Spelaren från Spanien begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av förluster, men återfick senare åtkomsten och ådrog sig ytterligare betydande förluster. De begär återbetalning av alla insatta medel efter att kontot öppnades igen utan deras vetskap, trots den tidigare bekräftelsen på stängningen.
Spinit Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 21h 41m 15s
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningFör en tid sedan, under 2025 (jag kunde inte bekräfta det exakta datumet), begärde jag en fullständig och permanent stängning av mitt konto på grund av ackumulerade förluster. Casinot svarade att det hade stängts och att jag inte kunde komma åt det.
Trots denna "permanenta" stängning kunde jag dock återfå åtkomsten en tid senare och ådrog mig betydande förluster. Detta utgör ett allvarligt brott, eftersom det gjorde det möjligt för en spelare att komma åt ett konto som hade stängts på min uttryckliga begäran. Jag kan inte hämta några e-postutbyten i den här frågan eftersom jag förlorade mitt tidigare e-postsystem, men jag har bett supporten att skicka mig en logg över all kommunikation relaterad till kontot så att jag kan hitta det specifika meddelandet där jag begärde stängningen och dess bekräftelse.
Jag kräver återbetalning av alla insatta och förlorade medel efter att kontot öppnades igen utan föregående meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära PlayerEsp1021,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om ditt ärende. Jag beklagar verkligen att höra om din upplevelse.
Först vill jag klargöra en viktig skillnad mellan en vanlig kontostängning och självavstängning. En vanlig kontostängning hindrar inte nödvändigtvis kontot från att öppnas igen i framtiden, medan självavstängning är en strängare åtgärd som bör förhindra ytterligare åtkomst, särskilt om den begärdes på grund av spelrelaterade problem.
I ditt fall nämnde du att du begärde en permanent kontostängning på grund av ackumulerade förluster och att casinot bekräftade att kontot var stängt. Du kunde dock senare återfå åtkomst och fortsätta spela.
För att bättre förstå situationen skulle jag vilja be dig om några ytterligare detaljer:
- Kan du förtydliga exakt hur du begärde kontostängningen (t.ex. via e-post, livechatt)?
- Nämnde du uttryckligen spelproblem eller begärde du självavstängning vid den tidpunkten?
- Ungefär när år 2025 ägde denna begäran rum?
- Hur öppnades ditt konto igen – begärde du en återaktivering eller återställdes åtkomsten utan att du gjorde något?
Du nämnde att du inte längre har tillgång till ditt tidigare e-postkonto. Det är förståeligt. I så fall, vänligen vidarebefordra oss all kommunikation du får från casinosupporten, särskilt de loggar du har begärt från dem.
Observera att om kontot endast stängdes (och inte avstängdes själv) kan casinot tillåtas att öppna det igen på begäran. Om det finns indikationer på att stängningen var relaterad till spelproblem kan situationen dock bedömas annorlunda.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
