Spelaren från USA hade lämnat in sina KYC-uppgifter sex dagar tidigare, men verifieringen hade fortfarande inte slutförts, vilket hindrade honom från att göra ett uttag. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att ge ytterligare försök att kontakta casinot för en lösning. Men efter flera förlängningar och inget svar från casinot avslutades ärendet som "olöst" på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att den olösta statusen skulle påverka casinots betyg negativt.
Spinday Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 4 000 INR
Spinday Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade in mina KYC-uppgifter på onsdag men det har gått 6 dagar. Mitt KYC-konto är fortfarande inte slutfört och jag kan inte göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Amaankrrr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument och i rätt format så snart som möjligt?
- Har casinot börjat granska dina dokument? Har du blivit informerad om det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Amaankrrr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, frun, jag har skickat in ett Adhar-kort som nationellt ID-bevis för KYC-verifieringen och de har skickat det för behandling, men det är fortfarande under behandling och de svarar inte via någon av deras kundtjänster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Amaankrrr.
Bad casinot dig bara att verifiera din ID-handling, och ingen ytterligare information begärdes?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Amaankrrr, tack för ditt mejl. Kan du specificera var du angav ditt mobilnummer? Menade du i chatten? Och vem sa att det är fel om du bara fick svar från bottar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, de svarar bara från bottar och säger att mitt nummer inte är registrerat och att de inte tillåter mig att göra uttag även efter att min verifiering är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Amaankrrr, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Amaankrrr,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Amaankrrr,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amaankrrr,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
