SpinHub Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Jag försöker ta ut 600 € från SpinHub Casino, men min kontoverifiering avvisas hela tiden utan giltig anledning.

Kasinot bad mig att uppvisa bevis på adress. Jag skickade in:

Lokalt skattedokument

Mobiltelefonräkning

En räkning i mina föräldrars namn tillsammans med en förklaring att jag bor hos dem

Alla dokument avvisades.

Kasinot vägrar att acceptera kontoutdrag och vägrar även dokument från mina föräldrar. Samtidigt tillhandahåller de inget tydligt alternativ eller lista över godtagbara dokument.

När jag bad supporten att specificera exakt vilka dokument de accepterar svarade de att de "inte kan tillhandahålla sådan information".

Detta försätter mig i en omöjlig situation där jag inte kan slutföra verifieringen oavsett vad jag anger.

Jag tror att casinot avsiktligt försenar eller blockerar mitt uttag genom att ställa orealistiska verifieringskrav.

Jag är villig att samarbeta och tillhandahålla alla rimliga dokument, men casinot måste tydligt ange vad som är acceptabelt.

Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och få mitt uttag på 600 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinhub.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt?
• Innehåller kontoutdraget dina personuppgifter i dokumentet? Är informationen identisk med informationen i din spelarprofil? Är kontoutdraget du lämnade ofiltrerat och innehåller det en lista över insättningar som gjorts till casinot?
• Är det möjligt för dig att tillhandahålla kasinot ett dokument utfärdat av din kommun som bekräftar din bostadsadress?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas