SpinGranny Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsproblem.

Ämne: Olöst uttag på 2 000 euro som feldirigerats till en tredje part på grund av ett casinoproblem, följt av kontoavstängning som vedergällning.

Bästa CasinoGurus klagomålsteam,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spingranny Casino angående ett olöst uttag på 2 000 euro och den efterföljande felaktiga avstängningen av mitt fullständigt verifierade konto.

Jag är en fullständigt KYC-verifierad spelare på denna plattform (Namn: [redigerat]). I slutet av juni 2026 begärde jag ett standarduttag via banköverföring på 2 000 euro till mitt personliga Revolut-konto.

Kasinot försenade betalningen i flera dagar och skickade mig sedan en PDF-bekräftelse på överföringen. När jag granskade detta officiella kvitto från kasinot upptäckte jag ett chockerande fel: på grund av en allvarlig intern databasavvikelse hos kasinot eller deras betalningsförmedlare (Fluxpay) överfördes mina pengar framgångsrikt till en helt annan person – en främling vid namn "[redigerad]" (IBAN som slutar på *8914).

Jag kontaktade omedelbart livechatt och e-postsupport. Svaret från casinot har varit helt oacceptabelt:

1. Supportagenten Elsa erkände formellt skriftligen via e-post att pengarna faktiskt skickades till denna tredje part ([redigerad]), men hävdade att "detta var det begärda kontot" – vilket är faktiskt och juridiskt omöjligt, eftersom kasinots uttagssystem automatiskt låser till den verifierade användarens namn för att följa lagar mot penningtvätt (AML).

2. Supportmedarbetaren Izabella skickade sedan ett mejl till mig där hon krävde att jag skulle tillhandahålla den här främlingens privata kontoutdrag (från 26 juni till idag) så att de kunde "utreda". Jag har absolut ingen koppling till den här personen och ingen juridisk tillgång till hennes bankuppgifter.

3. Jag har tillhandahållit mitt eget officiella, oförändrade PDF-kontoutdrag i Revolut-format som täcker hela perioden, vilket till 100 % bevisar att jag är [redigerad] och att inga sådana medel någonsin nått mina konton.

Istället för att åtgärda sitt tekniska problem och manuellt kreditera tillbaka 2 000 euro till mitt saldo, valde casinot att helt ignorera mina e-postmeddelanden i över 24 timmar.

Idag, efter att jag utfärdat en slutgiltig anmälan angående denna allvarliga AML-överträdelse och dataintrånget (att avslöja en annan kunds bankuppgifter för mig), svarade casinot omedelbart genom att stänga av mitt konto. Supportmedarbetaren Chloe mailade mig och uppgav att mitt konto var stängt av på grund av "klagomål". Detta är ett tydligt fall av repressalier mot kontostängning som syftar till att tysta en spelare som avslöjar ett kritiskt systemfel.

Jag har agerat i fullständig god tro, tillhandahållit alla begärda personliga ekonomiska dokument, och felet ligger helt och hållet i casinots betalningssystem. Jag ber medlingsteamet att instruera Spingranny att manuellt kreditera tillbaka 2 000 euro till mig så att jag kan ta ut mina rättmätiga vinster.

Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av chattloggarna, casinots e-postmeddelanden som bekräftar utbetalningen från tredje part, kvittot från främlingen som de skickade mig, min officiella Revolut PDF och e-postmeddelandet om kontoavstängningen.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Siruranus,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med det olösta uttaget på 2 000 euro och den efterföljande avstängningen av ditt konto.

För att vi bättre ska kunna förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:

• Kan du bekräfta det exakta datumet då du gjorde uttagsbegäran?
• Har du haft lyckade uttag innan du använde samma betalningsmetod?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes av?
• Vänligen skicka mig alla e-posttrådar som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean