Spelaren från Storbritannien hade avstängt sig själv från ett casino men öppnade senare ett andra konto, vilket sedan stängdes på grund av att det var ett dubblettkonto. Även om de lovades återbetalning av sin insättning konfiskerades deras vinster trots casinots verifiering av deras bankuppgifter. Klagomålsteamet noterade att på grund av bristande svar från spelaren gällande förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Spindog Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £7 000
Spindog Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVar ska jag börja? Jag har anmält mig.
till det här casinot och satte sedan in en hel del pengar och bestämde mig för att stänga av mig själv. Sedan skapade jag ett nytt konto och de lät mig sätta in pengar samt verifierade alla mina bankuppgifter. Kyc-information, sedan mailade de mig att vi stänger ditt konto på grund av dubbelkonto, men det första stängdes och vi kommer att återbetala din insättning för det här kontot, men de har konfiskerat mina vinster. Finns det någon?
någon chans alls att jag kan få min vinst eftersom de uppenbarligen tillät mig att sätta in pengar och verifierade alla mina uppgifter, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har stött på de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja förtydliga några detaljer med din hjälp:
- Kan du beskriva mer i detalj hur du stängde ditt första konto? Begärde du avstängning via livechatt eller e-post, eller stängde du kontot direkt från din profil?
- Kan du berätta vilket av dina konton som verifierades helt? Fick du någon bekräftelse på att dina identitetshandlingar granskades och godkändes av casinots verifieringsavdelning?
- När exakt stängde du ditt första konto, och när öppnade du det andra?
- Använde du samma personliga information (som namn, födelsedatum, adress och telefonnummer) för båda kontona?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag stängde av mig själv det första kontot eftersom jag tror att mina uppgifter komprometterades via livechatt
Mitt körkort, bankkort, bevis på insättning, Apple Pay, verifierades på båda kontona, ingen bekräftelse från dem, men de sa i livechatten att ditt konto är helt verifierat.
Jag stängde det första kontot, tror jag, den 23 augusti och öppnade det nya en dag senare. Nu fortsätter de att säga att du har ett dubblettkonto, så vi konfiskerade dina vinster och skickar tillbaka mina insättningar, men jag vill ha mina vinster också.
Ja, jag använde samma personuppgifter exakt likadant för båda kontona, bara olika e-postadresser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag borde vänta med att få tillbaka mina insättningar, åtminstone vill jag inte förlora allt, men i deras villkor står det inga dubbletter av konton, men det första stängdes så det är inte en dubblett. Jag förstår att de kan stänga mitt konto, men åtminstone betala tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Det här är vad de säger att jag har stängt av mig själv, men deras villkor förklarar ingenting om hur man öppnar ett nytt konto, och de tillät mig fortfarande att sätta in pengar och göra all deras KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag väntar på ditt resultat, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
senaste mejlet som de skickade så kommer
få mina vinster det står uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
detta är det senaste jag vill verkligen ha vinsten som är 7000 pund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Derik786 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spindog Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan vi snälla vänta tills jag åtminstone får tillbaka min deposition som de har lovat, vilket har gått 7 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått tillbaka min insättning men jag vill ha mina vinster nu, som var 7000 pund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTill: Spindog.com Support
Jag skriver angående mitt pågående uttag på 7 000 pund som felaktigt har hållits undan. Ni återbetalade endast min insättning samtidigt som ni vägrade att återbetala de vinster jag lagligen tjänat.
Din motivering – med hänvisning till "policy för flera konton" – är både ogrundad och oacceptabel:
1. Era villkor förklarades inte tydligt vid registreringstillfället.
2. Jag registrerade mig med samma juridiska namn, och ni accepterade mina insättningar och spelande fullt ut. Att selektivt åberopa dolda policyer först efter att jag vunnit är ett bedrägeri och ond tro.
3. Genom att hålla tillbaka mina vinster bryter Spindog.com direkt mot normer för rättvist spelande och konsumentskydd.
Detta är ett sista meddelande: om inte hela beloppet på 7 000 dollar betalas ut inom 3 arbetsdagar kommer jag att:
• Lämna in ett formellt rättsligt krav mot Spindog.com för bedrägeri och avtalsbrott,
• Rapportera din verksamhet till Curaçao eGaming Licensing Authority och andra relevanta speltillsynsmyndigheter,
• Skicka in klagomål till myndigheter som ansvarar för ekonomiskt bedrägeri och publicera fullständiga detaljer om ditt misskötsel på Trustpilot, AskGamblers, CasinoGuru och andra offentliga plattformar för att varna andra spelare.
Denna fråga kan fortfarande lösas i godo genom att jag omedelbart utbetalar mina rättmätiga vinster. Jag uppmanar er starkt att behandla min utbetalning omedelbart, eftersom underlåtenhet att göra det kommer att eskalera problemet bortom er kontroll.
Jag förväntar mig bekräftelse på betalningsbehandlingen inom 3 arbetsdagar.
Uppriktigt,
Z
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Derik786 , om jag förstår det rätt har du nu mottagit alla dina insättningar och även det andra kontot har stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, det stämmer, men jag vill också ha tillbaka mina konfiskerade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin insättning från mitt andra konto var endast 1628 gbp, men min vinst var 7000 gbp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe återbetalade aldrig insättningar från det första kontot, vilket är ett betydande belopp, och de konfiskerade vinsterna. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag förstår. För att undvika förvirring framöver, var vänlig medveten om att jag inte kommer att kunna begära att dina vinster betalas ut. Detta beror helt enkelt på att du inte skulle kunna registrera dig igen och spela någonsin, efter din ursprungliga självavstängning. Att inte kunna spela innebär också att inte kunna vinna. Att jag begär att dina vinster betalas ut skulle vara att marknadsföra gratisspel - där du antingen får dina vinster utbetalda eller dina insättningar tillbaka, beroende på vilket som är högst. Och det är orättvist och skulle ge ett dåligt exempel för andra spelare att begära självavstängning på casinot, sedan snabbt sätta in pengar och få betalt utan en chans att förlora, och ange ditt fall som prioritet.
Eftersom ditt andra konto har stängts och insättningar har återbetalats finns det inget annat jag kan göra. Kan du ge mig lite information om den ursprungliga stängningen? Du har nämnt att de konfiskerade dina insättningar. Kan du ge lite mer information om det, tack? Särskilt när begärde du självavstängning, hur lång tid tog det för casinot att stänga kontot och hur mycket har du satt in sedan begäran? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm de stängde av mitt konto för första gången nämnde de ingenting om att öppna ett konto igen, och när jag begärde att jag stängde av mig erbjöd de mig en gratis kontantbonus så att jag kunde fortsätta spela. Jag öppnade det andra kontot några timmar senare, men jag fick ingen bekräftelse på att det första kontot var stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är lite förvirrad, så låt oss försöka få svaren ett i taget:
- Blev ditt första konto stängt eller inte? Kan du fortfarande logga in?
- Konfiskerade de något saldo när du stängde ditt första konto?
- Stängdes ditt första konto när du registrerade dig igen med ditt andra konto?
- Har du använt samma inloggningsuppgifter för ditt andra konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningja, mitt första konto stängdes
ingen balamce konfiskerades första kontot bara mina insättningar
ja, det första kontot stängdes
Ja, allt är detsamma, bara en annan e-postadress, de verifierade mina kontoutdrag och körkort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack. Och hur lång tid tog det mellan din begäran om självavstängning och en faktisk kontostängning? Hur många timmar eller dagar? Och hur mycket har du satt in sedan begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Derik786,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
