Spelaren från Finland drabbades av förseningar i KYC-processen, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger under de senaste två veckorna, men casinot fortsatte att begära samma banktransaktionsdokument. Problemet löstes då spelaren bekräftade att KYC-processen var slutförd och ett uttag på 500 euro hade behandlats. Därefter rapporterade spelaren att han hade tagit ut totalt 3 000 euro. Klagomålet avslutades så småningom på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinight Casino - Spelarens KYC-process är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 840 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har fastnat i KYC-processen i ungefär två veckor nu. Jag har lämnat alla dokument de begärt i rätt format, men de fortsätter att be om samma dokument om och om igen, särskilt banktransaktionerna från de senaste 3 till 6 månaderna. Jag har skickat PDF-filerna för transaktionerna tre gånger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära soukker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilka specifika dokument har ni lämnat till kasinot under KYC-processen?
- Har du fått några bekräftelsemejl eller kvitton efter att du skickat dina dokument?
- Finns det några specifika skäl som casinot anger för de upprepade förfrågningarna om samma dokument? Innehåller kontoutdragen all personlig information som krävs för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har lämnat min banktransaktionshistorik från december till 27 juni. Jag var tvungen att skaffa två anpassade för denna månads transaktionshistorik eftersom de ville ha den fram till den 11 juni och fram till den 20 juni därefter. (Vilket jag tycker är tveksamt eftersom jag inte tror att det som händer efter min insättning är relevant information för dem.)
Jag har inte fått några mejl angående kyc-processen.
När jag skickade något i fel format, eller när jag skickade min banktransaktionshistorik utan mitt namn på, bad de omedelbart om rätt dokument med en anteckning som specificerade vad som var fel med det jag skickade. Så det kommer inte att vara så att dokumenten jag skickade är otillräckliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNu blir jag ombedd att skicka transaktionshistoriken för alla bankkonton som användes för att fylla på mitt konto från 15.05 till 16.05. Det finns över 10 olika individer som har skickat pengar till mig under den perioden, antingen för att de har delat en taxi, skickat pengar för att hämta något åt dem i butiken eller betalat deras skulder (allt via en app som heter MobilePay, mycket populär i Finland). Jag har en känsla av att det inte ens är lagligt att begära en sådan sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTidigare i processen begärde casinot specifikt information om påfyllningar som gjordes till mitt Danske Bank-konto den 6, 9 och 10 juni. Som svar lämnade jag:
En kopia av min lönespecifikation som styrker anställningsinkomsten under den perioden.
En skärmdump av uttag från mitt Betsafe-konto, som matchar de relevanta inkommande transaktionerna på mitt Danske Bank-utdrag.
Dessa dokument visar tydligt att medlen som användes för min insättning den 10 juni kom från legitima och verifierbara källor.
Trots detta fortsätter jag att få förfrågningar om ytterligare dokument utan att det förtydligas vad som saknas. Min oro nu är att casinot indirekt kan be om transaktionshistorik från andra individer – till exempel vänner som skickat mig pengar via MobilePay. Om så är fallet vill jag klargöra att jag inte har tillgång till andra personers bankinformation, och det är inte heller lämpligt eller lagligt för mig att begära det. Transaktionerna är inte inkomst och jag har inte använt dem för speländamål.
Jag har tillhandahållit allt inom min kontroll. Om någon specifik transaktion fortfarande är oklar ber jag vänligen casinot att identifiera de exakta datumen eller beloppen i fråga, snarare än att begära mer omfattande eller orelaterad dokumentation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, soukker, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära soukker,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spinight Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spinight Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att kyc-processen verkar vara över, minst ett uttag på 500 euro gick igenom idag. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Jag kan bekräfta att detta har eskalerats internt, när det finns en uppdatering kommer vi att publicera den här.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till Casino Gurus representant angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, SpiNight-teamet, för uppdateringen.
Kära soukker,
Vi väntar tills du kan bekräfta att du har mottagit hela beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBara en uppdatering, hittills har jag lyckats ta ut 1500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄnnu en uppdatering, jag har fått uttag på 3000 euro hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej soukker,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
