SpinHub Casino - Spelaren har problem med kontoverifieringsprocessen.

Hej. Jag kan inte verifiera mitt konto. Verifieringen är väldigt konstig på det här casinot. De granskar bara ett dokument inom 2–3 arbetsdagar. Så jag skickade in ID, adressbevis, betalningsbevis, en selfie med ID och varifrån pengarna kom. Det har gått en vecka idag sedan jag började verifiera. Idag får jag en konstig förfrågan:

Den relevanta myndigheten kräver ytterligare dokument. Mer specifikt behöver vi att ditt adressbevis (Post of Adress, POA) är apostillerat av den offentliga myndigheten i ditt land.

Jag har redan skickat in min skattedeklaration; var kan jag se att jag är bosatt i Lettland.

Så apostillerat adressbevis - vad är det? Och varför begärs det? Ska jag gå till det lettiska ministeriet för att få en stämpel?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Aolegf,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Av din beskrivning framgår att verifieringsprocessen verkar ovanligt långsam och den senaste begäran om ett apostillerat adressbevis verkar vara ganska överdriven.

För att förtydliga är en apostille ett officiellt intyg utfärdat av en myndighet som bekräftar äktheten av ett dokument för internationellt bruk. I praktiken kräver att man för att få en apostille vanligtvis att ett officiellt dokument (såsom ett notariebekräftat intyg) lämnas in till en utsedd statlig myndighet. Detta är inte ett standardkrav för typiska KYC-procedurer för kasinon och anses generellt vara oproportionerligt om det inte finns en mycket specifik och berättigad anledning.

För att bättre förstå ditt ärende och bedöma om casinots begäran är rimlig vill jag vänligen be dig att förtydliga några punkter:

• Har de tydligt förklarat varför ett apostillerat dokument krävs i ditt fall?
• Har alla dina tidigare inlämnade dokument (ID, adressbevis, betalningsmetod, selfie, källa till finansiering) godkänts eller är de fortfarande under granskning?
• Avvisade de ditt ursprungliga adressbevis (skattedeklaration), eller begärde de helt enkelt ett annat format?
• Har du för närvarande tillgång till ditt konto och saldo, eller är något begränsat?

Om du har någon kommunikation från casinot angående denna begäran, vänligen ladda upp den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej!

Har de tydligt förklarat varför ett apostillerat dokument krävs i ditt fall?

Nej, ta emot detta:

Kära Olegs

Tack för att du skickade in ditt dokument.

Den relevanta myndigheten kräver ytterligare dokument. Mer specifikt behöver vi att ditt adressbevis (Post of Adress, POA) är apostillerat av den offentliga myndigheten i ditt land.

❌ Skärmdumpar och digitala apostiller accepteras inte – vänligen bifoga ett originaldokument som är officiellt apostillerat.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Anastasia

Har alla dina tidigare inlämnade dokument (ID, adressbevis, betalningsmetod, selfie, finansieringskälla) anmälts?

Godkända eller är de fortfarande under granskning?

Jag vet inte. Jag får bara e-postmeddelanden med nya begäranden om dokument.

Avvisade de ditt ursprungliga adressbevis (skattedeklaration), eller begärde de helt enkelt ett annat format?

Inga avvisade dokument vad jag vet.

Har du för närvarande tillgång till ditt konto och saldo, eller är något begränsat?

Mitt konto är aktivt med ett saldo på 4 000. Kan inte göra ett uttag, verifiering pågår.

Hittade denna information idag:

I Republiken Lettland sker legalisering av dokument med apostille endast i elektronisk form.

Casinofråga:

Skärmdumpar och digitala apostiller accepteras inte – vänligen bifoga ett originaldokument som är officiellt apostillerat.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Så jag kan inte tillhandahålla ett fysiskt apostillerat dokument.

Få bara e-post:

Kära Olegs

Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på grund av ett brott mot våra villkor.

Dina intäkter har förverkats och insättningarna kommer att återbetalas inom 6 månader.

Tack för din förståelse.

Hej,

Efter granskning av relevant säkerhetsavdelning har kontot stängts på grund av brott mot villkoren: två konton använder samma IP-adress och uppgifter (kunden har också fått ett detaljerat e-postmeddelande daterat 7 april 2026) - Samma uppdatering har också skickats till LCB:s webbplats.

bästa hälsningar

23 februari öppnade jag ett konto. Har bara fått ett e-postmeddelande med detaljer. Väldigt konstigt. Väntar på detaljer....

Bästa SpinHub Casino,

Tack för ditt svar.

För att vi ska kunna bedöma detta ärende korrekt ber jag dig att tillhandahålla stödjande bevis angående den påstådda överträdelsen (två konton som använder samma IP-adress och uppgifter).

Mer specifikt, vänligen ange:

• tydliga bevis på de duplicerade kontona,
• matchande uppgifter (IP, personuppgifter eller andra identifierare),
• och alla relevanta loggar eller register som stöder din slutsats.

Du kan skicka denna information direkt till min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Petronela,

Vi vill informera dig om att vi har svarat på det e-postmeddelande du skickade till oss.

Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Vi står till ert förfogande för all hjälp ni kan behöva.

bästa hälsningar

Bästa SpinHub Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag kan bekräfta att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare information och förtydliganden angående detta ärende. Jag väntar på ditt svar där.

Kära Aolegf,

Tack för ditt tålamod.

Kära Petronela,

Tack för att du kontaktade oss. Vi bekräftar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och skickat ett svar till dig.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

bästa hälsningar

Bästa SpinHub Casino-teamet,

Tack för din bekräftelse. Jag bekräftar att ditt svar har mottagits via e-post.

I detta skede kommer vi att fortsätta kommunikationen privat medan vi granskar den ytterligare information som lämnats. Om några relevanta slutsatser framkommer kommer vi att uppdatera den offentliga tråden i enlighet med detta.

Tack för ditt samarbete.

Kära Aolegf,

Tack för ditt tålamod.

Observera att vi för närvarande granskar ytterligare information som tillhandahållits av casinot via e-post. När granskningen är klar kommer vi att uppdatera dig här med våra resultat och nästa steg.

Tack för din förståelse.

Kära Petronela,

Tack för att du kontaktade oss. Vi bekräftar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och skickat ett svar till dig.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

bästa hälsningar

Bästa SpinHub Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Observera att vi redan har kontaktat dig privat med en begäran om ytterligare information och förtydliganden gällande detta ärende. Denna begäran är vårt sista försök att få tillräckliga bevis och en tydligare förståelse av situationen utöver en strikt hänvisning till dina villkor.

Vi ber er vänligen att noggrant granska våra frågor och lämna eventuell ytterligare information.

Kära Aolegf,

Tack så mycket för ditt tålamod.

I detta skede har vi bett casinot om ytterligare information för sista gången. Vi väntar nu på deras svar. Om ingen ytterligare relevant information lämnas kommer vi att gå vidare i enlighet med detta och uppdatera er om resultatet.

Tack för din förståelse.

Kära Petronela,

Tack för att du kontaktade oss. Vi bekräftar att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och skickat ett svar till dig.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

bästa hälsningar

Hej Aolegf,

Tack så mycket för ditt tålamod.

I det här skedet, medan vi fortfarande väntar på kasinots slutgiltiga förtydligande, skulle jag vilja ställa en viktig fråga som kan hjälpa oss att bättre förstå situationen.

• Känner du någon annan som kan ha använt eller registrerat ett konto på detta casino från samma hushåll eller nätverk? Till exempel en familjemedlem (t.ex. en släkting som bor med dig) eller en vän som kan ha anslutit till casinot med samma internetanslutning eller enhet?

Tänk noga efter och meddela mig, eftersom den här informationen kan vara mycket relevant för ärendet.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej!

Ingen annan spelar på casinot. Jag öppnade bara ett konto. Så jag förstår inte hur ett andra konto länkat till mitt kan dyka upp. Om de hade gett mig åtminstone lite information om det länkade kontot hade jag kanske åtminstone kunnat lista ut var problemet ligger.

Jag spelade på många casinon och hade inga problem med verifiering och uttag.

Det enda som kommer upp i mitt huvud är att jag ville se en repris av min stora vinst, men sidan öppnades inte. Jag kontaktade supporten, och chattagenten rådde mig att aktivera ett VPN. Jag sa till honom att många casinon inte tillåter VPN, och han sa att detta var ett VPN-vänligt casino. Jag aktiverade VPN, men det hjälpte inte. Jag stängde omedelbart av det. Du hittar den här konversationen i chatthistoriken. Det här är det enda som kan ha blandat ihop IP-adresserna.

Hej Aolegf,

Tack så mycket för ditt svar och för det ytterligare förtydligandet angående VPN.

Kan du också bekräfta om du känner någon som heter Julius som kan ha spelat på eller registrerat ett konto hos detta casino?

Denna information kan vara relevant för oss för att bättre förstå det påstådda sambandet mellan kontona.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej! Julius - det är inte ett lettiskt namn. Jag vet inte Julius.

Kära Aolegf,

Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under utredningen av detta ärende.

Efter att noggrant ha granskat all information och stödjande bevis som casinot tillhandahållit privat, måste vi dra slutsatsen att casinots beslut var berättigat .

Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som visar att flera konton skapades med identiska personuppgifter. Även om vi förstår att du hävdar att du bara skapade och använde ett konto, var bevisen som delgavs oss tillräckligt detaljerade och omfattande för att vi inte kan bestrida kasinots slutsats. Tyvärr, i situationer där identisk personlig information är kopplad över flera konton, finns det mycket litet utrymme för kompromisser ur ett medlingsperspektiv.

Vänligen förstå att detta inte nödvändigtvis betyder att situationen måste ha varit avsiktlig från din sida. Om någon annan däremot har använt dina personuppgifter utan din vetskap kan detta potentiellt tyda på missbruk av dina uppgifter eller någon annan form av cyberrelaterat utnyttjande.

Inför framtiden rekommenderar jag starkt att du alltid endast använder din egen genuina personliga information när du registrerar konton online och även ser till att dina personliga dokument och känslig information förvaras säkert och inte är tillgänglig för tredje part.

Av dessa skäl kommer vi nu att avvisa klagomålet som obefogat.

Jag förstår att detta förmodligen inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer gynnsamt i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru