kompenserar mig för den ekonomiska, emotionella och psykologiska skada som orsakats av deras oansvariga och bedrägliga beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄnnu ett exempel på Spinit Casinos dåliga tro, dåliga smak och illojala och oansvariga behandling, vilket återigen bekräftar deras inkompetens och bedrägliga verksamhet:
Mitt konto stängdes för andra gången efter att jag inlett en klagomålsprocess för olaglig återöppning. De hade öppnat mitt konto igen och orsakat betydande förluster, trots att de visste att jag behövde och ville stänga det permanent genom självavstängning på grund av spelproblem. Nu, efter deras andra stängning för ett par veckor sedan, har de återupptagit sin olagliga verksamhet.
De har gett mig ytterligare en spelbonus, bara för att locka mig in i deras fälla igen. De bryr sig inte om spelarens sårbarhet; de uppmuntrar mig att förlora pengar. Jag visar dig en skärmdump av mejlet jag fick för 40 minuter sedan. Hur mycket mer bevis behöver ni innan jag vidtar rättsliga åtgärder mot dem genom konsumentskyddsmekanismer? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe kan inte avsluta ärendet; jag behöver att de kompenserar för de förluster som orsakats av deras oansvariga och olagliga handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021 ,
Tyvärr har kasinot inte svarat på klagomålet inom den givna tidsramen. Kasinots ledning har dock visat en hög grad av samarbetsvilja i tidigare fall, så vi anser att det är bäst att hålla klagomålet öppet i väntan på deras svar, vilket vi hoppas kommer snart.
Under tiden har jag eskalerat ärendet genom vår affiliate-avdelning i ett försök att nå den ansvariga personen på casinot direkt, så att vi kan gå vidare utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack för er förståelse, ert tålamod och ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021 ,
Tyvärr, trots upprepade försök att eskalera problemet till den ansvariga personen på casinot, har casinot inte svarat inom den förlängda tiden.
Även om jag fortfarande tror att casinot så småningom kan komma att svara, kan vi inte låta klagomålet vara öppet utan någon reaktion från deras sida. Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst .
Om casinot beslutar sig för att svara senare kommer vi att behandla klagomålet igen och bedöma ärendet igen.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
