Spinfin Casino - Spelarens vinster är begränsade.

Vinster konfiskerade på grund av saknade termer i grekisk lokalisering.

Jag registrerade mig på Spinfin från Grekland, hämtade välkomstbonusen och uppfyllde omsättningskraven. Mitt saldo med riktiga pengar var 1 231,39 €. Omedelbart därefter konfiskerade casinot över 1 000 €, vilket lämnade mig med 120 €, med hänvisning till en "6x Max Win"-regel.

Jag har dock tydliga skärmdumpar som bevisar att denna regel ENDAST finns i deras engelskspråkiga villkor. I den grekiska versionen av plattformen (som jag använde och accepterade) utelämnar term 15 denna begränsning helt.

Jag kontaktade supporten med mina skärmdumpar, men de ignorerar uppenbart mina bevis och svarar med automatiserade mallar som länkar till de engelska termerna. Enligt standardpraxis för rättvist spelande kan en spelare inte vara bunden av regler som är dolda eller saknas i deras lokaliserade språkversion. Jag begär att mitt saldo på 1 231,39 € återställs fullständigt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära LamprosDom,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du utnyttjade välkomsterbjudandet?
• Hur mycket satte du in för att aktivera den här bonusen?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina