Spelaren från Tyskland hade satt in 31 euro och satsat beloppet innan han begärde ett uttag på 150 euro, bara för att upptäcka att hans konto hade blockerats utan föregående KYC-verifiering eller förklaring. Han kunde inte använda kasinots tjänster trots att han inte accepterade några bonusar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, som slutligen gick med på att återbetala spelarens vinster på 150 euro vid mottagandet av de erforderliga verifieringsdokumenten. Klagomålet markerades som löst, där spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet och angav att han skulle följa upp om några ytterligare problem uppstod.
Spinight Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, i förrgår satte jag in 31 euro och efter att ha omsatt beloppet cirka 10 gånger begärde jag ett uttag på 150 euro. Idag såg jag att mitt konto var spärrat. Support skrev i livechatt: Tack för att du väntade, vänligen notera att du enligt casinoadministrationens beslut inte längre kan använda våra tjänster.
Jag spelade utan bonus. Detta var min första insättning på Spinight och jag har aldrig spelat på sidan förut. De begärde inte KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa garryjam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag spelade Blackjack och Baccarat, men jag menar inte liveversionen, utan snarare snabbspel. Utöver det har jag inte fått någon ytterligare information från casinot än så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, garryjam95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack garryjam95 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinight Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att detta har eskalerats internt.
När det kommer en uppdatering kommer vi att lägga upp den här.
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Paul,
Vi har skickat ett mail till dig,
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Spinight team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag har inte fått något mejl eller min utbetalning. Dessutom är kontot fortfarande spärrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa garryjam95, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa garryjam95, jag har inte fått något svar på mina förfrågningar från casinorepresentanten. Jag kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din tid och tålamod!
För att kontrollera ditt ärende med vår relevanta avdelning skulle vi vilja informera dig om att ditt konto stängdes på grund av administrationens beslut och att det inte kan öppnas igen. Vi kan dock överväga att återbetala ditt avdragna saldo.
Endast om du tillhandahåller oss ytterligare dokument som krävs för verifieringen:-
Vi behöver ditt ID + din selfie med ditt ID.
Vi ber dig vänligen att skicka oss ett foto på din legitimation för både fram- och baksidan.
Det ska vara ett myndighetsgodkänt ID, t.ex. pass, körkort osv.
Alla fyra hörn av dokumentet måste vara synliga.
En gång är verifieringen klar.
Vi kan ge dig ytterligare uppdateringar.
Väntar på dina dokument. Tack!
Med vänlig hälsning,
Spinight Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
bara så att vi är tydliga att du erbjuder dig att betala hela uttaget på 150 euro om jag skickar dokumenten till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, när du laddar upp eller delar de begärda dokumenten och kan rensa verifieringen. Sedan kan vi fortsätta med återbetalningen av ditt avdragna saldobelopp på 150 EUR.
En gång är verifieringen klar. Vi kan ge dig ytterligare uppdateringar.
Vi väntar fortfarande på dina dokument. Tack!
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garryjam95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet gläder mig,
du kan markera klagomålet som löst.
Jag skickar informationen om jag behöver pengarna. Jag behöver inte pengarna just nu, så jag väntar fortfarande.
Om det finns några problem med verifieringen kommer jag att återuppta klagomålet.
Stort tack till teamet här. Utan dem hade detta tvivelaktiga casino aldrig varit villig att återbetala pengarna. Det visar sig att detta casino kommer att göra allt för att slippa betala...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej garryjam95,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa garryjam95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
