SpinGenie Casino Ontario - Spelarens konto har problem med dokumentverifiering.

Jag registrerade mig för casinot Spin Genie, Mitt konto visar att allt är verifierat när det gäller dokument (även om jag aldrig skickade in några) det är här mitt problem ligger.

Ursprungligen satte jag in 40$ och det sitter fortfarande i mitt saldo med riktiga pengar.

Så jag gick för att gå och spela de här pengarna jag satte in och jag fick ett felmeddelande om platsproblem att de inte kan fastställa min plats och att stänga alla program som kan påverka detta. Jag försökte många saker för att lösa problemet, jag har pratat med chatten om det för månader sedan, men ingenting var till någon hjälp, bara jag fick veta att "verifiera mina dokument" och jag kan ladda upp dem i kassaområdet

När jag går för att ladda upp finns det en röd cirkelmarkering bredvid verifiera dokument vilket betyder att jag måste ladda upp några, det är bra, jag klickar på det och det står sedan att alla dokument är verifierade som jag behöver och inga ytterligare dokument behövs. WTF?

Jag har bett om hjälp med det här problemet, de skickade mig en länk som ledde mig rätt till samma plats och sedan slutade boten eller agenten att interagera med mig, jag mailade sedan och bad om att mina pengar skulle skickas tillbaka till mig eftersom jag inte kunde komma någonstans på deras sida och jag inte kunde spela men de ville bara inte rätta till situationen och istället fortsatte bara att säga åt mig att ladda upp dokument. JAG SKULLE MEN VAR!! det ger mig inget alternativ/område att ladda upp säger mig bara att jag har laddat upp allt jag behövde.

Det har gått månader nu och jag skulle vilja ha tillbaka min ursprungliga insättning eller att äntligen spela. Jag är trött på att de behåller mina pengar men inte hjälper till att fixa ett dumt problem,

en sidoanteckning * de accepterar bara dokument som laddas upp via spelarens konto, som jag inte har någon plats att ladda upp. Jag sa att jag är bra och verifierad för nu, men sidan innan det meddelandet visar att jag måste ladda upp.

Jag behöver hjälp eftersom kasinot har visat sig vara värdelöst och jag vill verkligen inte bara ge upp och låta dem behålla mina pengar!

Bästa mweez28,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Spin Genie casino.

För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt behöver vi samla in ytterligare information om din situation. Kan du förtydliga följande:

• Var detta din första insättning någonsin på kasinot?
• Vilka felmeddelanden har du stött på när du försökte spela med dina pengar?
• Har du fått något svar från kundsupport angående din begäran om återbetalning?
• Vilka specifika dokument blev du tillsagd att ladda upp?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Mariah,

Tack för att du kontaktar oss. Jag är mycket ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt, och jag uppskattar möjligheten att hjälpa dig.

Vi har kontaktat vårt betalningsteam angående ditt konto och jag kan bekräfta att inga dokument krävs för närvarande. Dessutom har alla dokumentrelaterade restriktioner hävts. Du bör nu kunna logga in och fortsätta spela, eller om du föredrar det kan du begära ett uttag av dina insatta medel.

När det gäller din plats, eftersom vi är en helt iGO-reglerad sida, är det ett krav att alla spelare är fysiskt placerade i Ontario för att få tillgång till sina konton fullt ut.

För att verifiera din plats använder vi Xpoint Verify, som automatiskt installeras i vår app. Om du kommer åt vår webbplats via en webbläsare måste du ladda ner och aktivera Xpoint Verify för att slutföra platsverifieringsprocessen.

Om du fortfarande stöter på problem, försök med följande steg:

1) Se till att ingen fjärråtkomstprogramvara eller VPN är aktiv på din enhet.

2) Rensa webbläsarens historik, cache och cookies.

3) Försök att komma åt webbplatsen från en annan webbläsare (som Chrome) eller enhet.

4) Stäng alla krävande applikationer och säkerställ en stabil internetanslutning.

Skulle problemet kvarstå hjälper vi dig mer än gärna vidare. Ge oss mer information om problemet du stöter på, inklusive eventuella felmeddelanden du ser och om möjligt en skärmdump. Detta gör att vårt tekniska team kan undersöka och lösa problemet snabbare.

Tack igen för ditt tålamod och din förståelse. Vi är här för att stödja dig, och vi ser fram emot att lösa detta åt dig så snart som möjligt.

Hej! Förlåt att det tog några dagar att svara.

Jag märker att dokumentproblemet faktiskt löstes som de nämnde ovan, vilket var trevligt att se och mycket uppskattat. Det löste en hel del av mina problem, men jag har samma problem med felmeddelandet som dyker upp när jag startar ett spel vilket gör att jag inte kan spela. Jag lägger till en skärmdump av felet nedan.

För Nick ~ Detta var den första insättningen jag någonsin gjort på den här sidan. Jag försökte, vad som kändes som en evighet, att fixa det själv via chatten, vilket jag i själva verket var helt ensam eftersom jag inte fick några svar eller hjälp under de gånger jag kontaktade dem för att få hjälp med detta. Jag hade till och med mailat casinot för att få hjälp med det, och allt de var intresserade av var min e-postadress innan jag gav upp. Jag kontaktade chatten några gånger, men efter att jag fått ett par svar blev jag ghostad, där boten helt enkelt inte kopplade mig till någon, eller ens svarade.

Jag laddade ner Xpoint Verify – men som jag sa ovan har jag fortfarande samma problem där jag inte ens kan öppna ett spel att spela. Så just nu försöker jag göra ett uttag, men jag håller på att verifiera min identitet för att pengarna ska komma in på mitt konto.

Jag skulle vilja spela på den här sidan. Jag kom ursprungligen till sidan på grund av vad den erbjöd, och jag blev väldigt lockad av den men sedan besviken. Särskilt av hur den första supportmedarbetaren gick tillväga för att "hjälpa mig".

Xpoint-verifieringen har inte fungerat hittills.

Jag rensade historik, cookies, cacheminne, jag testade det i min Chrome-webbläsare, min internetanslutning är perfekt just nu, och jag använder inte några VPN-tjänster eller något liknande.

Så jag kan fortfarande inte spela och det går inte att ta ut pengar efter att jag har verifierat min bankidentitet.

Hej Mariah,

Jag beklagar verkligen att du fortfarande upplever dessa problem. Jag har vidarebefordrat all information du har lämnat till vårt tekniska team, och de kommer att granska ärendet med prioritet. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi har mer information.

Under tiden, kan du vänligen berätta vilket specifikt felmeddelande du får när du försöker ta ut dina pengar? Om möjligt skulle en skärmdump vara mycket bra.

Om du föredrar det kan vi också begära en återbetalning av din insättning medan vi arbetar med att lösa problemet. Vi förstår att du vill spela, men vi vill inte hålla kvar dina pengar längre än nödvändigt. När problemet är löst är du naturligtvis välkommen att göra en ny insättning om du vill fortsätta spela.

Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.

Hej,

Ja, jag skulle faktiskt vilja att du begär en återbetalning för mig om det är något du kan göra, det skulle absolut lösa hela mitt problem just nu, och när allt är åtgärdat kommer jag gärna tillbaka och spelar.

Tack för ditt svar och din snabbhet i hjälpen!

Mariah.

Hej Mariah,

Jag har kontaktat vårt betalningsteam och begärt en återbetalning av din insättning. När återbetalningen har behandlats får du ett bekräftelsemejl som meddelar att den är på väg.

Vårt tekniska team undersöker fortfarande aktivt problemet du har upplevt. Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information, och vi hoppas innerligt att du kan använda oss igen i framtiden.

Tack igen för ditt tålamod och din förståelse – det uppskattas verkligen.

Hur snart kan jag förvänta mig återbetalningen? ...

Är det svårt att bara skicka tillbaka den lika enkelt som den kom in?

Det har varit oerhört frustrerande att ha pengar bundna så länge och gå igenom så mycket för att det ska fungera, och sedan inte.

Det är verkligen irriterande att jag inte bara har försökt få det fixat i månader och tålmodigt väntat många gånger längre än jag borde ha varit tvungen att göra,

och sedan fortfarande få erbjudande om återbetalning, och ändå sitter jag nu och väntar ännu längre utan att veta när eller om det kommer att hända.

Detta casino betalar ut dagligen till kunderna.

Jag satsade 40 dollar av mina egna pengar – det var inte bonuspengar, det var inget som casinot gav mig; man skulle kunna tro att det skulle vara möjligt att bara skicka tillbaka pengarna till sina kunder med tanke på att problemet helt och hållet har legat på casinots sida.

Det är verkligen orättvist att era kunder får den här typen av spänning när allt de försökte göra var att stödja ert casino och ha lite kul.

Så mycket som jag uppskattar att få veta att jag kan få pengarna tillbaka, och att det är vad jag vill, är jag inte nöjd med att inte veta OM jag ens kan få det, och att jag måste vänta ännu längre på att någon troligtvis bara ska ta en minut av sin tid att föra tillbaka det till mig.

Overklig.

Hej Mariah,

Ungefär en timme efter vårt svar igår och begäran till vårt betalningsteam skickades ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress med en begäran om dina bankuppgifter så att vi kan behandla din återbetalning.

Så snart vi får denna information vidarebefordrar vi den till vårt betalningsteam och återbetalningen behandlas omedelbart.

Kontrollera din inkorg (och skräppostmappen ifall att) för att granska e-postmeddelandet och ange de begärda uppgifterna så snart som möjligt.

Tack igen för din förståelse.

Kära mweez28,

Se till att kontakta casinot med dina uppgifter så snart som möjligt för att säkerställa snabb återbetalning.

Förhoppningsvis kan de även undersöka problemet med att spelen inte är tillgängliga så att du kan börja njuta av casinot.

Låt oss veta om det blir några uppdateringar.

Hälsningar,

Nick

Ah, det är därför jag inte fick din begäran om bankuppgifter...

Jag har berättat för supportteamet på detta casino om min e-postadressproblem som jag hade med den e-postadress jag registrerade mig med, vilken var ----> ( mariahw****@outlook.com )

Jag kan för mitt liv inte komma tillbaka till det mejlet – jag har provat allt .

Jag har en e-postadress som jag använder varje dag----> ( mw***@hotmail.com )

Jag har kontaktat Microsoft angående det här e-postproblemet och försökt återställa lösenord, men inget har fungerat hittills.

Jag hoppas att detta inte kommer att bli ett större problem.

Jag tappade åtkomsten till e-postmeddelandet inte långt efter att jag registrerade mig på det här casinot, och eftersom dessa problem uppstår med mitt konto på casinot har jag försökt så mycket för att få tillbaka det.

Jag ber om ursäkt för att jag inte nämnde det ovan. Jag trodde att jag hade gjort det, men när jag ser tillbaka på våra meddelanden ser jag att jag i meddelandet jag skickade för fem dagar sedan nämnde hur supportteamet inte var till hjälp, bara oroade mig för mitt e-postproblem (och med det menade jag att de inte lyssnade på något jag pratade om, utan bara fortsatte att skicka exakt samma meddelande om att jag inte kan få hjälp om det inte är med den e-postadress jag registrerade mig med – även om jag förklarade hela problemet jag hade med e-postmeddelandet och det huvudsakliga problemet). Men jag menade att förklara i det meddelandet ovan var jag började nämna det om e-postproblemet.

Men kort sagt, min enda e-postadress för att kontakta mig är ----> m-***@hotmail.com <----

Förhoppningsvis kan betalningsteamet skicka bankförfrågan till den här e-postadressen igen, så att jag kan återkoppla den till dig direkt.

Tack för att du svarade så snabbt – jag uppskattar det väldigt mycket.

Hej Mariah,

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till adressen du nämnde ovan med instruktioner om hur du uppdaterar den registrerade e-postadressen på ditt konto. Av säkerhetsskäl måste vi först slutföra detta steg för att bekräfta din identitet innan vi gör några ändringar.

För att verifiera din identitet, vänligen skicka ett foto på dig själv som håller ditt ID bredvid ansiktet. Detta är en standardprocedur för att garantera kontots säkerhet.

När e-postadressen har uppdaterats skickar jag en separat förfrågan till din nyregistrerade e-postadress med de uppgifter som behövs för att behandla din återbetalning. Om du föredrar att skicka allt på en gång får du gärna inkludera följande bankuppgifter i ditt svarsmejl. Vi behöver alla nedanstående uppgifter (skicka inte dessa via denna plattform):

Bankens namn:

Mottagarens namn:

Bankkontonummer:

Transitnummer/Institutionsnummer:

Bankkod:

SWIFT-kod:

Vi kräver också ett bevis på äganderätten till bankkontot, vilket du bör kunna ladda ner direkt från din bank.

Se till att all denna information skickas från den e-postadress som kommer att vara registrerad för ditt konto.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Får jag fråga vad du menar med bankkod och Swift-kod?

Hej där,

En SWIFT-kod, eller SWIFT/BIC-kod, består av 8–11 alfanumeriska tecken som unikt identifierar banker och finansinstitut över hela världen.

En kanadensisk bankkod är ett unikt nummer som identifierar kanadensiska banker för betalningsändamål. En kanadensisk bankkod ska bestå av antingen en åttasiffrig (8) siffrig kod, en tresiffrig (3) institutionell kod plus en femsiffrig (5) transit- eller filialkod (dvs. 000-00000 eller 00000-000).

Jag hoppas att den här informationen hjälper.

Jag är ledsen, jag är fortfarande väldigt förvirrad över all den information du behöver?

Hej Mariah,

Jag förstår att detta kan vara lite förvirrande, så jag skulle vilja förtydliga vilka steg som krävs för att gå vidare.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till adressen du angav men har inte fått något svar ännu. Till att börja med måste vi först uppdatera e-postadressen för ditt konto. Av säkerhetsskäl måste vi verifiera din identitet innan vi kan göra några ändringar. För att göra detta, vänligen skicka ett foto på dig själv som håller din legitimation bredvid ansiktet till oss – detta hjälper oss att bekräfta att du är kontoinnehavaren.

När vi har uppdaterat din e-postadress kan vi behandla din återbetalning. För att göra det behöver vi två saker:

Bevis på ägande av bankkonto – vanligtvis tillgängligt som ett nedladdningsbart dokument från din internetbank.

Följande bankuppgifter (skrivna i e-postmeddelandet, skickades inte via denna plattform):

Bankens namn

Mottagarens namn

Bankkontonummer

Transitnummer / Institutionsnummer

Bankkod

SWIFT-kod

Om du är osäker på någon av dessa uppgifter kan din bank hjälpa dig att få tag på dem.

Se till att skicka all denna information via e-post från adressen som är registrerad på ditt konto när den har uppdaterats.

Hör av dig om du behöver hjälp längs vägen, vi finns här för att stötta dig.

Jag har skickat selfien och all min bankinformation till den e-postadress jag angav, hur länge bör jag förvänta mig denna återbetalning exakt?

Hej igen, jag har fått ett mejl om att jag är verifierad... och att allt på mitt konto är klart att använda..

VÄL

DET ÄR INTE.

Jag gick in på webbplatsen, och mitt konto, klickade på ett spel för att se om det fortfarande fungerar som det gjorde tidigare.

självklart, det är det säkert,

varför är detta så svårt att fixa?

Det här är vad felmeddelandet säger när jag försöker klicka på ett spel av något slag.

, hände VARJE GÅNG. Aldrig har ett come någonsin laddats upp på den här sidan för mig.

Jag laddade ner platsverifieringsfunktionen, det är minst sagt frustrerande, särskilt när jag precis fick mejlet som sa att allt är bra och verifierat.

Kära SpinGenie,

Kan du bekräfta om spelaren verkligen är fullständigt verifierad och dessutom, vad kan ha orsakat problemet med att han/hon kommer åt webbplatsen korrekt?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Mariah,

Jag har kontrollerat ditt konto och kan bekräfta att vi visserligen har mottagit dina bankuppgifter, men att vi ännu inte har mottagit beviset på äganderätt till bankkontot, vilket krävs för att behandla din återbetalning. Som tidigare nämnts bör du kunna ladda ner det här dokumentet direkt från din bank.

Angående platsfrågan har detta redan skickats till vårt tekniska team för utredning. Den utredningen pågår fortfarande, och vi kommer att uppdatera er så snart vi har mer information.

Under tiden, vänligen skicka in beviset på kontoinnehav så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med din återbetalning så snabbt som möjligt.

Tack för din förståelse.

Hej Mariah,

Jag har granskat ditt konto i morse och kan se att sedan vi skickade dig de tekniska stegen angående platsproblemet igår morse har du kunnat logga in och spela flera spel. Det är kul att se, och det tyder på att problemet nu kan vara löst.

Kan du bekräfta om platsproblemet har lösts helt hos dig? Vi vill se till att allt fungerar smidigt för dig framöver.

Eftersom majoriteten av de insatta medlen nu har använts genom spelande kommer den pågående återbetalningsbegäran att annulleras, eftersom vi inte kan behandla återbetalningar för medel som redan har spelats. Vi uppskattar din förståelse i detta avseende.

Jag såg också att du hade 80 gratissnurr som hade löpt ut när du inte kunde spela, så jag har nu lagt till dessa igen på ditt konto åt dig i spelautomaten Mystery Genie Fortunes of the Lamp Slot Machine, och jag har också lagt till ytterligare 20 som en gest av välvilja. Om du går över till dina belöningar eller öppnar det här spelet, borde snurren finnas där och väntar på dig.

Tack än en gång för ditt tålamod medan vi arbetade med att lösa problemet. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss.

Hej ja; äntligen är platsproblemet löst.

Jag kommer också att skicka in mitt ägarbevis från banken imorgon så att framtida uttag kan göras.

Bara så att jag är tydlig och förstår helt och hållet:

När dokumentet som visar att jag äger mitt bankkonto har mottagits, kommer mina uttag att kunna ske omedelbart utan att jag behöver gå igenom ytterligare fram och tillbaka med casinot?

Tack för hjälpen. Jag uppskattar det.

Hej Mariah,

Så vitt jag vet, när det begärda dokumentet har mottagits och du initierar ett uttag via banköverföring, borde det inte vara några problem med att transaktionen behandlas korrekt.

Av säkerhetsskäl, vänligen ladda upp dokumentet direkt till ditt konto. Detta gör att vårt betalningsteam kan verifiera det snabbt. Om ytterligare information behövs i framtiden meddelas du när du loggar in.

Det är kul att se att det tidigare problemet är löst, och vi hoppas att du fortsätter att trivas hos oss!

Önskar dig en fantastisk dag framöver.

Kära mweez28,

Jag är glad att höra att webbplatsen nu fungerar korrekt.

Vill du hålla klagomålet öppet tills ditt konto är helt verifierat?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej mweez28,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.