Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade begärt tre uttag på 500 euro vardera i början av januari, vilka fortfarande väntade, och hans konto stängdes av den 22 januari. Trots att han hade lämnat alla begärda KYC-dokument efter avstängningen mottogs inga ytterligare uppdateringar eller betalningar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan att ytterligare åtgärder krävdes från klagomålsteamet.
Spinight Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, den 5 januari 2026 hade jag turen att vinna en fin spelautomat (jag sparade till och med reprisen https://www.cnpmciozgh.net/Lgz2QrhPDA) med mina egna pengar, hittills går allt bra.
Samma dag begärde jag ett första uttag på 500 euro (det maximala beloppet du kan begära för ett enda uttag) och begärde ytterligare två under de följande dagarna, så jag har tre uttag på 500 euro som väntar på bekräftelse.
Det har gått nästan en vecka och fortfarande har inga av mina uttag betalats ut, plus att jag har ytterligare 500 euro på mitt saldo som jag skulle vilja ta ut men kan inte göra det förrän ett av mina andra uttag har betalats ut på grund av deras gränser.
Jag skulle vilja att Spinight snabbar upp uttag lite och godkänner dem inom en rimlig tidsram.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Spaffle!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet har gått nästan två veckor sedan den första uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Spaffle!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag har inte fått några av mina begärda uttag än, och det har inte kommit någon kommunikation från casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningIgår kväll kontaktade jag supporten och frågade när jag skulle få de begärda uttagen den 5 januari och fick veta att de skulle kontakta relevant avdelning angående detta.
Idag stängdes mitt konto av utan anledning, vid det här laget börjar jag oroa mig för mitt saldo.
Jag ber er vänligen att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">k " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> arla.m@casino.gur du, eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
- nej, inget av de 3 begärda uttagen har godkänts ännu
- Jag blev inte ombedd att slutföra KYC-verifiering, casinot ansåg det onödigt.
- Jag samlade alla mina vinster utan att använda bonusar
Den enda kommunikationen mellan mig och casinot var den jag laddade upp i föregående meddelande och sedan den här här i chatten, som jag har en transkription av (konversationen ägde rum innan de inaktiverade mitt konto):
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för uppdateringen. För att vi ska kunna bedöma situationen fullt ut innan vi går vidare med ärendet, kan du ge oss lite mer information och stödjande bevis?
Vänligen dela en skärmdump eller ett meddelande/e-postmeddelande från casinot som bekräftar att ditt konto har stängts av eller begränsats, om sådant finns tillgängligt.
- Uttagsdetaljer
- Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar av dina pågående uttagsförfrågningar som visar datum, belopp och aktuell status (inklusive eventuella referens- eller transaktions-ID:n).
- Spelhistorik / vinster
- Eftersom du nämnde att vinsterna ackumulerades utan bonusar, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av din spel- eller spelhistorik kring vinstsessionen för att bekräfta detta?
- Kommunikation med kasinot
- Vänligen vidarebefordra eller ladda upp hela livechattranskriptet och all e-postkommunikation du har haft med casinot angående uttag eller kontoavstängning.
Du kan lägga upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete. Denna information kommer att hjälpa oss att utvärdera ärendet mer effektivt och gå vidare.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Kasinot meddelade mig inte om kontoavstängningen via e-post eller sms, men när jag försöker logga in får jag detta felmeddelande:
- Eftersom de stängde av mitt konto har jag bara skärmdumpar tagna innan de stängde av det. Här är en skärmdump som visar mitt saldo och de 3 uttagen på 500 som begärts och fortfarande väntar:
Jag har även e-postmeddelanden med uttagsförfrågningar som visar belopp och datum:
- Jag har inte tillgång till någon spelhistorik eller vinster, eftersom jag skulle behöva logga in på mitt konto för att få dem, och mitt konto är avstängt. Jag hade sparat reprisen av den största vinsten: https://www.cnpmciozgh.net/Lgz2QrhPDA Jag har inget annat.
- Jag upprepar att jag inte har någon spelhistorik eftersom mitt konto är avstängt och jag inte kan komma åt det. Jag bekräftar att mina vinster samlades in utan bonusar (jag fick inga bonusar från Spinight). Jag spelade endast med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är de utbyten som ägde rum mellan mig och Spinight via e-post och chatt.
Jag kontaktade dem igen idag, här är samtalstexten:
Jag skickade dokumenten via e-post enligt dagens meddelande:
Jag angav även mina bankuppgifter för betalning av återstående belopp, utöver eventuella pågående uttag som redan begärts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
För att vi ska kunna driva ärendet framåt effektivt, kan ni bekräfta följande punkter:
1. Vänligen bekräfta de exakta datumen då varje uttag på 500 € begärdes och meddela oss den aktuella statusen för varje begäran på ditt konto (väntande / avvisad / annullerad).
2. Vänligen bekräfta det exakta datumet då ditt konto stängdes av och om casinot har begärt några verifieringsdokument någon gång (och i så fall, vilka dokument och när de skickades in).
3. Vänligen bekräfta den betalningsmetod som valts för uttag och bekräfta återigen att vinsterna genererades utan att några bonusar användes.
Tack så mycket för ert samarbete. När vi har fått denna information kommer vi att kunna bedöma situationen tydligare och gå vidare med nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
- Jag begärde tre uttag på 500 euro den 5 januari, 6 januari och 7 januari, och uttagen är fortfarande pågående. Utöver dessa uttag som redan begärts har jag fortfarande cirka 600 euro i saldo på mitt Spinight-konto.
- Mitt konto stängdes av den 22 januari. De bad först inte om några dokument, men när jag kontaktade dem igen för några dagar sedan begärde de dem, och jag skickade dem: mitt ID, en selfie med mitt ID och bevis på äganderätt till insättningsmetoden. Jag har inte fått några ytterligare svar efter att jag skickade dessa dokument. Jag antar att de har godkänts, men det finns fortfarande ingen uppdatering angående uttaget av mina pengar.
- Jag satte in pengar med min personliga kryptoplånbok och begärde uttag med samma metod. Jag utnyttjade inga bonusar och spelade bara med mina riktiga pengar.
Tack på förhand
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spinight Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spinight Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss. Vi vill försäkra dig om att vi har eskalerat detta problem internt och aktivt undersöker det. Vi förstår vikten av att lösa detta problem och är fast beslutna att tillhandahålla en lösning så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinight Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kevin,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi kan med glädje meddela att din begäran om uttag från ditt saldokonto behandlades den 3 februari 2026.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Spint Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Spinight, jag kan bekräfta att efter den långa väntan har mina uttag äntligen skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
