Spindog Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Jag skickar in detta klagomål på grund av att casinot inte har agerat på flera tydliga förfrågningar om att stänga av sig själva och mitt konto, samt att de inte har tillämpat åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Den 28 november kontaktade jag casinot via livechatt och bad uttryckligen att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelproblem, men detta ignorerades fullständigt. Jag fick göra flera höga insättningar och erbjöds många bonusar under tiden. Jag kontaktade sedan casinot igen via livechatt och e-post runt den 21 december och sa att jag hade förlorat alla mina pengar och bad dem praktiskt taget att stänga mitt konto, vilket jag fick svaret "varför ger jag er inte en bonus till för att "ge mig en ny chans". Detta med vetskapen om att jag hade förlorat allt och att jag hade ett problem och att jag hade försökt att stänga av mig själv i förväg. Efter detta har mitt konto varit öppet. Jag får fortfarande göra insättningar och uppmuntrade bonusar, vilket tydligt indikerar ekonomisk skada och kontrollförlust.

Jag har mejlat och bett om utskrifter av när jag först begärde min avstängning. Dessa har ignorerats helt. Även mitt andra mejl där jag praktiskt taget bad om avstängning har ignorerats helt.

Sammantaget satte jag in nästan 9000 pund med lyckligtvis ett uttag på 6000 pund däremellan, därför begär jag en återbetalning av min förlust på cirka 2500 pund efter min första begäran om avstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste användare398736,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt och de farhågor du har framfört gällande ansvarsfullt spelande och självavstängning.

För att bättre förstå vad som hände och avgöra hur vi kan gå vidare, behöver jag vänligen be dig om ytterligare förtydliganden och bevis:

• Du nämnde att du först begärde självavstängning den 28 november. Kan du ange den exakta formuleringen av den begäran, eller en skärmdump av konversationen om tillgänglig?
• Svarade casinot någonsin på denna första begäran, även indirekt (till exempel genom att ändra dina gränser, ställa frågor eller bekräfta meddelandet på något sätt)?
• Den 21 december uppger du att du återigen begärt att kontot skulle stängas. Kan du dela hela chatten eller e-postutbytet från den konversationen, inklusive eventuella svar från casinot?

För närvarande kan vi bara se en skärmdump. För att kunna granska situationen ordentligt behöver vi all tillgänglig kommunikation som hänvisar till dina begäranden om att stänga kontot eller nämner spelproblem. Du kan antingen ladda upp dessa skärmdumpar här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Tydliga bevis på förfrågningarna och svaren är avgörande för att vi ska kunna avgöra om kasinot inte uppfyllde sina skyldigheter att spela ansvarsfullt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Petronela Tack för ditt svar,

Jag har försökt mejla casinot och be om transkriptioner av chatten när jag först bad om en självavstängning, men jag har inte fått något svar. Min exakta formulering var "Kan jag snälla stänga av mitt konto själv?". De frågade mig av vilken anledning och jag sa att det var för att jag hade ett spelproblem och inte ville spela längre. De bad om ursäkt och jag fick sedan bonusar för resten av den följande veckan.

Jag bifogar mejlet om min självuteslutning, men jag har fortfarande inte fått något svar.

Tack för din hjälp

Hej Användare398736,

Tack så mycket för ditt svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena — Jag bekräftar att vi har mottagit din begäran om självavstängning daterad 22 december, där du tydligt anger att du:

• förlorade för mycket pengar,
• vill inte spela längre,
• och söker stöd i spelrelaterade frågor för ditt problem.

Denna kommunikation är mycket viktig, eftersom den tydligt indikerar spelskador och en begäran om självavstängning. Vi kommer att ta hänsyn till detta.

Jag noterar också att bonusen/VIP-erbjudandet från casinot skickades mycket tidigare (den 5 december), vilket innebär att det inte är direkt kopplat till din begäran om att stänga kontot. Men om casinot fortsatte att erbjuda bonusar eller interagera med ditt konto efter din RG-relaterade begäran, kan detta vara relevant vid bedömningen av om lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande har tillämpats.

Innan vi fortsätter behöver jag fortfarande slutföra tidslinjen korrekt:

• Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet från din första begäran den 28 november (eller den från den 22 december), där du anger att du begärde självavstängning på grund av ett spelproblem?

Skärmdumpar är användbara, men de ursprungliga meddelandena (kommer att vara avgörande för att avgöra om casinot inte agerade vid rätt tidpunkt).

Tack på förhand för ditt svar.

God eftermiddag Petronela,

Ja, självklart har jag lyckats få en utskrift från supporten där jag bad om en självavstängning den 28 november, där jag motiverade att spelande hade blivit ett problem. Jag har också mailat dig utskrifter från samma datum ett par timmar senare där jag fortsätter att sätta in pengar efter att ha sagt att jag hade ett spelproblem, och jag frågar om uttagstider. Förhoppningsvis kan detta hjälpa.

Jag har också en skärmdump på deras support som erbjuder mig en gratis bonus efter att jag bett dem stänga mitt konto eftersom jag har förlorat mer än jag ville, och deras svar var att kreditera mig med en bonus för att ge mig en chans till. Detta var förra veckan den 19 december, vilket jag bifogar här.

Tack igen

Hej Petronela,

Hoppas du mår bra. Jag ville bara följa upp och ge en tydlig tidslinje över händelserna gällande mitt Spindog-konto, eftersom jag märkte att jag inte hade varit exakt med de begärda datumen.

Jag hoppas att detta ger klarhet och att jag gärna skickar ytterligare bevis via e-post.

28 november - Jag begärde en avstängning via supporten, casinot frågade efter en anledning, jag sa att "spelande har blivit ett problem". Samma kväll fortsatte jag att sätta in pengar och begära information om uttagstider.

19 december - Jag bad supporten att stänga mitt konto så snart som möjligt eftersom jag hade förlorat mycket mer än jag hade tänkt mig och befann mig i en sårbar position. Supporten svarade genom att erbjuda mig en kontantbonus för att "ge dig en ny chans".

22 december - Jag mailade deras support för att jag skulle stänga av mitt konto så snart som möjligt eftersom jag söker hjälp med ett spelproblem.

23 december - Jag skickade ett meddelande till supporten och sa att jag behövde stänga mitt konto idag och blev omdirigerad till e-post. Jag skickade ett meddelande till supporten för att få hjälp med att klaga på att mitt konto fortfarande är aktivt och begära återbetalning av insättningar sedan den första begäran om avstängning.

Nuvarande (29 december) - Mitt konto är fortfarande aktivt. Jag kan fortfarande göra insättningar och fortsätta att få bonusar.

Inget av mina mejl har fått någon form av svar.

Tack för din förståelse och jag uppskattar all vägledning du kan ge.

Hej Användare398736,

Tack så mycket för att du tillhandahöll den detaljerade tidslinjen och för att du delar med dig av den stödjande informationen. Jag beklagar att höra om allt du har haft att göra med, och jag uppskattar ditt samarbete hittills.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga ytterligare några punkter:

• Mellan den 28 november 2025 (när supporten rådde dig att mejla dem) och den 22 december 2025 (när du skickade mejlet om självavstängning som vi har registrerat), skickade du något annat mejl till email@spindog.support angående kontostängning, självavstängning eller spelproblem?
• Var meddelandet som skickades den 22 december 2025 det enda e-postmeddelandet som begärde självavstängning, eller skickades flera meddelanden på olika dagar?
• Kan du bekräfta datumet för din senaste insättning?
• Om möjligt, kan du vidarebefordra det/de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till casinot (inte en skärmdump, utan det faktiska e-postmeddelandet) till petronela.k@casino.guru Detta hjälper oss att verifiera de exakta tidsstämplarna och rubrikerna.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Tack för att du svarade,

Jag mailade dem inte mellan dessa datum om självuteslutning.

Ja, detta är det enda mejlet om detta.

Min senaste insättning var den 28 december.

Ja, självklart skickar jag över alla mina interaktioner nu.

Tack

Hej Användare398736,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du bekräftade de återstående punkterna. Jag uppskattar ditt samarbete och den möda du har lagt ner på att tillhandahålla all relevant kommunikation.

Baserat på den information som hittills finns tillgänglig vill jag vara öppen med er om nästa steg.

Tyvärr har detta casino inte svarat på våra klagomål tidigare, och det finns en verklig möjlighet att ytterligare försök att kontakta dem kan förbli obesvarade eller försenade. Även om vi fortfarande kommer att granska ditt ärende internt och beakta tillgängliga bevis, rekommenderar jag starkt att du omedelbart vidtar ytterligare skyddsåtgärder för att skydda dig själv.

Som en del av vårt globala initiativ för självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri självavstängnings- och spelblockeringstjänst över hela världen.

Du hittar mer information här:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• BetBlocker

BetBlocker:

• stöder 15 språk,
• tar bara några minuter att installera,
• fungerar på flera enheter,
• blockerar åtkomst till över 326 900 spelsajter,

Den innehåller också en lista med information om spel och affiliate-sajter. Eftersom du har ett pågående klagomål, vänligen aktivera inte alternativet att blockera webbplatser med spelinformation , eftersom det skulle hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats.

Låt mig veta när du har provat BetBlocker och om det fungerar för dig. Din säkerhet och ditt välbefinnande är prioriterat, oavsett hur casinot går tillväga.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej. Tack för uppdateringen.

Jag förstår situationen gällande casinonas bristande samarbete och jag hoppas att de tar hänsyn till din recension.

Jag laddar gärna ner betblocker som en del av din rekommendation och kom ihåg att hålla åtkomsten till mitt klagomål obegränsad.

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig och hoppas att jag hör av mig snart.

Bäste användare398736,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Bäste användare398736,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Spindog Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Spindog Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Spindog Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bara för uppdatering av offentliga register -

Jag kontaktade Spindog via livechatt angående mitt formella klagomål. Jag mejlade deras supportteam för över en månad sedan och har en aktiv tvist med Casino Guru som inte har åtgärdats på två veckor. Agenten bekräftade mitt klagomål men kunde inte ge ett ärendenummer eller en tidsram, de sa bara att de skulle "försöka kontakta mig så snart som möjligt" och "svaret borde ta några arbetsdagar". Jag har bett casinot att svara via Casino Guru så att det finns ett tydligt offentligt register, vilket bekräftades.

Bäste användare398736,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spindog Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor