Spelaren från Cypern hade svårt att ta ut 600 euro från SpinHub Casino på grund av upprepade avslag på deras kontoverifieringsdokument. Trots att de lämnade in olika former av adressbevis, inklusive ett lokalt skattedokument och en räkning för el och vatten, tillhandahöll casinot inga tydliga riktlinjer för godtagbara dokument, vilket gjorde att spelaren inte kunde slutföra verifieringsprocessen. Spelaren samarbetade genom att tillhandahålla begärda dokument och kommunikation men svarade slutligen inte på klagomålsteamets uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar.
SpinHub Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 597 €
SpinHub Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag försöker ta ut 600 € från SpinHub Casino, men min kontoverifiering avvisas hela tiden utan giltig anledning.
Kasinot bad mig att uppvisa bevis på adress. Jag skickade in:
Lokalt skattedokument
Mobiltelefonräkning
En räkning i mina föräldrars namn tillsammans med en förklaring att jag bor hos dem
Alla dokument avvisades.
Kasinot vägrar att acceptera kontoutdrag och vägrar även dokument från mina föräldrar. Samtidigt tillhandahåller de inget tydligt alternativ eller lista över godtagbara dokument.
När jag bad supporten att specificera exakt vilka dokument de accepterar svarade de att de "inte kan tillhandahålla sådan information".
Detta försätter mig i en omöjlig situation där jag inte kan slutföra verifieringen oavsett vad jag anger.
Jag tror att casinot avsiktligt försenar eller blockerar mitt uttag genom att ställa orealistiska verifieringskrav.
Jag är villig att samarbeta och tillhandahålla alla rimliga dokument, men casinot måste tydligt ange vad som är acceptabelt.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och få mitt uttag på 600 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinhub.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Innehåller kontoutdraget dina personuppgifter i dokumentet? Är informationen identisk med informationen i din spelarprofil? Är kontoutdraget du lämnade ofiltrerat och innehåller det en lista över insättningar som gjorts till casinot?
- Är det möjligt för dig att tillhandahålla kasinot ett dokument utfärdat av din kommun som bekräftar din bostadsadress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Ja, mitt spelarkonto är fullt tillgängligt.
Angående kontoutdraget: ja, det innehåller mitt fullständiga namn och mina personuppgifter, och de matchar exakt uppgifterna i min spelarprofil. Dokumentet är oredigerat och inkluderar mina transaktioner, inklusive insättningar till casinot. Casinot har dock uttryckligen vägrat att acceptera kontoutdrag som bevis på adress.
För närvarande har jag ingen räkning i mitt namn, eftersom jag bor med mina föräldrar. Jag har redan skickat in en räkning i mina föräldrars namn tillsammans med en förklaring, men den avvisades.
Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla rimliga dokument. Jag ska försöka få ett officiellt dokument som bekräftar min bosättning från min kommun, vilket du föreslog.
Det största problemet kvarstår dock att casinot vägrar flera giltiga dokument och inte tydligt specificerar vad de accepterar, vilket gör verifieringsprocessen omöjlig att slutföra.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete.
- Var din andra inlämning lyckad?
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående statusen för din verifiering?
- Skulle du kunna dela dem med mig, om det finns tillgängligt?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat alla begärda dokument och kommunikation med casinot till Tomas via e-post.
Vänligen meddela mig om det behövs något mer från min sida.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar Bäste Giorgos199418,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för SpinHub Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa SpinHub Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
För närvarande finns det inga nya uppdateringar från min sida. Jag har redan tillhandahållit alla begärda dokument och kommunikation med casinot via e-post.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Med anledning av er kommunikation vill vi informera er om följande:
Den 29 april ombads klienten undantagsvis att tillhandahålla ett alternativt adressbevis (exklusive kommunalskatt och mobiltelefonräkning, eftersom de tidigare inlämnade dokumenten inte accepterades). Det begärda alternativa dokumentet har dock inte skickats från klienten.
Den 30 april skickade vi in den nödvändiga dokumentationen på nytt i enlighet med våra rutiner. Hittills har vi inte fått något svar eller ytterligare uppdatering.
För att processen ska kunna fortskrida ber vi vänligen att, i undantagsfall, ett månatligt kontoutdrag för de senaste tre (3) månaderna (inte en virtuell bank) utfärdat i klientens namn tillhandahålls för granskning av relevant avdelning.
bästa hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för förtydligandet.
Jag kommer att tillhandahålla mitt Revolut-kontoutdrag för granskning, eftersom detta för närvarande är mitt enda tillgängliga personliga bankkonto.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Giorgos199418,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
