Spelaren från Italien har problem efter att ha tagit ut 304,83 euro från sitt saldo, vilket inkluderade en kampanj. Trots att hans konto verifierades och 200 euro blev uttagbart, försvann beloppet från hans konto efter uttaget. Han söker hjälp med att få tillbaka de saknade pengarna.
SpinGrande Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 3m 40s
SpinGrande Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med den här röran.
Den 19 april fick jag en exklusiv kampanj från detta casino som bestod av en 100% bonus upp till €200 med 0 omsättningskrav, så det gick i princip in på mitt riktiga saldo efter ett snurr:
Hittills allt bra. Jag satte in och spelade runt 1200 € på Pragmatic och Hacksaw slots, lyckades göra några vinster och nådde ett saldo på 504,83 €.
För att ta ut pengar ombads jag att ladda upp mina dokument och verifiera mitt konto. Jag skickade in alla dokument och den 22 april verifierades mitt konto.
Vid det här laget begärde jag ett uttag, men till min stora förvåning, trots att hela mitt saldo var uttagbart, lät de mig bara ta ut 304,83 €:
Så jag begärde ett uttag på 304,83 euro, 10 euro drogs av som en "uttagsavgift" och jag fick resterande 294,83 euro via banköverföring.
Problemet är att efter att jag mottagit mitt uttag försvann de återstående 200 eurona från mitt saldo.
Eftersom de där 200 euron inte längre var en bonus utan redan hade blivit ett uttagbart saldo under en tid (som du kan se på skärmdumpen ovan), anser jag att casinot agerade orättvist genom att dra av dem från mitt saldo och jag vill att de tas ut precis som resten av mitt saldo.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinGrande Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring till varför vinsterna togs bort? Vilket svar har du fått?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din interaktion med casinot angående problemet till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
