Spelaren från Nederländerna hade försökt stänga sitt konto hos Spindog i nästan åtta veckor efter att ha begärt en gräns på grund av oro för överdrivet spelande. Trots flera e-postförfrågningar och försök att kommunicera via livechatt, kunde casinot inte avsluta hennes konto. Vi gjorde flera försök att kontakta casinot för hennes räkning, men casinot svarade inte. Eftersom Spindog verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, avslutades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att välja casinon med korrekt licens och positiva recensioner i framtiden.
Spindog Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Spindog Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål till Casino Spindog, men jag kan inte hitta det i er lista. Jag har bett om att få mitt konto avslutat i flera veckor nu, senast jag bad om det via e-post, den 25 december 2025. Jag kollade villkoren idag och såg att jag skulle kontakta livechatten för att avsluta. De sa igen, precis som i december, att jag inte skulle skicka e-post. Jag sa att era villkor säger livechatt och jag har mailat er flera gånger, men ni avslutade inte.
Det här är villkoren. Det började med att jag bad om en gräns, men de lade inte till någon gräns, så jag vet att jag kommer att spela för mycket, så jag sa okej snälla stäng det, och nu, nästan 8 veckor senare, är det fortfarande öppet och fortfarande ingen gräns. De sa att vi hanterar e-post snabbt, 8 veckor fortfarande inte behandlat, kan ni hjälpa mig? Jag behöver en gräns på mitt konto, om jag inte kan det vill jag stänga det, för jag vet själv.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 25 december?
- Hur många e-postmeddelanden med begäran om självavstängning har du skickat till casinot hittills?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående stängningen av ditt konto?
- Har du även begärt att bli avstängd på grund av spelproblem i livechatten? Om så är fallet, har du några skärmdumpar eller chattranskriptioner av den konversationen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
I chatten frågade jag och visade deras egna villkor i skärmdumpen, det står "begär att stänga" i chatten, de sa att de inte ville skicka e-post, jag sa att jag mejlade flera gånger, de sa att vi skulle svara i tid, första mejlet var 03-12-25, detta är inte ett tidsbegränsat svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej rose2023,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rose2023
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rose2023,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spindog Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Spindog Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Spindog Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rose2023,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spindog Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
