Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 500 euro för över två veckor sedan och hade 8 380 euro i riktiga pengar på sitt konto. Även om inga verifieringsdokument krävdes och casinot erkände att förseningen berodde på en hög volym transaktioner, fortsatte han att vänta på sina pengar. Efter kommunikation med klagomålsteamet slutförde spelaren den nödvändiga verifieringen och casinot behandlade hans utestående uttag. Problemet var nu löst, och spelaren bekräftade mottagandet av det slutliga uttaget på 377 euro.
Spinfest Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 380 €
Spinfest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Spinfest Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
- Använde du samma betalningsmetod för att begära uttag som du använde för insättningar?
- Har du försökt kontakta casinots supportteam igen om det här problemet sedan ditt senaste mejl?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalie,
Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
Jag har problem med att ladda upp skärmdumpen. Kan jag skicka den till dig via e-post?
Använde du samma betalningsmetod för uttag som för insättningar?
Ja
Har du försökt kontakta casinots supportteam om det här problemet igen sedan ditt senaste mejl?
Nej, men jag ska försöka igen idag.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du skicka skärmdumpen tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här om det fungerar för dig den här gången. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag skickade just ett mejl till dig. Fick du det?
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi ber dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten för att slutföra din kontoverifiering och fortsätta med betalningen. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Spinfest-teamet,
Jag har precis laddat upp de begärda dokumenten.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Spinfest-teamet,
Jag ser på min verifieringsflik att verifieringen är klar. Kan du bekräfta detta?
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinfest Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Den 12 september 2025 betalade casinot ut två bonusar på 500 € för första gången. Jag meddelar dig gärna här om eventuella ytterligare utbetalningar.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering och betalning har slutförts.
Vidare vill vi informera dig om att vi strävar efter att slutföra de nya uttagsförfrågningarna så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Hittills har 3 000 euro betalats ut. 5 380 euro är fortfarande utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Jag begärde tre uttag på 500 euro för 10 dagar sedan. Dessa har inte behandlats än.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen ge oss lite mer tid för att behandla uttaget och håll oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Ursäkta det sena svaret. Den 2 oktober 2025 gjordes tre utbetalningar på 500 €. Idag betalade casinot ut en utbetalning på 500 €. Totalt 5 000 € har betalats ut hittills.
Det återstår fortfarande 3380 €
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Idag betalades ytterligare 500 euro ut av casinot.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Den 9 oktober 2025 betalades 3x €500 ut av kasinot.
Totalt 877€ är fortfarande utestående
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Idag betalades ytterligare 500 euro ut av casinot.
Totalt 377 € är fortfarande utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får ditt senaste uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Popy71, Vi kan med glädje bekräfta att din betalning har slutförts. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinfest-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Jana, hej Spinfest-teamet
Jag kan bekräfta att casinot har behandlat och överfört det senaste uttaget på 377 €.
Stort tack för din stora hjälp och dina vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
