Spelaren från Danmark hade vunnit en månatlig turnering på Spingranny Casino med ett pris på 37 500 PLN men hade inte mottagit pengarna. Efter att ha kontaktat supporten fick han veta att han hade blivit utesluten från kampanjer utan föregående meddelande, trots att han hade kunnat delta i turneringen. Han uttryckte förvirring och frustration över behandlingen och sökte en lösning. Vi förtydligade att uteslutningar från kampanjer var diskretionära och vanligtvis inte föremål för tvist, men ytterligare information begärdes för att bedöma situationen. Slutligen avslutades klagomålet på spelarens begäran utan lösning, samtidigt som framtida hjälp erbjöds om det behövs.
SpinGranny Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade och åtkomsten till kontot är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 37 500 zł
SpinGranny Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har deltagit i en månatlig turnering på Spingranny Casino som jag slutligen vann. Priset för att vinna denna turnering var 37 500 PLN.
17 timmar efter att turneringen var slut blev jag orolig för att priset inte hade krediterats mitt konto, så jag kontaktade livechatten. Konsulten sa att det inte fanns något att oroa sig för, att priset definitivt skulle krediteras mitt konto och att jag borde vänta på ett e-postmeddelande (alla skärmdumpar från den här chatten bifogas).
Efter ungefär fyra timmar fick jag inte mejlet, så jag kontaktade chatten igen och fick veta att jag hade blivit avstängd från att delta i några casinokampanjer (alla skärmdumpar från den här chatten bifogas). Ingen på casinot har informerat mig i förväg om att jag hade blivit avstängd från att delta i kampanjerna. Jag har bara blivit informerad om det efter att jag rapporterat att månadspriset inte hade krediterats mitt konto.
Jag bifogar skärmdumpen jag tog innan turneringen slutade, som visar mig från början. Poäng för spelande lades till i tabellen som vanligt hela tiden. På turneringens sista dag förlorade jag runt 10 000 PLN för att jag spelade slots eftersom jag ville nå en hög placering i den.
De har också lagt till dagliga turneringspriser på mitt konto under den senaste veckan och 3 av dem är fortfarande tillgängliga för mig (skärmdump bifogas) så det är inte sant att jag inte kunde delta i deras turneringar.
Igår skickade de mig även detta mejl:
"Hej Jakub."
För att underlätta kommunikationen kommer jag att använda ett översättningsverktyg för att skriva på ditt modersmål. Därför ber jag om ursäkt för eventuella översättningsfel.
Jag skriver angående dina bonusar. Relevant team har noggrant granskat informationen och bekräftat att inga bonusar kan krediteras till ditt casinokonto för närvarande. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss via livechatt (ett snabbare alternativ) eller svara på det här e-postmeddelandet. Vi värdesätter din tid med oss och finns här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Uppriktigt,
Sam,
Casinots kundsupportteam
Detta är mitt svar som jag också skickade igår:
"Hej,
Men en månatlig turnering var tillgänglig för mig. Jag lyckades samla poäng och vann den (skärmdump som jag tog innan turneringen slutade bifogas). Ni har inte informerat mig om att jag inte kan delta i den, så hur skulle jag kunna veta om det? Jag förlorade runt 10 000 PLN på turneringens sista dag eftersom jag ville nå en hög placering i den.
Ni har också lagt till dagliga turneringspriser på mitt konto under den senaste veckan och 3 av dem är fortfarande tillgängliga för mig (skärmdump bifogas) så det är inte sant att jag inte kunde delta i era turneringar.
Igår under chatten informerade din konsult mig om att "Var lugn och ro, det finns inget att oroa sig för om ditt pris är säkert. Det är bara en tidsfråga, och det kommer att behandlas så snart som möjligt."
Jag vill undvika att skriva klagomål på casino.guru (användarnamn Mixer) och *** (användarnamn ***). Jag hoppas fortfarande kunna lösa problemet utan tredjepartskontakt.
Svara mig så snart som möjligt tack.
Med vänliga hälsningar,
Jakub ***"
Efter att inte ha fått svar på mitt mejl på 11 timmar, hade jag ett kort samtal och blev tillsagd att vänta på svar. Jag fick det idag, och här är det:
"Hej, Jakub!"
Tack för ditt svar!
Vi vill informera dig om att bonusarna inte längre är tillgängliga för dig. Eftersom detta är en månatlig turnering var de tidigare tillgängliga; utdelningen av bonusar har nu upphört. Från och med nu kan du endast delta med dina faktiska pengar.
Du kan fortfarande göra insättningar, spela och ta ut pengar. Om du blir en mer aktiv spelare på vårt casino kan detta beslut komma att omprövas. I det här fallet kommer du att kunna få våra bonusar, VIP-belöningar och även delta i turneringar.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär!
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Ofelia
Casinots supportteam
Jag kan bara bifoga 5 skärmdumpar i ett meddelande, så jag bifogar resten av skärmdumparna i kommande meddelanden.
Jag skulle vara mycket tacksam för hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mixer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Spingranny Casino angående turneringspriset.
Observera att vi generellt sett inte löser klagomål relaterade till VIP- eller lojalitetsbonusar. Kasinon kan när som helst ändra reglerna för sina VIP- eller kampanjprogram och kan stänga av spelare utan föregående meddelande. Vi kan inte tvinga kasinon att bevilja bonusar, uppgradera spelarstatus eller erbjuda belöningar, eftersom dessa är förmåner som kan tas upp efter eget gottfinnande.
I ditt fall förstår vi dock att situationen kan gälla en turnering som du aktivt kunde delta i, vilket kräver ytterligare förtydligande.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilket datum och vilken tid gick du med i turneringen, och när avslutades den officiellt?
- Kan du bekräfta om du fick någon anmälan om att du blivit utesluten från kampanjer före eller under turneringen?
- Finns det några specifika villkor för turneringen som du anser är relevanta för ditt fall?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar.
- Jag gick med i turneringen i början av april. Den varade från 1 april till 30 april.
- Det är den punkten att jag inte har blivit informerad om att jag har blivit utesluten från kampanjer före eller under turneringen, jag kunde delta i den fram till slutet av turneringen och poängen för att ha spelat hade normalt lagts till i tabellen fram till slutet av turneringen. Jag har blivit informerad om att jag bara är utesluten efter att jag vunnit den. Jag förlorade cirka 10 000 PLN på turneringens sista dag eftersom jag ville nå en hög placering i den.
- Jag har spelat enligt villkoren för den här turneringen
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Mixer.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja begära förlängd tid för att skicka in den nödvändiga korrespondensen. Jag har haft mycket att göra på sistone.
Hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår. Vi kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar så att du har mer tid att skicka in den nödvändiga korrespondensen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mixer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig.
Hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mixer,
Baserat på ditt senaste mejl är den enda rekommendation jag kan ge i nuläget att avsluta klagomålet för tillfället. Om du behöver ytterligare hjälp i framtiden kan du begära att klagomålet öppnas igen, så granskar vi det gärna igen.
Kan ni bekräfta om jag kan fortsätta med att avsluta klagomålet tills vidare?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Okej, stäng detta klagomål för nu, tack.
Tack för all din möda.
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
