SpinHub Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen har stoppats.

Hej,

Jag har för närvarande 10 200 euro på mitt casinokonto, och vid det här laget tror jag ärligt talat inte att jag någonsin kommer att få dessa pengar.

Jag har redan lämnat in ett mycket stort antal dokument för verifiering, inklusive:

Framsidan av mitt ID-kort

Baksidan av mitt ID-kort

Skärmdump av banköverföringen jag gjorde till casinot

Bankutdrag

TV-räkning som visar min bostadsadress

Interneträkning som visar min bostadsadress

Officiellt registreringsbevis/bevis på bosättning utfärdat av min stad

Inkomstskattebesked för 2023

Inkomstskattebesked för 2024

Bevis på medel undertecknat av min arbetsgivare

Ett skattebeslut från 2024 gällande separat och enhetlig fastställande av skattebaser, utfärdat av Bergheims skattekontor

Trots att jag skickat in alla dessa dokument är mitt konto fortfarande inte verifierat, och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.

Vid det här laget har jag allvarliga farhågor om att casinot medvetet försenar processen för att undvika att betala ut vinster. Det känns som att de helt enkelt drar ut på tiden, upprepade gånger ber om fler dokument eller inte svarar ordentligt, i hopp om att ärendet så småningom ska försvinna.

Jag vill förtydliga att mitt spelarkonto fortfarande är tillgängligt och att alla dokument jag skickat in innehåller personlig och officiell information. Jag är villig att svara på alla rimliga frågor och kan även tillhandahålla hela e-posthistoriken om det behövs.

Jag kan dock inte vänta ytterligare två månader bara på att ett beslut ska fattas. Situationen har nu blivit helt oacceptabel. Ur min synvinkel ser detta ut som ett tydligt och avsiktligt förhalande, och jag anser att detta casino borde utredas och offentligt avslöjas för dessa metoder.

Jag har nästan accepterat att jag kanske aldrig får mina pengar, men jag vill att det här fallet ska offentliggöras så att andra spelare varnas. Enligt min mening agerar det här casinot på ett mycket misstänkt och bedrägligt sätt.

Jag ber respektfullt att detta klagomål granskas snarast.

Med vänliga hälsningar,

Thiemo P.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur länge har du försökt slutföra verifieringen av ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
• Finns det några dokument som för närvarande väntar på verifiering på ditt casinokonto?
• När skickade du senast in ett dokument för verifiering, och vilket dokument var det?
• Har casinot förklarat varför en sådan detaljerad verifiering krävs i ditt fall?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika