Spelaren från Brasilien stängdes av sitt konto utan förklaring, vilket resulterade i att hon inte kunde få tillgång till cirka 7 000,00 rand (cirka 1 300,00 USD) av sina vinster. Hon begärde omedelbar återbetalning av sina pengar och transparens gällande uttagsprocesserna. Klagomålsteamet eskalerade ärendet till casinot för ett klargörande, men casinot lämnade bevis på att hon hade använt tredjepartsmedel för insättningar, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Spinight Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 R$
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru supportteam,
Jag skulle vilja be om er hjälp och uttrycka mitt djupa missnöje med den orättvisa avstängningen av mitt konto på plattformen. Jag är en regelbunden användare och har aldrig brutit mot några av de presenterade villkoren. Trots detta blev jag plötsligt blockerad från att komma åt mitt konto utan någon förklaring eller föregående meddelande.
Det mest oroande är att jag har ett saldo på cirka 7 000,00 R$ (sju tusen brasilianska reais) på mitt konto – ett belopp som tjänats in genom legitim och ärlig spelaktivitet. Baserat på nuvarande växelkurser motsvarar detta cirka 1 300,00 USD. Om detta vore en tillfällig begränsning skulle jag förstå – men en fullständig blockering, utan motivering eller ordentligt stöd, är oacceptabelt och respektlöst mot användare som litar på plattformen.
Med tanke på denna situation ber jag vänligen om ert stöd för att:
Frigör omedelbart mina medel, som rättmätigt tillhör mig.
Erbjud större transparens och snabbare handläggningstider för uttag, vilket är standard bland andra plattformar på marknaden.
Om denna situation inte löses snarast förbehåller jag mig rätten att vidta lämpliga rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Luana395,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig med detta ärende ber vi dig att ge oss ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot angående avstängningen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag fick ett mejl som sa att mitt konto har stängts. Jag har redan gjort några uttag från detta casino. Många av mina spel var på fotboll och e-basket. Mina vinster ackumulerades inte utan bonus. Angående verifieringen gjorde jag all verifiering, men de vägrade mitt kontoutdrag flera gånger. De behövde bara acceptera mitt kontoutdrag som är original från banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag fick ett mejl som sa att mitt konto har stängts. Jag har redan gjort några uttag från detta casino. Många av mina spel var på fotboll och e-basket. Mina vinster ackumulerades inte utan bonus. Angående verifieringen gjorde jag all verifiering, men de vägrade mitt kontoutdrag flera gånger. De behövde bara acceptera mitt kontoutdrag som är original från banken.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon vänner
maila mig så skriver jag ut det och skickar det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon vänner
Tack på förhand för er uppmärksamhet. Jag hoppas att vi tillsammans kan lösa detta problem. Jag räknar med er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen specificera varför ditt bankkonto inte har godkänts av casinot under KYC-processen? Vänligen skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering. Vänligen skicka mig även meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt kontoutdrag. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Luana395, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, Luana395!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Spinight Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi kan bekräfta att detta har eskalerats internt. Så snart det finns en uppdatering kommer vi att publicera den här.
Tack för ditt tålamod i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat ett privat mejl till Pavel angående detta ärende.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
SpiNight-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningLuana395, jag beklagar att vi har mottagit bevis från casinot som bekräftar att du har använt tredjepartsmedel för att sätta in pengar på ditt casinokonto, vilket inte är rättvist beteende och inte acceptabelt för oss. Därför måste jag avvisa ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Automatiskt översatt:
