Spelaren från Österrike begärde ett uttag två veckor tidigare och tillhandahöll de nödvändiga dokumenten, men det avbröts på grund av en saknad skärmdump från Google Pay. Efter att ha skickat in de saknade dokumenten hade hon väntat på betalningsbehandling eller kontoverifiering och endast fått allmänna svar från supporten angående sin väntande begäran. Hennes profil verifierades senare, men uttaget misslyckades hela tiden på grund av problem med betalningsmetoden: bankalternativet var inte tillgängligt för GBP SEPA-överföringar och kryptovalutauttaget avbröts också. Vi kontaktade casinot, men spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts, så klagomålet markerades som löst.
Spindog Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 764
Spindog Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBegärde uttaget den 07.07.26 och lämnade samtidigt dokumenten för verifiering. Uttaget avbröts nästa dag på grund av en saknad skärmdump från Google Pay. Lämnade de saknade dokumenten (som efterfrågades i e-postmeddelandet) och begärde uttaget igen. Fick ytterligare ett e-postmeddelande den 08.07 om att vissa dokument redan hade lämnats in (jag antar bilderna från Bancorp-kortet) och sedan dess har jag väntat på betalningsbehandling eller åtminstone kontoverifiering. Supporten har svarat generellt att min begäran fortfarande ligger i granskningskön. Jag blev inte ombedd att lämna någon annan information, och jag fick inte heller någon tidsram för verifiering/betalning. Uttaget visas fortfarande som väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du begärde att ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till eller en skärmdump av bonusen.
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Marille,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag trodde att problemet kanske var löst vid det här laget. Min profil verifierades och uttaget avbröts den 27 juli. Spindog hävdade att de godkände transaktionen och att problemet berodde på min leverantör. Efter flera försök märkte jag att bankuttaget aldrig kunde fungera eftersom det var en SEPA-transaktion som inte fungerar för GBP. Jag blev ombedd att använda en annan uttagsmetod - de enda tillgängliga alternativen var kryptovaluta. Kryptovalutuuttaget avbröts igen och jag ombads att använda bankuttag. Vilket nu inte ens finns som ett alternativ på min sida längre (och har misslyckats 5 gånger redan).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Marille,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marille,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Marille,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
