SpinHub Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen har stoppats.

Hej,

Jag har för närvarande 10 200 euro på mitt casinokonto, och vid det här laget tror jag ärligt talat inte att jag någonsin kommer att få dessa pengar.

Jag har redan lämnat in ett mycket stort antal dokument för verifiering, inklusive:

Framsidan av mitt ID-kort

Baksidan av mitt ID-kort

Skärmdump av banköverföringen jag gjorde till casinot

Bankutdrag

TV-räkning som visar min bostadsadress

Interneträkning som visar min bostadsadress

Officiellt registreringsbevis/bevis på bosättning utfärdat av min stad

Inkomstskattebesked för 2023

Inkomstskattebesked för 2024

Bevis på medel undertecknat av min arbetsgivare

Ett skattebeslut från 2024 gällande separat och enhetlig fastställande av skattebaser, utfärdat av Bergheims skattekontor

Trots att jag skickat in alla dessa dokument är mitt konto fortfarande inte verifierat, och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.

Vid det här laget har jag allvarliga farhågor om att casinot medvetet försenar processen för att undvika att betala ut vinster. Det känns som att de helt enkelt drar ut på tiden, upprepade gånger ber om fler dokument eller inte svarar ordentligt, i hopp om att ärendet så småningom ska försvinna.

Jag vill förtydliga att mitt spelarkonto fortfarande är tillgängligt och att alla dokument jag skickat in innehåller personlig och officiell information. Jag är villig att svara på alla rimliga frågor och kan även tillhandahålla hela e-posthistoriken om det behövs.

Jag kan dock inte vänta ytterligare två månader bara på att ett beslut ska fattas. Situationen har nu blivit helt oacceptabel. Ur min synvinkel ser detta ut som ett tydligt och avsiktligt förhalande, och jag anser att detta casino borde utredas och offentligt avslöjas för dessa metoder.

Jag har nästan accepterat att jag kanske aldrig får mina pengar, men jag vill att det här fallet ska offentliggöras så att andra spelare varnas. Enligt min mening agerar det här casinot på ett mycket misstänkt och bedrägligt sätt.

Jag ber respektfullt att detta klagomål granskas snarast.

Med vänliga hälsningar,

Thiemo P.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur länge har du försökt slutföra verifieringen av ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
• Finns det några dokument som för närvarande väntar på verifiering på ditt casinokonto?
• När skickade du senast in ett dokument för verifiering, och vilket dokument var det?
• Har casinot förklarat varför en sådan detaljerad verifiering krävs i ditt fall?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt snabba svar.

• Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 22 februari.
• Jag spelade olika spel, men att lista alla skulle gå utöver ramen för detta meddelande. I allmänhet spelade jag bara spelautomater.
• Betalningsmetoden jag använde för att sätta in pengar på casinot var banköverföring. Jag gjorde bara en enda insättning på 200 euro.
• För närvarande pågår fortfarande granskningen av följande dokument: Skattebesked för 2024 - Bevis på medel undertecknat av min arbetsgivare
• Dessa dokument har nu granskats i fyra dagar, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering. De senaste dokumenten jag skickade in var den 15:e . Jag fick då veta att jag skulle få feedback inom de närmaste två dagarna angående skattebeskedet för 2024 och beviset på medel som undertecknats av min arbetsgivare. Detta har dock fortfarande inte hänt.
• Inte heller har någon förklaring givits till varför en så detaljerad granskning krävs. Ärligt talat tycker jag att detta är helt orimligt, och jag har aldrig upplevt något liknande med något annat casino förut.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Hej,

Jag förstår att du är väldigt upptagen, och jag vill inte bli förmånsbehandling på något sätt.

Men nu har jag intrycket att casinot medvetet drar ut på tiden och kanske inte betalar ut spelare ordentligt längre. Jag har också blivit helt ignorerad av KYC-teamet de senaste två dagarna.

Därför vill jag vänligen be er, om möjligt, att inte ta hela sex dagar på er att svara, utan att svara så snart som möjligt och bjuda in casinot till diskussionen, så att de kan förklara sin ståndpunkt.

Det skulle uppskattas mycket.

Tack så mycket.

Hej,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.

Jag kan för närvarande inte längre logga in på mitt konto. Jag kan inte heller begära en lösenordsåterställning, eftersom jag får meddelandet "Åtkomst nekad" när jag försöker göra det.

Jag har redan kontaktat supporten angående detta, och jag fick veta att det inte är några problem med mitt konto och att det är öppet.

Detta förklarar dock inte varför jag inte ens kan begära ett nytt lösenord eller komma åt mitt konto.

Supporten informerade mig om att någon skulle kontakta mig, men baserat på mina tidigare erfarenheter är jag mycket orolig att detta antingen inte kan hända alls eller bara hända efter ytterligare två eller tre veckor.

Jag ger denna uppdatering eftersom situationen blir alltmer oacceptabel. Jag ber vänligen att någon kontaktar mig så snart som möjligt och att detta ärende hanteras snarast.

Jag är också rädd att casinot kommer att svara med onödig information för att försena klagomålsprocessen tills de har lurat tillräckligt många människor. Detta har varit mönstret i andra klagomål jag sett hittills: casinot ställer en ny fråga, skickar ett nytt e-postmeddelande, tar sedan ytterligare sex eller sju dagar på sig att svara, och processen fortsätter i all oändlighet.

Ur mitt perspektiv verkar detta vara en förhalningstaktik. Jag har redan tillhandahållit omfattande dokumentation och har samarbetat fullt ut under hela verifieringsprocessen. Det finns ingen rimlig förklaring till varför denna fråga fortfarande är olöst och varför jag nu inte ens kan komma åt mitt konto.

Vänligen eskalera denna fråga snarast och se till att casinot ger ett tydligt svar och löser problemet utan ytterligare förseningar.

Bifogat hittar du en bild på felet när du begär ett nytt lösenord.

Med vänliga hälsningar

Hej,

För att vara rättvis vill jag korrigera mitt tidigare påstående. Jag har nu lyckats logga in med mitt användarnamn och har för närvarande tillgång till mitt konto igen.

Ändå är mitt konto fortfarande inte verifierat, och ärligt talat tror jag fortfarande inte att jag någonsin kommer att kunna ta ut mina pengar.

Jag ville dock ge följande uppdatering för protokollet: Jag har för närvarande tillgång till mitt konto.

Med vänliga hälsningar

Kära Saint90

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Så nu har det äntligen hänt: mitt konto har blockerats.

De angivna skälen är helt orimliga och gör det enligt min mening ännu mer uppenbart vad som händer här.

De hänvisade till punkt 6, som helt enkelt är ett allmänt KYC-avsnitt i deras termer och inte ger någon specifik förklaring alls.

De hänvisade också till punkt 5.4 och påstod att jag påstås ha ett dubblettkonto. Detta är helt felaktigt. Jag har aldrig haft ett dubblettkonto. Det är också löjligt att de påstås ha upptäckt detta först efter nästan tre månaders verifiering.

Sedan hänvisade de till punkt 5.6 eftersom jag av misstag skickade en skärmdump till KYC-avdelningen där mitt lösenord syntes. Jag hade redan försökt ändra mitt lösenord, men deras system tillät mig inte att göra det. Jag har också skärmdumpar som visar att funktionen för lösenordsändring inte fungerade.

Så, eftersom jag av misstag skickade en skärmdump till KYC-avdelningen och eftersom deras eget system inte tillät mig att ändra mitt lösenord, har hela mitt konto nu blockerats och jag kan inte längre komma åt det eller ta ut mina vinster.

Jag är ledsen, men det här är absurt. Jag har aldrig hört talas om något liknande. Dessa förklaringar är helt meningslösa och ser ut som ursäkter för att slippa betala ut mitt saldo.

Vid det här laget anser jag att det är uppenbart att detta är en avsiktlig förhalningstaktik. Jag kan inte vänta ytterligare sex dagar på ytterligare ett vagt svar medan detta fortsätter att dra ut på tiden. Detta måste tas upp omedelbart och offentligt.

Jag ber casinot att svara här offentligt och förklara exakt varför mitt konto har blockerats, varför detta påstådda duplikatkonto bara "upptäcktes" efter månader av KYC-kontroller, och hur de rättfärdigar att blockera mitt konto på grund av en skärmdump som skickats till deras egen KYC-avdelning – särskilt när deras system inte tillät mig att ändra mitt lösenord.

Den här situationen kan inte längre ignoreras. Jag vill att mitt kontoproblem ska lösas och att mina vinster ska betalas ut.

Jag förstår att du har många klagomål att hantera. Men kan någon åtminstone be casinot att delta i diskussionen om mitt klagomål? Annars kan jag behöva vänta ytterligare tre veckor innan någon från casinot svarar.

Jag vill se deras bevis för de falska anklagelser de riktar mot mig. Om Casino Guru genomskådar detta påhittade nonsens, anser jag att andra spelare också borde varnas.

Så kan någon åtminstone bjuda in casinot att svara öppet i klagomålstråden?

Hej Saint90 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag ber om ursäkt för förseningarna från vår sida, men jag har precis granskat detta ärende och förstår dina funderingar gällande verifieringsproblemen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från SpinHub Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt och varför kontot har blockerats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära kasinoguru,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig matej.l@casino.guru .

Vi står till ert förfogande för all ytterligare hjälp ni kan behöva

bästa hälsningar

Alla dokument och påstådda bevis som lämnas in av detta casino måste behandlas med yttersta försiktighet. Jag är övertygad om att alla skärmdumpar eller dokument som tillhandahålls av casinot är manipulerade och fabricerade.

Kasinot hävdar att jag brutit mot villkor 6, 5.4 och 5.3, vilket påstås vara anledningen till att mitt konto blockerades. Jag avfärdar dessa anklagelser helt. De är falska, påhittade och, enligt min mening, en del av ett försök att rättfärdiga att jag inte betalade ut mitt saldo.

Jag begär därför formellt att få se de skärmdumpar och påstådda bevis som casinot har lämnat in mot mig, så att jag kan granska och svara på dem ordentligt.

Om jag inte får se bevisen som används mot mig, förstår jag ärligt talat inte hur den här processen kan anses vara rättvis. Hur ska jag kunna försvara mig mot anklagelser om jag inte ens får se vad jag anklagas för?

Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Det som detta casino gör är helt oacceptabelt. När jag tittar på andra klagomål online ser jag exakt samma mönster: spelare anklagas för exakt samma saker, och sedan påstår casinot att de har "bevis" utan att spelaren ordentligt kan granska eller bestrida dem.

Enligt min mening kan detta inte bara accepteras utan en ordentlig oberoende granskning. Om skärmdumpar eller dokument används för att avgöra resultatet av ett klagomål måste spelaren åtminstone ges en rättvis möjlighet att se dem, analysera dem och svara.

Jag ber AskGamblers / Casino Guru att inte bara acceptera casinots påståenden för nominellt värde. Jag ber starkt att de inlämnade bevisen kontrolleras noggrant för äkthet, inklusive skapandedatum, metadata, IP-relaterad information, kontoregistreringsuppgifter, tidsstämplar och eventuella inkonsekvenser.

Jag har inte skapat ett dubblettkonto. Jag har inte brutit mot dessa villkor. Dessa anklagelser är helt falska.

Tack för bevisen, kära SpinHub Casino , det uppskattas mycket.

Kära Saint90 , även om jag av juridiska skäl inte kan dela bevisen som casinot tillhandahållit, kan jag bekräfta att det finns två konton i ditt namn, med profiler ifyllda med samma inloggningsuppgifter. Det ena skapades den 1 februari och det andra den 21 februari. Om du kan komma ihåg något angående dessa datum, om något hände eller om du hade några problem... kan det vara användbart. Annars visar bevisen att du brutit mot casinots villkor gällande flera konton.

När det gäller medlingsprocessen och bevisen förstår jag din frustration helt och hållet. Att dela bevis utan din vetskap, kommunikationen mellan caisno och medlaren utan ditt deltagande känns orättvist. En anledning till detta är att inte alla klagande spelare är oskyldiga, och om bedragare visste vad som diskuteras mellan medlaren och caisno, skulle de kunna ändra sina egna bevis eller ändra vinkeln för att passa berättelsen.

En annan anledning är förtroende och juridiska problem. Som medlare får jag ofta skärmdumpar av interna system och delade casinoprocedurer, vilka inte är avsedda för allmänheten. Casinon delar denna information med oss, eftersom de vet att de kan lita på oss med säkerheten för denna information. Dessutom genomsöks offentliga trådar dagligen av bottar och hackare för all slags information som kan hjälpa dem att lura antingen spelare eller casinon, för att inte tala om möjligheten att någon lämnar in ett falskt klagomål bara för att få tag på skärmdumpar och procedurer från casinot, för framtida utnyttjande. I detta avseende kan jag inte direkt dela något som casinot förser mig med. Däremot kan jag dela mina resultat, som jag gjorde ovan, för att hålla er informerade.

Slutligen är hela poängen med en oberoende medlare att granska klagomålet och medla i resultatet. Jag får inte betalt av dig eller casinot och min lönecheck förblir densamma oavsett hur klagomålet går. Det är anledningen till att jag kan granska alla mina ärenden oberoende och rättvist. Naturligtvis behöver du inte lita på mig och kan inte hålla med om mina rekommendationer eller synpunkter på frågan. Men om du anser att medlare är partiska, måste du då fråga dig själv om medling ens är värt din tid. Om du inte litar på Casino Guru eller någon annan offentlig medlare, finns det inget jag kan göra för att ändra dig.

Bäste kasinoguru / medlare,

Jag ber om ursäkt för längden på detta meddelande, men den här frågan rör en betydande summa pengar och är oerhört viktig för mig. Jag vill därför se till att min ståndpunkt förklaras tydligt.

Tack för ditt svar och för att du förklarade din ståndpunkt.

Jag måste dock tydligt och respektfullt säga att jag inte skapade något konto den 1 februari. Det enda konto jag skapade var det som gjordes den 21 februari. Jag kände inte ens till detta casino före det datumet. Jag bestrider därför starkt slutsatsen att jag bröt mot casinots villkor genom att avsiktligt skapa flera konton.

Eftersom jag inte kände till casinot före den 21 februari och inte skapade något konto före det datumet, är jag allvarligt oroad över att det påstådda kontot från den 1 februari kan ha skapats eller lagts till i efterhand, eller att uppgifterna som visas för det kontot kanske inte korrekt återspeglar en genuin registrering gjord av mig. Jag gör inte detta påstående lättvindigt, men ur mitt perspektiv finns det ingen annan logisk förklaring till ett konto som påstås ha funnits i mitt namn innan jag ens hade använt eller känt till webbplatsen.

Jag förstår att ni inte kan dela interna skärmdumpar eller känslig systeminformation från casinot offentligt. Jag ber er inte att publicera interna rutiner eller säkerhetsdata. Men för att ha någon rättvis chans att svara behöver jag åtminstone en tydlig och specifik förklaring av exakt vad som kopplar det påstådda kontot från den 1 februari till mig personligen.

För närvarande är den enda information som jag fått att det finns två konton i mitt namn med samma profiluppgifter. Men detta ensamt bevisar inte att jag personligen skapade, åtkom till, kontrollerade eller använde det påstådda kontot från och med den 1 februari. Om någon använde mina personuppgifter, eller om profildata kopierades eller lades till senare, skulle det skapa samma utseende i profildatan, men det skulle inte betyda att jag skapade kontot.

Det finns också ett stort problem med tidslinjen. Om detta påstådda duplikatkonto skapades den 1 februari och bevisen förmodas vara tydliga, varför tog det ungefär tre månader för casinot att upptäcka och ta upp problemet? Enligt min mening är detta en allvarlig varningssignal och bör granskas mycket noggrant. Om den påstådda kopplingen mellan kontona var så uppenbar, borde den ha upptäckts mycket tidigare under registrering, insättning, inloggningsaktivitet, KYC eller uttagsgranskning.

Jag kan också tillhandahålla e-postmeddelanden och skärmdumpar som visar att jag började ladda upp mina dokument från och med den 21 februari. Detta stöder min ståndpunkt att mitt faktiska engagemang i kasinot började den 21 februari, inte den 1 februari.

Situationen är inte heller logisk ur mitt perspektiv. Enligt casinots version skulle jag ha skapat ett konto den 1 februari, sedan inte använt det, inte satt in några pengar, inte spelat, inte hämtat någon bonus och inte försökt ta ut något. Sedan, 20 dagar senare, skulle jag förmodligen ha skapat ett nytt konto, satt in pengar, spelat, genomfört KYC och försökt ta ut pengar. Jag ber er respektfullt att överväga om denna sekvens verkligen är logisk.

Om det påstådda kontot från den 1 februari användes på något meningsfullt sätt, borde casinot kunna bekräfta detta i en sammanfattad form utan att avslöja känsliga interna skärmdumpar. Till exempel, fanns det någon insättning, spelande, bonusanvändning, uttagsbegäran, KYC-uppladdning eller kontoaktivitet på det påstådda kontot? Om det inte förekom någon insättning, inget spelande, ingen bonusanvändning och ingen finansiell aktivitet, förstår jag inte hur detta konto rimligen kan användas som bevis på avsiktlig multikontoanvändning eller missbruk.

Kan du vänligen förtydliga, utan att dela känsliga skärmdumpar, exakt vilken typ av bevis som kopplar kontot från den 1 februari till mig?

Till exempel:

Användes samma IP-adress?

Användes samma enhet eller webbläsarfingeravtryck?

Användes samma telefonnummer?

Användes samma e-postadress?

Användes samma betalningsuppgifter, bankkonto, kort, plånbok eller insättningsmetod?

Laddades samma KYC-dokument upp till båda kontona?

Fanns det någon inloggningsaktivitet från samma enhet eller plats?

Användes det påstådda kontot från den 1 februari någonsin för insättningar, bonusar, spel eller uttag?

Kan kasinot tillhandahålla en revisionslogg som visar när profiluppgifterna för det påstådda kontot från den 1 februari ursprungligen angavs och om de någonsin redigerades efteråt?

Kan casinot bekräfta om det påstådda kontot från den 1 februari hade någon verklig aktivitet alls?

-------

Meddelandet fortsätter i nästa inlägg

---

Dessa punkter är oerhört viktiga eftersom en profil som innehåller mitt namn eller mina personuppgifter inte är detsamma som bevis på att jag skapade eller kontrollerade kontot. Det är också viktigt att kontrollera om de påstådda kontouppgifterna verkligen existerade den 1 februari eller om några profiluppgifter har lagts till eller ändrats senare.

Jag tackar nej till att jag inte vägrar medling och jag ber inte om konfidentiella kasinoförfaranden. Jag ber om en rättvis och meningsfull möjlighet att bemöta den faktiska grunden för anklagelsen. Utan att veta vilken typ av bevis som åberopas kan jag inte rimligen försvara mig mot en anklagelse som involverar ett konto jag inte skapat.

Jag förstår fullt ut att båda sidor måste höras och att en medlare inte kan fatta ett beslut enbart baserat på spelarens uttalande. Men i nuläget väcker tidslinjen och situationens logik allvarliga frågor. Enligt min mening talar de nuvarande fakta och omständigheterna mycket mer för min ståndpunkt än kasinots slutsats.

Jag ber er respektfullt att granska denna punkt igen och begära en mer specifik förklaring från casinot av kopplingen mellan de två kontona, åtminstone i en sammanfattad och icke-känslig form. Jag ber särskilt att casinot ombeds att tillhandahålla bekräftelse av revisionsloggen, skapandeloggar, senare ändringar och faktisk aktivitet kopplad till det påstådda kontot från den 1 februari.

Med vänliga hälsningar

Tack för förklaringen, Saint90 , jag är glad att vi är överens om utredningen och medlingsprocesserna. Oavsett resultatet kommer jag att göra mitt bästa för att komma till botten med detta och se vad som kan göras.

Jag kan bekräfta att kontona har länkats via en delad IP-adress och alla dina personuppgifter. Hittills är jag dock inte helt nöjd med bevisen och förklaringen som casinot har tillhandahållit. Jag har skickat ett meddelande till casinorepresentanten med ytterligare frågor och egna observationer. När jag hör av mig kommer jag att ge dig ytterligare uppdateringar.

Kära kasinoguru,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig matej.l@casino.guru .

Vi står till ert förfogande

bästa hälsningar

Hej,

Jag vet inte exakt vad SpinHub skrev till dig i sitt privata mejl, men skulle det vara möjligt att ge mig e-postadressen som påstås ha använts för det andra kontot?

Det kan finnas en möjlighet att kontakta e-postleverantören och fråga om de kan ge information om var eller hur den e-postadressen skapades.

Om samma e-postadress användes borde det inte ha varit möjligt, eftersom systemet borde ha flaggat det omedelbart och hindrat mig från att skapa ett nytt konto med samma e-postadress.

Om en annan e-postadress användes anser jag därför att SpinHub borde förklara hur denna e-postadress ska vara kopplad till mig, och om det finns några bevis på att jag skapade, verifierade, använde eller hade tillgång till den.

Med vänliga hälsningar

Tack för meddelandet, SpinHub Casino , jag har mottagit det och skickat mitt svar just nu.

Kära Saint90 , även om jag inte kan dela med mig av mycket information just nu, kan du vara säker på att jag tittar på alla vinklar och undersöker alla möjligheter jag kan tänka mig.

Medan jag väntar på svar från casinot skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) ditt bankkontoutdrag (eller betalningshistorik för den betalningsmetod som används för casinoinsättningar) för tidsperioden 2026-01-28 - 2026-02-28. Skål.

Hej Matej,

Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dig via e-post.

Tack igen för din hjälp och för att du lagt ner så mycket möda på den här frågan. Jag uppskattar det verkligen.

Tack igen!

Kära kasinoguru,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig matej.l@casino.guru .

Vi står till ert förfogande

bästa hälsningar

Jag vill tacka båda sidor för meddelandena. Jag har mottagit båda och svarat på casinots e-postmeddelande för några minuter sedan.

Bästa Saint90 , när jag får svar från SpinHub kommer jag att kunna dela mer information om klagomålets nuvarande status och ge råd om nästa steg. Jag har delat mina synpunkter och min ståndpunkt i ärendet och har bett casinot om en lösning.

Kära Saint90 ,

Jag har informerats av kasinot om att ni har lämnat in en officiell begäran om utredning av Anjouan Gaming Authority . Detta gör all medling meningslös, eftersom vad som än överenskommits i den här tråden kan åsidosättas av myndigheten.

Med detta i åtanke avslutar jag nu tillfälligt detta klagomål med statusen "Väntar på myndighetsbeslut".

Kära Saint90 , kära SpinHub Casino : när ni har mottagit resultatet av utredningen och domen från Anjouan Authority, vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) detaljerna, så att jag kan återuppta ärendet och publicera en kort uppdatering. Om ytterligare medling skulle behövas, står jag mer än gärna till förfogande.

Tack båda för er förståelse och ert samarbete hittills.

Med vänliga hälsningar,

Matej