Spelaren från Italien stötte på problem efter att ha tagit ut 304,83 € från sitt saldo, vilket inkluderade en kampanj. Trots att hans konto verifierades och 200 € blev uttagbart, försvann beloppet från hans konto efter uttaget. Han sökte hjälp med att återfå de saknade pengarna. Klagomålet löstes efter att casinot gick med på att kreditera tillbaka de tidigare undanhållna 200 € till spelaren, och erkände missförståndet om att bonusen inte kunde tas ut. Krediteringen bekräftades behandlas inom 48 timmar, och spelaren markerade problemet som löst. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
SpinGrande Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
SpinGrande Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med den här röran.
Den 19 april fick jag en exklusiv kampanj från detta casino som bestod av en 100% bonus upp till €200 med 0 omsättningskrav, så det gick i princip in på mitt riktiga saldo efter ett snurr:
Hittills allt bra. Jag satte in och spelade runt 1200 € på Pragmatic och Hacksaw slots, lyckades göra några vinster och nådde ett saldo på 504,83 €.
För att ta ut pengar ombads jag att ladda upp mina dokument och verifiera mitt konto. Jag skickade in alla dokument och den 22 april verifierades mitt konto.
Vid det här laget begärde jag ett uttag, men till min stora förvåning, trots att hela mitt saldo var uttagbart, lät de mig bara ta ut 304,83 €:
Så jag begärde ett uttag på 304,83 euro, 10 euro drogs av som en "uttagsavgift" och jag fick resterande 294,83 euro via banköverföring.
Problemet är att efter att jag mottagit mitt uttag försvann de återstående 200 eurona från mitt saldo.
Eftersom de där 200 euron inte längre var en bonus utan redan hade blivit ett uttagbart saldo under en tid (som du kan se på skärmdumpen ovan), anser jag att casinot agerade orättvist genom att dra av dem från mitt saldo och jag vill att de tas ut precis som resten av mitt saldo.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinGrande Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring till varför vinsterna togs bort? Vilket svar har du fått?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din interaktion med casinot angående problemet till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHEJ,
- ja, jag kan logga in på mitt konto
- Kundtjänsten sa till mig att de där 200 euron var "casinokredit" och att det därför är normalt att de togs bort... ärligt talat tycker jag inte att det är rättvist med tanke på att jag spelade om hela mitt saldo två gånger och att bonusen hade en omsättningsgrad på 0 som de hade annonserat, bland annat visades den också som ett uttagbart saldo så det är verkligen inte logiskt att en del av saldot tas bort vid uttag.
- Jag kontaktade dem bara via chatten och de berättade vad som stod ovan, jag har ingen transkription.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra det ursprungliga bonuserbjudandet du mottog till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade bonusmejlet till den e-postadress du angav.
Min e-postadress är [borttagen av casino.guru admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Spaffle för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinGrande Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Peter. Jag har bekantat mig med problemet och kommer att göra mitt bästa för att medlingsprocessen ska gå mot en framgångsrik lösning.
Jag har kontaktat casinorepresentanten enligt min kollegas överlämning, och kommer att publicera en uppdatering så snart jag hör av mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Spaffle , Jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten som bekräftar att de saknade 200 € beror på att bonusbeloppet inte är uttagbart (även kallat "fast bonus"). Du har informerats om detta via livechatt när du frågade om de saknade pengarna som drogs av under uttaget.
Jag har svarat casinot med en rekommenderad lösning och kommer att publicera en uppdatering så snart jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Spaffle , efter att ha kommunicerat med casinorepresentanten angående din situation kommer SpinGrande Casino att kreditera dig med de tidigare undanhållna 200 EUR. Detta bör ske inom de närmaste 48 timmarna.
Vänligen meddela mig när du har fått krediten och om du är nöjd med resultatet. Om du har ytterligare frågor ska jag göra mitt bästa för att svara på dem också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
