Spelaren från Österrike hade registrerat sig på casinot, satt in 50 euro och fått en bonus. Efter en vinstsvit hade hans saldo nått 900 euro, men det visades som bonuspengar, trots att det fanns riktiga pengar kvar från hans insättning under dessa vinster. Han ansåg att alla hans vinster borde ha klassificerats som riktiga pengar. Problemet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket indikerade att farhågorna angående klassificeringen av hans vinster hade åtgärdats till hans belåtenhet. Klagomålet avslutades utan ytterligare åtgärder.
SpinCity Casino - Spelarens vinster klassificeras felaktigt som bonuspengar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig nyligen på detta casino och satte in 50 € med Skrill. Jag fick en bonus på 200 %, vilket innebär att mitt saldo uppgår till 150 €. Jag spelade några slots och mitt saldo sjönk till 110 €. Efter det hade jag en vinstsvit och några bra vinster, så nu har jag 900 € på mitt konto. Men de 900 € verkar visas som bonuspengar. Jag hade bara 10 € kvar från min insättning när jag gjorde dessa vinster! Det betyder att alla mina pengar borde vara riktiga pengar, inte bonuspengar! Som sagt var mitt saldo 110 €, vilket innebär att jag hade 10 € kvar från min insättning när jag gjorde dessa vinster. Dessutom har det visat allt som bonuspengar från början! Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Christoph90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange hur mycket omsättningskravet för bonusen är? Har du slutfört omsättningen av bonusen?
- Kan du bifoga en länk till bonusen? Alternativt kan du även lägga upp en skärmdump av bonusreglerna.
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Christoph90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Christoph90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
