Spelaren från Quebec hade aktiverat en bonus på Spin City och vunnit 1 467 dollar efter att ha uppfyllt spelvillkoren, men casinot tillät honom endast att ta ut 75 dollar utan att nämna något maximalt uttagsbelopp. Efter att ha frågat om sina alternativ fick han motstridiga informationer, vilket ledde till att ytterligare vinster på 1 500 dollar togs bort, trots att han hade bevis på bonusvillkoren och samtal. Vi granskade ärendet noggrant och fann att de omtvistade vinsterna härrörde från en bonus utan insättning, inte insättningsbonusen som spelaren hävdade, vilket gjorde casinots maximala uttagsgräns tillämplig. Med hänsyn till rättvisa och transparens nåddes dock en ömsesidig överenskommelse om att återinföra den andra delen av vinsterna som riktiga medel som är berättigade till uttag, exklusive bonusar, loot boxes eller köp. Spelaren råddes att följa bonusreglerna i framtiden och uppmanades att söka förtydligande från casinot innan han begärde bonusar för att undvika liknande problem. De återinförda medlen togs ut framgångsrikt och klagomålet löstes.
SpinCity Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: C$575
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har ett stort problem. Jag vet inte var jag ska be om hjälp. Jag aktiverade en bonus på Spin City, en bonus på 15 rundor. Jag uppfyllde spelvillkoren och vann 1467 dollar. Han lämnade bara 75 dollar åt mig, men han nämnde inget om maximalt uttag för denna bonus. Jag har alla bildbevis på detta. Men det är inte allt. Efter att ha fått mina 75 dollar frågade jag i hjälpcentret om jag sa att jag kunde ta ut 75 dollar eller fortsätta spela för att få chansen att få mer. Hon svarade att den tidigare bonusen var slut och att jag kunde ta ut hur mycket jag ville. Jag lyckades gå tillbaka till 1500 dollar. Där berättade han för mig att jag hade ett uttagstak på 75 dollar, glömt att ta ut det och att det högre uttaget skulle tas bort. Han tog bort mig två gånger, 1500 dollar. Jag har alla skärmdumpar av bonusen och även diskussionen om huruvida jag kunde tjäna mer efter den andra chansen att de tog mina pengar.
MOD
17
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Dupuis123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det är något jag har missat, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningMen på bonusen jag aktiverade nämndes det inte, men jag skulle inte ha aktiverat bonusen. Det är problemet! Och även om pengarna tas bort direkt efter bonusen. De återstående $75 är mina, kan jag spela om dem och tjäna mer? Mitt konto kontrollerades för en vecka sedan och där gjorde jag ett uttag och det frågade igen om en verifiering för att sträcka ut tiopengarna. Jag tog mig också noggrant tid att titta innan jag aktiverade bonusen om det fanns ett maxbelopp för kontanter, och även om jag satte in för att kunna aktivera denna bonus, var det inte en bonus utan insättning. 
ÖversättningDet är problemet, inget omnämnande av maximalt uttag, annars hade jag inte aktiverat bonusen! Efter att mitt saldo hade minskat till 75 dollar fick jag tillbaka 1500 dollar, mitt uttag är i domstol. Jag vet inte ens om han kom för att minska det igen till 75 dollar. Kundtjänsten sa att jag kunde tjäna pengar när saldot redan var minskat, men där säger han tvärtom. Vi kommer att säga vem som kommer att minska det en andra gång till 75 dollar.
Hon sa att jag hade saldot som inte löste bonusen som jag hade fåttÖversättningJag kan inte längre verifiera mina. Jag kollade det för två veckor sedan, alla var aktiva, men jag gjorde ett nytt uttag på 640 och han bad mig om dokumenten jag tillhandahöll dem, han vägrade dem. Jag har inga andra bevis på detta jämfört med banken. Jag är på alla möjliga sätt tillhandahållen. Min uttagsbegäran är 6 dagar gammal. Jag vet inte längre vad jag ska göra.
ÖversättningJag behöver verkligen hjälp, jag vet inte hur jag ska hitta det längre. Jag håller på att tappa moset. Jag försökte prata med dem och erbjöd dem på alla sätt jag kunde.
ÖversättningJag vet inte vad jag ska göra längre på det här casinot! Servicen är otrolig, mmm, det är tufft.
ÖversättningBästa Dupuis123, tack för att du förtydligade att kampanjen i fråga inte är en bonus utan insättning. Kan du bifoga en skärmdump som visar hela texten i kampanjens villkor? Förstår jag rätt att dina vinster reducerades till 75 dollar en andra gång också?
Har du dessutom problem med verifiering på det här casinot?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Översättning
Här är alla villkor som kunde ses innan bonusen aktiverades; du var verkligen tvungen att göra en insättning för att aktivera bonusen, och det nämns inget maximalt uttagsbelopp!
Efter att jag uppfyllt omsättningskravet låg mitt saldo på runt 1497! De sänkte det till 75 dollar.
Efteråt kontaktade jag casinots hjälpcenter för att fråga om jag kunde spela med mitt saldo på 75 dollar för att vinna mer. De bekräftade att detta nu var mitt saldo och att jag kunde ta ut eller fortsätta spela med mina 75 dollar! Som tur var vann jag ytterligare 1500 dollar. Jag begärde ett uttag och kontaktade hjälpcentret igen! Och sedan sa de till mig att tyvärr var 75 dollar fortfarande en del av bonusen och att uttagstiden var möjlig, det är möjligt att saldot återgår till 75 dollar eftersom det fortfarande är en del av ett bonusbelopp och uttagsbehandlingsteamet har rätt att ta tillbaka pengarna och minska saldot tillbaka till 75 dollar eftersom jag var skyldig att ta ut 75 dollar. De sa till mig att hjälpcentret hade sagt att jag fortfarande kunde spela med 75 dollar, men ja, jag kunde spela det, men utan att kunna ta ut mer än 75 dollar, som om jag kunde fortsätta spela efter att ha nått uttagsgränsen. Hur som helst förstår jag inte varför de sa att jag kunde fortsätta. Om jag tvingades ta ut 75 dollar och inte kunde ta ut mer, var jag inte riktigt nöjd, så jag fortsatte spela den dagen och så småningom sjönk mitt saldo till 600 dollar. Jag väntar just nu på ett uttag och jag vet fortfarande inte om de bara kommer att betala mig 75 dollar, men enligt hjälpcentret är det mycket troligt att jag bara kommer att ha 75 dollar tillgängliga för uttag. Det har gått 11 dagar sedan jag väntade på mitt uttag, så jag vet inte om de kommer att betala mig 600 dollar eller bara 600 dollar.
Mitt konto verifierades fullständigt två veckor före denna situation.
Men sedan bad de mig om en ny check.
72 timmar för uttagsbegäran; efter 72 timmar begärde de verifiering
Jag skickade kontoutdragen, samma dokument som användes för att verifiera mitt konto tidigare men uppdaterade för att bekräfta min insättning från den 6 februari. Det tog ytterligare 96 timmar bara för att slutligen bli nekad!
Jag skickade tillbaka några dokument och de granskas fortfarande. Det har gått över 120 timmar. Jag väntar på svar och jag vet inte hur mycket jag kommer att få ut av mitt uttag!
Jag köpte också några spelautomater på casinot, men jag kan inte spela dem förrän mitt uttag är behandlat eftersom saldot fortfarande är aktivt. Om jag köper dessa maskiner för 245 dollar förlorar jag dem eftersom de har gått ut och uttaget tar för lång tid!
Men allt detta för att säga att det inledningsvis inte ens nämndes att det fanns en maximal uttagsgräns för bonusen jag aktiverade efter min insättning. Jag visade er alla detaljer om bonusen. Totalt skulle jag ha 2100 uttagbara om det stämmer, men jag har stora problem med att kommunicera med hjälpcentret. Det är alltid samma förskrivna svar, aldrig någon tidsram, alltid att dokumenten verifieras inom 24 till 48 timmar. Jag har fått höra att det har gått 96 timmar och fortfarande ett högre antal än vanligt, förlängning av verifieringen, och så vidare.
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig. Jag vet inte vad jag ska göra; hjälpcentret är för vagt och jag får inga svar. Jag väntar på bekräftelse på min verifiering, men de har redan accepterat mina dokument tidigare. Varför fungerar det inte längre? Jag hann till och med kontrollera med ChatGPT om det jag skickar är lämpligt, och de försäkrade mig om att det var perfekt!
Jag väntar ivrigt på dina nyheter. Tack och ha en bra dag.
ÖversättningJag vet att texten är lång, jag hoppas att den är lätt att förstå eftersom jag talar franska och jag är inte säker på om översättningen är perfekt, men om det saknas några detaljer i det jag skickade till dig, tveka inte att meddela mig. Jag är redo att ge dem om något saknas. Tack för din tid och ha en bra dag.
ÖversättningSå mitt konto har varit under verifiering sedan den dagen. Jag vet inte hur länge jag får tillbaka pengarna, och jag vet inte om dokumenten kommer att accepteras. Jag vet inte heller om jag bara får 75 dollar eller 600 dollar, och om de kommer att ge mig tillbaka åkturerna jag köpte för 250 dollar.
Det har redan gått 11 dagar sedan jag skickade in min uttagsbegäran, och jag har aldrig haft så mycket problem med att verifiera mitt konto. Om de avvisar mina dokument igen tar det minst 48 timmar, säger de till mig. Säkerhetsskäl, ja, jag förstår, men varför accepterade de mina dokument för några veckor sedan och nu är det inte längre acceptabelt? Efter att min verifiering är klar antar jag att de kommer att behandla min uttagsbegäran igen, vilket kommer att ta minst 48 timmar till. Jag vet att mitt tålamod börjar tryta! 😂😂😂🤦♂️ Jag ska låta dig förtydliga situationen så gott du vet. Tack igen.
ÖversättningDet är bekräftat, de behöll 575 dollar för sig själva, de lämnade 85 dollar på mitt konto, spelade en andra gång, och utöver det tog de tillbaka pengarna en andra gång. De har ingen uttagsmöjlighet, de lämnade bara 85 dollar på mitt konto, jag har bara rätt att ta ut 75 dollar. Usch, jag är inte alls nöjd.
ÖversättningDe tog totalt 1487 dollar + 585 dollar + köpet av mina torn värda 250 dollar + jag köpte 4 lådor för 48 dollar styck.
Och slutligen, mitt uttag behandlades inte; de lämnade 85 på spelarens konto. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra med den här situationen; det måste vara extremt svårt att lösa.
ÖversättningObservera att 575,59 CAD har dragits av från ditt bonussaldo i enlighet med avsnitt 7.9 i våra villkor: "De maximala vinsterna/utbetalningarna från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare prestationsrelaterade bonusar som kan tas ut är begränsade till 75 CAD om inget annat anges (85 CAD i ditt fall). Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 75 CAD (85 CAD i ditt fall) från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om att ta ut motsvarande vinster." Därför har vi ogiltigförklarat dina vinster från denna bonus, och det maximala uttagbara beloppet är nu 85 CAD. Till följd av detta avdrag misslyckades ditt uttag på 500 CAD, eftersom ditt saldo var mindre än det begärda beloppet.
Observera att vi är ett pålitligt casino som styrs av strikta regler och regleras av relevanta myndigheter. Vår webbplats är en pålitlig plattform som förvaltas av kompetenta organisationer och uppskattas av många användare världen över. Säkerheten för ditt spelande är vår högsta prioritet.
Observera att ditt uttagsförsök på 75 CAD har avbrutits. Ditt nuvarande saldo är 85 CAD; du kan därför ta ut detta belopp.
Det var svaret de gav mig. De behandlade inte ens mitt uttag, plus att de lämnade kvar 85 dollar på mitt konto 😂😂
De tog bort 1467 dollar efter att omsättningskraven var uppfyllda.
Mitt konto var värt 75 dollar, men jag lyckades få upp det till 660 dollar igen!
Vid uttaget drog de av 575 dollar, som de sedan tog själva, plus de snurr jag hade köpt för 250 dollar, plus de fyra boxarna för 48 dollar styck. Och slutligen, istället för att sätta in 85 dollar på mitt kontantkonto, satte de tillbaka dem på casinots konto 😂😂 Jag hade gjort ytterligare en insättning på 10 dollar eftersom de sa att det inte var viktigt att sätta in pengar för att ta ut dem, men nu betyder det att mitt konto fortfarande måste vara vid uttagsgränsen på 85 dollar 😂😂 Istället för att skicka den till mig, får de mig att skicka in en ny uttagsbegäran och förolämpar mig för att jag spelat och förlorat dem, för jag kan ändå inte ta ut mer! För även om det är mina pengar en tredje gång, kommer de fortfarande att säga att jag kan spela, men allt över 85 dollar kommer fortfarande att spärras. Det är verkligen löjligt, jag behöver din åsikt! Speciellt eftersom han inte ljög om själva bonusen; det fanns ett maximalt uttagsbelopp angivet i villkoren. Jag vill få tillbaka alla pengarna, så det är tydligt att han har försökt lura mig från början till slut. Jag väntar på ditt svar; hela den här saken är definitivt inte löst.
ÖversättningEn mycket dålig upplevelse med ofattbara förseningar, råd som inte stämde, de lät mig spela på 75 trots att de visste att den var maxad, det är otänkbart, snälla hjälp mig.
ÖversättningOch det roligaste är att jag frågade igen om jag kunde spela med mitt saldo på 85, och de sa ja igen efter flera försök att förklara. Jag kan inte ta ut mer, de bekräftade det aldrig. De skulle ha lurat mig en tredje gång, men nu väntar mitt uttag på 85; jag väntar på det. Jag vet inte om de kommer att be om ytterligare en verifiering.
ÖversättningFörlåt att jag bombarderar dig med svar, men jag är verkligen arg. Jag vet mycket väl att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar i Regent, men om jag åtminstone kan hjälpa någon att göra rätt val och inte lita på Spin City, så är det alltid en seger. Jag har förhindrat att någon annan hamnat i min situation, och situationen jag nämnde är sann, och Ginette är 100 % säker.
Översättning
Vid middagstid säger meddelandet du chattar live att jag kan spela 75:an, att pengarna är mina, innan de tar resten en andra gång.
ÖversättningSlutligen tycker jag att det är olämpligt att inte ha skrivit i bonusvillkoren att det fanns ett maximalt uttagsbelopp; normalt sett anges det tydligt i villkoren. Jag kontrollerar alltid noggrant för att vara säker!
Men den där kundtjänsten vågar vilseleda mig efter att redan ha tagit ut 1467 dollar och fått mig att tro att saldot på 75 dollar tillhör mig, att jag vinner igen, och att de vid uttag tar tillbaka 575 dollar plus en köpbox på 275 dollar som jag köpte plus 4 boxar för 48 dollar!! Han sa att det fortfarande var en del av bonusen och att han dessutom tog tillbaka 575 dollar och lämnade 85 dollar kvar på mitt konto att spela med, som han inte ens överförde till mitt bankkonto. Jag frågade kundtjänsten igen bara för skojs skull, de sa igen att jag kunde spela det, man måste vara elak, vid dåliga tidpunkter, om jag hade spelat igen skulle de ha minskat mitt konto till 75 igen, jag försökte verkligen få honom att säga det i kundtjänsten men nej, han förblev vag och sa att det är mitt saldo och jag kan göra vad jag vill med det, men efter 45 minuter utan att stanna säger han till mig ja, jag kan spela mina 75 dollar men jag kan inte ta ut mer än 75 dollar, jag har haft så mycket problem. Det är en mardröm att försöka få honom att säga vad som helst genom att ge honom alla svar. Vem som helst skulle bli lurad. Det är normalt att få höra att allt är okej, men i slutändan är det det. Oavsett resultatet förblir uttaget begränsat till 75 % tills det tas ut. Dessutom var du inte ens i de ursprungliga bonusvillkoren. Jag vill informera dig om att om situationen inte är löst tvivlar jag starkt på att du kommer att få några svar från casinot. De är illvilliga och begränsade i sina samtal, alltid samma repliker. Och om de tar upp ämnet är deras taktik att ändra folk, säga att deras skift är över, och de upprepar samma sak. Det är en oändlig cykel. Men det löser sig inte. Jag har ingen avsikt att kommunicera. Jag tror att de är på Cuarco Jairsis. Jag behöver bara information om hur det fungerar. Jag är verkligen avskräckt av hur de har gått tillväga. Jag vill bekräfta att det jag säger till dig är sanningsenligt och ärligt. Uppfinning, jag förblev så ärlig som möjligt och försökte göra så tydliga förutsägelser som möjligt, men jag är verkligen chockad över att jag blev lurad så lätt! Jag ber om ursäkt för att jag helt kastade ut dessa texter, men jag är verkligen missnöjd. Jag hoppas att jag inte har sagt något alltför stötande, och jag vill inte slösa bort er tid, men jag anser att jag har min rätt, och jag värdesätter mina användare. Om jag har skrivit för mycket, vet jag att det är mycket att läsa.
Jag respekterar ditt jobb, och det krävs människor som du för att lösa dessa till synes olösliga problem. Hur som helst, jag har inga alternativ längre just nu. Jag vet bara att du har fattat det slutgiltiga beslutet, och det verkar som att han tror att han agerade helt lagligt. Det är verkligen frustrerande. Nåväl, jag tänker inte skriva något mer. Jag väntar på att höra från dig. Ett stort tack för att du hjälper mig! 👍👍👍
ÖversättningDet har varit så här sedan jag hade 1507 dollar innan det sjönk till 660 dollar. Han sa att den var min igen, men nej, de tog tillbaka den. Hur kunde jag ha vetat det efter att ha blivit vilseledd så många gånger? 🤬
Översättning
Jag vill också påpeka att han återigen bekräftar att ett klick på "i"-knappen till vänster om bonusen ska indikera ett maximalt uttag, men jag skickade dig hela bonusbeskrivningen. När jag klickar på det där "i" indikerar det uppenbarligen inte ett maximalt uttag, och det visar tydligt att en insättning krävs för att aktivera bonusen, så det är inte en bonus utan insättning. Jag vet inte varför! Det är tydligt under bonusaktiveringen; det är inte så komplicerat att förstå att de lurade mig!
Översättning
Här är den fullständiga beskrivningen av bonusen. När du har klickat på bonusikonen ser du att du måste göra en insättning för att aktivera den. Så, vad mig anbelangar, är alla ursprungliga bonusar tillbaka till mig. Det är allt som bonusbeskrivningen sa; annars skulle jag inte ha aktiverat den om det fanns ett maximalt uttagsbelopp.
ÖversättningBara för att bekräfta att det inte är en bonus utan insättning skickade jag en skärmdump av bonusen till kundtjänsten och de sa att jag kunde aktivera den efter en insättning 😂😂😂 Det är inte en bonus utan insättning, ärendet är avslutat 😂😂😂
ÖversättningMitt konto har inte verifierats än; de har bara tagit tillbaka beloppet för andra gången. De är skyldiga mig de 85 dollar som fortfarande är utestående sedan den 6 februari.
Observera att beloppen på 1 689,82 CAD och 575,59 CAD debiterades från ditt konto den 10 januari 2026 respektive 16 februari 2026. 
1x225 och 4xle 48 dollar
Totalt är han skyldig mig 1689 + 575 + 225 + 192 + 85 = 2766
Jag väntar ivrigt på svar. Jag tror att jag har lämnat alla uppgifter och att det är 100 % korrekt och att hela beloppet ska betalas till mig. Tack.
ÖversättningDe vägrade igen, men dokumenten innehöll samma saker förutom datumet, som jag hade uppgett förra gången och som de hade accepterat 😂😂😂
Jag behöver dig verkligen, jag är i ett fruktansvärt skick.
ÖversättningDet ser inte så bra ut, tiden börjar närma sig sitt slut och jag har inget svar. Hur som helst, från min sida försökte jag så mycket jag kunde, men de vill inte förstå någonting, de säger att det är en bonus utan insättning. Eure skickade bilden där de förklarade att det är en bonus utan insättning, vilket betyder att det inte krävs någon insättning, och det står tydligt "sätt in nu". Jag förklarade att normalt sett anger era villkor tydligt att det finns en maximal uttagsgräns, men de säger fortfarande att det är en bonus utan insättning. De förstår ingenting alls. Jag har redan blivit lurad med Mr Bet casino (det är ett länkat casino), och jag gjorde inget fel. Men det finns gränser för att lura och att sedan bete sig som om ingenting har hänt är otänkbart. Dessutom tog de beloppet från mig två gånger, vilseledde mig och sa sedan att det står skrivet i villkoren. Det är fullständigt nonsens. Jag väntar ivrigt på ditt svar, men jag avråder starkt från detta casino.
ÖversättningFörst och främst vill jag nämna att ibland är mindre mer.
Du har bifogat ett mycket stort antal skärmdumpar och skickat flera meddelanden efter varandra i tråden. Vi förstår din frustration och iver att lösa problemet, men jag ber dig vänligen att fokusera på att endast dela den mest relevanta informationen på ett tydligt och koncist sätt.
När för mycket information presenteras på en gång – särskilt när den inte är direkt relaterad till problemets kärna – kan det faktiskt sakta ner processen och göra det svårare för alla inblandade att följa ärendet. Upprepade meddelanden kan också försena svar, eftersom både vi och casinot behöver tid för att granska varje inlämning ordentligt.
Med det sagt kommer ditt klagomål nu att gå vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJa, jag förstår, men... Det vore bra att nämna på er webbplats att detta casino inte alltid svarar på meddelanden. Jag förlitade mig mycket på er webbplats innan jag registrerade mig på casinot, och när jag ser att det inte finns några alternativ för att lösa ett problem och att casinot inte är förstående är det bra att veta. Jag behöver verkligen att casinot svarar; de är ganska envisa! Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig; det uppskattas mycket.
ÖversättningMen för att vara tydlig, jag vill inte bara ha 575:an; jag vill också ha 1687:an, som inte var en bonus utan insättning. Jag gör anspråk på båda beloppen. 575:an är verkligen bara löjlig, det är nonsens, men även 1679:an.
ÖversättningHej Dupuis123,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till. Du behöver inte vidta några åtgärder i nuläget. Därför ber jag dig att avstå från ytterligare meddelanden, eftersom det nu är upp till casinoteamet att ge ett förtydligande.
Vi vill gärna bjuda in SpinCity Casino att delta i samtalet.
Bästa SpinCity Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående händelseförloppet i den här frågan. Ditt beslut att begränsa spelarens vinster verkar ha baserats på de villkor som gäller för bonusar utan insättning. Enligt spelaren var dock bonusen i fråga faktiskt en insättningsbonus.
Dessutom, när ett tak för vinster tillämpas efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts, bör dessa medel inte längre vara föremål för bonusrestriktioner – såvida inte spelarna tydligt och transparent informeras om en eventuell fortsatt maximal vinstgräns i förväg, genom exempelvis ett popup-meddelande, en avisering i spelet, ett internt meddelande eller annan tydlig kommunikation.
Kan ni bekräfta, utöver att tillhandahålla bevis, om någon sådan kommunikation ägde rum?
Jag ser fram emot ditt svar.
Om det finns information eller bevis som inte kan offentliggöras, får du gärna dela det direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningHan svarar inte, enligt min mening.
ÖversättningKära alla,
Vi återkommer med ett detaljerat svar inom kort. För närvarande behöver vi ytterligare tid på grund av hög arbetsbelastning. Tack för din förståelse.
Dessutom vill vi förtydliga att detta fall är helt transparent. Användaren aktiverade en bonus med en maximal uttagsgräns, vilken tillämpades på saldot i enlighet med våra villkor (klausul 7.9). Vinster som genereras från bonusmedel kan endast tas ut inom det maximala belopp som anges i bonusvillkoren.
Vi identifierar inga överträdelser från vår sida. Tjänsterna tillhandahölls strikt i enlighet med våra allmänna villkor, vilka användaren godkände vid registrering.
Översättning
Om du tittar noga står det nu under bonusinsättningen. Jag är inte Albert Einstein. Men jag gjorde faktiskt en insättning för att aktivera bonusen, så det är inte en bonus utan insättning! Jag gick inte med på att inte bli informerad om bonusvillkoren i aktiveringsavsnittet, som du sa, under registreringen, där det inte nämndes någon maximal vinst. Normalt sett avaktiverar man det i villkorsavsnittet, och det stod inte där. Dessutom kontaktade jag er kundtjänst, och de sa att pengarna var mina. Även efter att jag redan hade tagit ut mina vinster informerade de mig om att jag kunde fortsätta spela, och slutligen tog de ut mina vinster två gånger. Jag förlorade mitt snurrköp på 235 dollar eftersom uttaget var för långsamt; faktum är att mitt uttag på 85 dollar fortfarande väntar! Du har varit överbelastad med arbete de senaste 3 månaderna, jag vet, jag har sms:at dig varje dag. Det kallas inte överarbete; när det är din dagliga rutin kallas det långsam service!
ÖversättningEn fråga till dig: Kan du läsa vad som står under bonusen för att aktivera den? Detta svar borde motsäga ditt påstående om en bonus utan insättning! Tack.
Dess hårdhet är obestridlig, eller hur?
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Jag ser fram emot ditt mer utförliga svar, inklusive eventuella stödjande bevis relaterade till detta fall.
Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde svara på spelarens frågor.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Michal,
Innan registreringen godkände användaren alla villkor för vår webbplats.
Den 6 februari 2026 aktiverade användaren självständigt en bonus utan insättning i form av free spins, vilken hade en uttagsgräns. Dessa villkor angavs tydligt i bonusvillkoren, och genom att klicka på aktiveringsknappen bekräftade användaren sitt godkännande av dem.
Vid tidpunkten för aktivering av gratissnurren hade användaren inga pengar på sitt riktiga saldo, och alla vinster erhölls uteslutande från gratisbonusen. Efter att gratisbonusen hade spelats igenom justerade systemet saldot enligt bonusvillkoren, och användaren fortsatte spela.
När användaren väl skickat in uttagsförfrågningar och slutat spela, justerades deras saldo till det maximala uttagsbeloppet i enlighet med villkoren för bonusen utan insättning, eftersom alla vinster enbart härrörde från bonusen.
Dessutom tog vi hänsyn till att användaren gjorde en insättning på sitt saldo, och vi kompenserade detta insättningsbelopp. Enligt våra villkor kan saldojusteringar ske omedelbart efter en vinst eller efter att en uttagsbegäran har skickats in.
Klausul 7.9 i våra bonusvillkor anger:
"Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra en lyckad insättning."
Vi betonar att i detta fall erhölls användarens hela vinst från den aktiverade bonusen utan insättning. Därför är det inte helt korrekt att anta att när insatsen är slutförd och vinsterna överförs till det riktiga saldot, tillhör dessa medel helt och hållet användaren utan några begränsningar. Vinsterna härrörde från bonusen; om användaren inte hade aktiverat den skulle de inte ha spelat och skulle inte ha haft något saldo på sitt konto.
Genom att aktivera en bonus utan insättning godkänner användaren därför dess användarvillkor och villkor för att ta ut vinster från den.
Klausul 7.3 i våra bonusvillkor specificerar även:
"Enskilda kampanjer kan ha ytterligare villkor som åsidosätter eller bidrar till de villkor som anges här. Kontrollera noggrant alla villkor som är förknippade med en bonus innan du deltar. Om villkoren för de enskilda kampanjerna strider mot bonusvillkoren, ska de enskilda kampanjernas villkor gälla."
I enlighet med dessa regler anses användaren, genom att aktivera bonusen, ha granskat och godkänt alla villkor.
ÖversättningJa, jag hade ett problem. Jag förstår inte varför du inte kan läsa vad som står på bonusen jag aktiverade. Det står tydligt att jag måste göra en insättning för att aktivera den. Bonusvillkoren är tydligt skrivna på skärmdumpen. Jag förstår inte varför du insisterar på att det är en bonus utan insättning när det tydligt står att man ska göra en insättning för att aktivera bonusen. Jag tycker att du agerar i ond tro genom att vägra erkänna det, även efter bevisen, som är ganska lätta att förstå! Jag tror att du helt enkelt inte vill betala, och jag vet mycket väl att jag inte är den enda som har upplevt detta.
ÖversättningLäs vad som står i skärmdumpen jag skickade till dig; det kommer att lösa problemet. Skriv bara om det här så att vi alla förstår att du inte kan säga att det är en bonus utan insättning! Förutom att ni vilseledde mig och tog mina pengar två gånger när er kundtjänst sa att de redan hade krediterats en gång och saldot var mitt efteråt, skulle det totala beloppet bli 235 dollar, totalt 1687 dollar, 560 dollar och 85 dollar.
ÖversättningSluta säga bonus utan insättning, du ser det tydligt, bonusen som krävde en insättning för att aktiveras! Och det faktum att villkoren inte anger ett maximalt uttag, jag förstår inte vad din poäng är med att försöka hitta ett sätt att undvika att betala. Det du ser tydligt är att de poänger jag framför är berättigade?
ÖversättningJag läste dina villkor mycket noggrant, och jag tycker att allt är oärligt, särskilt eftersom jag inte har något att förlora vad mig anbelangar; det är pengarna jag har tjänat, det är allt.
ÖversättningDu måste verkligen förstå vad en bonus utan insättning innebär! Jag var tvungen att göra en insättning för att aktivera bonusen, och jag vill också uppmärksamma dig på det du menar: när jag aktiverade bonusen med en insättning stod det tydligt att det inte fanns något insättningskrav! Jag gav dig skärmdumpar av bonusen. Hur kan du bestrida detta? Villkoren angav tydligt att det var en bonus utan maximalt uttagskrav. Jag vet att när det finns ett maximalt uttag på en bonussajt specificerar du det i villkoren. Men så är det inte här! Om du vill titta på skärmdumparna jag gav, skulle det vara det enklaste sättet att se själv, tror jag! Om du inte kan acceptera det som står svart på vitt, ja, då har jag inga andra ord för att övertyga dig om det uppenbara!
ÖversättningHär är bevis på min insättning den 6 februari på ert casino, som jag gjorde för att aktivera bonusen.
ÖversättningJag skulle vilja ha ett tydligt svar angående din avsikt! Jag anser att jag har lagt fram giltiga bevis för min begäran; det är upp till dig att avgöra om du tänker imponera eller hitta klausuler som inte gäller i den här situationen! Det är upp till dig att avgöra om du vill vara ärlig eller om du föredrar att inte betala! Jag vill tacka Guru för deras service och för att de håller spelarna informerade om huruvida kasinon är förstående eller inte bryr sig om spelarnas önskemål. Det finns så många olika kasinon; detta ger en bra uppsving för att välja ett ärligt och förstående. Tack så mycket.
Jag skulle vilja ha ett tydligt svar. De bevis som lagts fram finns där och det är egentligen inte ifrågasättbart. Jag behöver ett tydligt svar; det finns ingen anledning att ta upp termer som inte gäller, bara ett tydligt svar. Om det hjälper dig i ditt beslut, glöm inte att läsa vad som skrivs när du aktiverar Deposis Now-bonusen, inte No Deposis-bonusen. Tack för din tid.
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde skicka mig den fullständiga spelloggen för spelaren, vilken bör omfatta bonushistoriken för en oberoende bedömning. Ditt tidigare svar överensstämde inte med de bevis som spelaren presenterade, eftersom bonusen i fråga (förutsatt att vi syftar på samma bonus) var en insättningsbonus. Därför borde reglerna för en bonus utan insättning inte vara relevanta.
Dessutom skulle jag uppskatta ditt förtydligande angående händelseförloppet, eftersom det verkar som att det kan finnas fler bonusar i fråga.
Om det finns information eller bevis som inte kan offentliggöras, får du gärna dela det direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningKära Michal,
Tack för din förfrågan. För att kunna utarbeta ett detaljerat svar och tillhandahålla de bevis du begärde behöver vi lite extra tid.
Vi kommer att göra vårt bästa för att skicka ett e-postmeddelande med den begärda informationen till dig senast i slutet av denna vecka. Om den specialiserade avdelningen inte kan hålla denna tidsram räcker den vanliga granskningsperioden på 6 dagar för att vi ska kunna förbereda ett fullständigt svar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för väntetiden och uppskattar ert tålamod.
Observera att detta inte betyder att vi har ändrat vårt beslut gällande användarens situation. För närvarande ser vi fortfarande inga fel eller inkonsekvenser med våra villkor.
ÖversättningJa, det är andra gången han svarar så där för att förlänga det. Han har inga fler bevis att leta efter, verkar det som om jag. Jag har redan lagt fram bevisen, det verkar uppenbart? Varför leta efter bevis när det redan finns? Det verkar mer som att han försöker hitta ett sätt att komma ur det eller hitta det bästa sättet att uppfinna en anledning att inte betala! När det är så tydligt, verkar det som att man tar ansvar och erkänner att man har fel och betalar! Varför förlänga det en andra gång? Det är lite löjligt. Beviset finns där, det kan lösas på 2 minuter, även om jag vet att allt tar lång tid med dem, det tog mer än 40 dagar bara att verifiera mitt konto 😂😂! Beviset är tydligt, det finns där, ta ansvar Spin City och betala vad du är skyldig, det är allt! Dessutom har ni blockerat mitt konto och jag skulle ha köpt 10 kistor för 50 dollar styck 😂. Jag tror att du har nått gränsen för anledningar när bevisen finns där. Det är inte komplicerat, bara acceptera och betala. Om du är ett pålitligt casino, bevisa det!
ÖversättningUrsäkta om översättningen är komplicerad, jag talar franska!
ÖversättningDu är inte direkt hjälpsam mot dina casinoklienter, Entouka. Du verkar inte bry dig så mycket om deras önskemål; du är alltid överbelastad med arbete, att döma av dina egna ord. Men det är tydligt att försöken att ta spelarnas vinster måste vara anledningen till att det blir oändliga förseningar. Försök att presentera åtminstone ett trovärdigt argument. Glöm artikel 7.1, som inte gäller i vår situation. Så ta 10 minuter av din tid och reda ut det här, sluta skjuta upp det! Betala mig eller hitta något logiskt att säga som stöder bilderna jag bifogade! Så enkelt är det.
ÖversättningKära Michal,
Jag vill förtydliga att skärmdumparna jag skickade av bonusen verkligen är insättningsbonusen jag aktiverade! Om du klickar på dem visas hela bonusbeskrivningen; det är samma sak! Men det är med den här bonusen som de sa att det var en bonus utan insättning, men det är tydligt att en insättning krävs för att aktivera den. Tack!
ÖversättningKära Michal,
Vi skickade ett mejl till dig på måndagen. Ta gärna en titt på det. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med mina tankar i frågan och ser fram emot ditt svar.
Kära Dupuis123,
Kan du vänligen bekräfta om du har hämtat eller mottagit några andra bonusar innan du hämtade insättningsbonusen på 15 FS?
Om så är fallet, får jag fråga vilken bonus det var, tack?
ÖversättningKära Michal
Ja, jag har redan aktiverat andra bonusar med andra insättningar! Men angående aktiveringen av den nämnda bonusen, så satte jag in pengar specifikt för att aktivera den! För att aktivera free spins-bonusar behöver du bara sätta in pengar, välja bonusen och sedan aktivera den när du vill! Men jag minns att jag satte in pengar för att aktivera den här bonusen just för att det inte fanns någon maximal uttagsgräns kopplad till den. Jag tog mig tid att läsa villkoren noggrant innan jag aktiverade den eftersom jag verkligen hatar att spela med en maximal uttagsgräns; jag skulle verkligen inte ha aktiverat den om jag visste det! Och hur som helst, hur kunde jag ha vetat att det fanns en maximal uttagsgräns för den här bonusen? Det angavs inte, och normalt när det finns en maximal uttagsgräns för en Spin City-bonus anges det tydligt i deras villkor i bonusavsnittet! Jag hoppas att jag svarade på din fråga tillfredsställande! Tack. Om du behöver mer information, vänligen meddela mig. För närvarande kan jag inte ens kolla Spin City; de blockerade mitt konto efter mitt uttag på 85 dollar, som jag just fick efter 40 dagars väntan! Och nu är mitt konto blockerat. Jag borde fortfarande ha 6 kistor på mitt konto, vardera värda 48 dollar, plus 2 lådor värda 248 dollar vardera och värda 250 snurr! Men mitt konto är blockerat oavsett. Ja, jag har redan aktiverat andra bonusar med andra insättningar, men jag förstår inte hur det skulle förändra situationen!
Jag skulle verkligen vilja veta vad argumentet är. Spin City vill uppenbarligen inte ge mig en enkel förklaring till varför bonusen aktiveras. Det är uppenbart att jag har rätt; det är möjligt att när de flyttade den här bonusen till bonusvalet gjorde de ett misstag genom att inte nämna det maximala uttagsbeloppet. Men det var deras ansvar att nämna det, och det gjorde de inte! Så i den här situationen borde jag inte straffas för deras misstag!
TACK
Jag väntar ivrigt på en återkomst
ÖversättningOavsett vad de 550 dollarna för de 6 lådorna jag köpte och de 2 tornlådorna jag köpte efter det första beslaget borde betalas utan tvekan, vilseledde de mig genom att säga att jag inte var skyldig att ta ut de 75 dollarna och att jag kunde ta ut beloppet efter att denna bonus hade löpt ut!
Så 550 kr + 6 x 48 = 838,00 kr + 2 x 248 = 496 kr
Det enda som återstår att diskutera är $1687, vilket inte är en bonus utan insättning.
Totalsumman är 838 dollar + 496 dollar + 1687 dollar = 3 021 dollar, mer eller mindre. Jag vet inte det exakta beloppet. De blockerade mitt konto, men det är ungefär så.
ÖversättningKära Dupuis123,
Tack för ditt svar. Ursäkta, jag kanske inte formulerade min tidigare fråga helt tydligt. Kan du bekräfta om du har hämtat eller fått några bonusar utan insättning innan du hämtade insättningsbonusen på 15 FS? Även om jag inte har bekräftat detta helt än, verkar det som att du kan ha använt en bonus utan insättning efter att ha granskat din spelhistorik, och att det fanns pengar från den bonusen på ditt saldo innan du hämtade den tidigare nämnda insättningsbonusen på 15 FS, vilket casinoteamet angav i deras tidigare svar.
ÖversättningNej, det är definitivt inte sant!! Kom igen, han skulle ha informerat mig mycket tidigare om så vore fallet. Bonusen jag aktiverade är den jag visade 15 gånger, och det är på grund av just den bonusen som han insisterar på att det var en bonus utan insättning. Jag förklarade detta många gånger för kundtjänsten, men han fortsatte att säga att den här bonusen var bonusen utan insättning. Jag försökte förklara att det stod skrivet där, och att det inte var det. Han skulle ha informerat mig om det hade varit en annan bonus jag aktiverat tidigare! Jag tror att han vet hur man hittar en anledning, men jag är säker på att jag inte aktiverade en bonus med ett återstående saldo från någon annan bonus överhuvudtaget! Tack.
ÖversättningJag har inte aktiverat några andra bonusar eftersom jag har ett saldo på mitt konto. Jag är försiktig; jag vet att detta har hänt förut, och jag var väldigt försiktig! Och anledningen de gav dig, eller vad de visade dig, är felaktig! Jag är 100 % säker.
ÖversättningKära Dupuis123,
Tack för ditt svar. Situationen har visat sig vara mer komplicerad än den först verkade. Efter att ha granskat ditt spelande verkar det som att det finns ytterligare bonusar inblandade. Jag har sökt ytterligare information och bevis från casinoteamet, vilket, när det väl har mottagits och granskats, borde ge mig en tydligare förståelse av hela situationen.
Bästa SpinCity Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Michal
Nå, om det är en sak jag är säker på, så är det att jag inte aktiverade några andra bonusar samtidigt som den här senaste, så jag hoppas verkligen att jag får tillbaka mina pengar! För de enda andra bonusarna jag aktiverade var tidigare, med andra insättningar!!! Så jag är ivrig att se casinots svar. Om de ska vara ärliga är jag verkligen säker på att jag kommer att få mina pengar! Och om de kan ge bevis på att jag aktiverade andra bonusar, skulle jag vilja se det och be dem förklara sig, för jag är mer benägen än vissa att säga att jag inte aktiverade något annat!
Tack för att du tog dig tid att förtydliga min situation.
t
ÖversättningVid det här laget gjorde de ett misstag; de behöver inte komma på skäl ur tomma intet. De borde få betala, och det är slutet på det!
ÖversättningKära Michal,
Vi förbereder för närvarande den information du begärde i ditt e-postmeddelande, men vi behöver ytterligare tid för att slutföra processen. Vi kommer att tillhandahålla de styrkande bevisen nästa vecka och ber dig därför vänligen att förlänga tidsfristen ännu en gång med standardperioden.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat, men vi behöver tillräckligt med tid för att förbereda och svara på din förfrågan ordentligt.
ÖversättningJag förstår inte de stödjande bevisen. Det finns inget behov av stödjande bevis; bevisen finns där, bevisen finns där. Det verkar enkelt för mig. Det har redan hänt fyra gånger att du inte längre behöver tid. Inse fakta! Jag lade fram alla bevis på mindre än 5 minuter, och dina bevis har funnits där i över en månad, verkar det som. Det kunde inte vara tydligare. Börja med att betala mig 1687 + 550; det skulle vara en början! Sluta försöka hitta bevis; de finns precis där framför dina ögon. Respektera ditt engagemang för spelarna!
ÖversättningKära Dupuis123,
Jag uppskattar ditt svar, och jag vill erkänna att den här frågan har visat sig vara mer komplex än den först verkade. Som jag nämnde tidigare, efter att ha granskat ditt spelande, verkar det som att det finns ytterligare bonusar inblandade utöver den du har gjort anspråk på.
För närvarande behöver vi ytterligare information och bevis. Ditt nuvarande påstående verkar inte stämma överens med de bevis vi hittills har mottagit, och de åtgärder som kasinot vidtagit verkar berättigade.
För att noggrant kunna bedöma alla aspekter av denna situation och nå ett välgrundat beslut behöver vi granska hela ärendet noggrant. Jag hoppas att ni förstår vår ståndpunkt. Tack för ert samarbete.
Bästa SpinCity Casino,
Jag ser fram emot ditt snabba svar med den ytterligare information och de bevis jag har begärt.
ÖversättningJag skulle bara vilja se vilken annan bonus utan insättning som skulle motivera ett maximalt uttag på $75.
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare förtydliganden gällande användarens situation. Tack för din hänsyn.
ÖversättningVad är slutsatsen av allt detta?
ÖversättningKära Dupuis123,
Jag förstår att du vill ha regelbundna och detaljerade uppdateringar, men det är inte alltid möjligt.
Baserat på din spellogg verkar det som att en bonus utan insättning kan ha varit inblandad, utöver bonusen som visas på dina skärmdumpar. Jag arbetar för närvarande med att klargöra den exakta händelseförloppet och tillämpningen av den maximala uttagsgränsen på dina vinster.
Jag hoppas kunna ge ett mer utförligt svar snart.
Bästa SpinCity Casino,
Tack för ditt mejl, men det finns fortfarande vissa aspekter som ännu inte är tillräckligt klarlagda. Jag ser fram emot ditt detaljerade förtydligande.
ÖversättningOkej, jag förstår. Jag skulle vilja se detaljerna kring bonusen jag aktiverade! För jag vet att så inte är fallet, och jag är någorlunda bekant med casinots taktik för att använda den här typen av trick! Men de glömde inte att minska mitt saldo två gånger efter att ha bekräftat att jag kunde spela med det utan problem.
ÖversättningDe måste verkligen visa dig bonusen jag skickade dig. Det finns ingen annan bonus, och du kommer att se att det inte är en bonus utan insättning! Så enkelt är det; jag aktiverade den. Jag skickade ett foto på den här bonusen, så de kan inte skriva om villkoren som redan nämnts! Du bör veta att Spin City är väldigt märkligt och inte särskilt professionellt, så kontrollera noggrant. Det finns ingen annan bonus som har aktiverats. Jag vet inte vad de säger i sitt system, men det är förmodligen påhittat!
ÖversättningFår se, det hade tagit 2 månader om det vore så enkelt 😂😂😂 Man måste inse det uppenbara!!
ÖversättningAtt alltid dra ut tiden till slutet säger en hel del! Jag vill ha bevis på den aktiverade bonusen som hade ett maximalt uttag, och som nämnts var man fortfarande tvungen att sätta in en insättning för att aktivera den. Det är löjligt. En bonus utan insättning är enkelt; de var bara tvungna att nämna det!
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med en vänlig begäran om ytterligare tid för att samla in all nödvändig information. Tack.
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med den information som krävs. Tack.
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat och delat mina tankar om hur vi kan driva den här frågan mot en lämplig lösning.
Kära Dupuis123,
Efter att ha samlat information och bevis i samband med denna fråga tror jag att jag nu har en god förståelse för händelseförloppet.
Även om det är sant att du hämtade insättningsbonusen på 15 gratissnurr, omsattes denna dock inte helt och hållet. Enligt spelloggen fick du vinster på 5,36 kanadensiska dollar (troligtvis från dessa 15 gratissnurr) den 6 februari 2026 kl. 21:12:44 som fortfarande behövde omsättas, men du har inte fullföljt bonusomsättningen, och kl. 21:21:25 den 6 februari 2026 nådde ditt kontosaldo noll, vilket innebär att bonusen "ogiltigförklarades". Efter detta hämtade/använde du en annan bonus/gratissnurr utan insättning. Snurren slutfördes och vinsterna från dem, 89 kanadensiska dollar, krediterades ditt bonussaldo den 6 februari 2026 kl. 21:24:47. Det är viktigt att notera att du inte gjorde några ytterligare insättningar under denna tid och att du spelade enbart med gratis pengar från casinot (i huvudsak en bonus utan insättning), vilket innebär att reglerna för bonusar utan insättning är tillämpliga fullt ut. Du hade en ganska fin vinstsvit, och vid ett tillfälle var ditt saldo över 1840 kanadensiska dollar. Efter att du uppfyllt omsättningskravet för bonusen utan insättning justerades ditt saldo vid den tidpunkten, cirka 1514 kanadensiska dollar, korrekt till 75 kanadensiska dollar, vilket är det maximala beloppet som kan vinnas/tas ut från sådant spel. Detta hände 2026-02-07 06:53:59. Vid det här laget hade du två alternativ. Antingen ta ut dessa pengar eller fortsätta spela. Du valde att fortsätta spela, vilket är ganska naturligt.
Det var då saken blev komplicerad.
Å ena sidan, om vi strikt tittade på casinoreglerna, eftersom dessa medel härrörde från en bonus utan insättning, gäller teoretiskt sett casinoreglerna.
Klausul 7.9 hänvisar också specifikt till det maximala uttagsbeloppet, inte de maximala vinsterna. 7.9. De maximala vinsterna/vinsterna från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.
Å andra sidan, när bonusomsättningen var avslutad, justerades vinsterna från sådant spelande enligt bonusreglerna, de återstående medlen återspeglades i saldot med riktiga pengar, och därefter bör inte ytterligare spelande påverkas av bonusreglerna, såvida inte annat tydligt anges.
Vår hållning som kasinoguru förklaras i vår Fair Gambling Codex: Våra synpunkter på problemområden
Den enda situationen där vi var villiga att acceptera ett sådant tillvägagångssätt var när casinot hade en tydlig, oundviklig varning (till exempel ett popup-meddelande) som informerade spelaren om att den maximala uttagsbegränsningen fortfarande skulle gälla även efter att omsättningen var slutförd och tills ett lyckat uttag hade behandlats.
Jag har förmedlat detta meddelande till casinoteamet i mitt senaste mejl till dem och jag väntar på deras bekräftelse på om du blev tydligt informerad, kanske via ett popup-meddelande, en avisering i kontot, e-post eller ett meddelande i spelet – där det uttryckligen anges att den maximala vinst-/uttagsgränsen fortfarande gäller efter att bonusomsättningen är slutförd och efter att den initiala gränsen redan har tillämpats, förutom att du har läst igenom de ganska omfattande allmänna villkoren.
För närvarande anser vi att du i det här fallet bör få utbetalt den andra omgången vinst, förutsatt att inga andra regler har brutits.
Jag hoppas att jag får ett snabbt svar från casinot.
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och vill gärna dela med oss av vår förståelse för situationen.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningOkej, jag förstår, men eftersom jag köpte en serie spins och boxar vill jag att han också återbetalar det belopp jag inte kunde använda eftersom han stängde av mig från casinot. Det fanns två serier med spins på 235 dollar och även fyra boxar på 50 dollar styck, plus de första 550 dollarna. Tack.
ÖversättningAllt beror på Eures svar, förstås 😂🤷🏼♂️
ÖversättningJa, jag förstår bonusen du pratar om. Det är en bonus som automatiskt lades till på mitt konto, en jag inte ville ha. Jag hade inte ens möjlighet att aktivera den; de aktiverade den åt mig. Jag krävde att de skulle ta bort den, och det ville de inte! 😂😂😂 Titta, de betalar mig för 550 och turerna jag köpte (2 x 245 dollar) plus de 4 eller 5 lådorna jag köpte för 50 dollar styck, och det kommer att gå bra. Men bonusen du pratar om, den lade de till automatiskt utan mitt samtycke!!
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat med mig av mina ytterligare tankar om hur vi kan samarbeta för att driva det här ärendet mot en lösning, med tanke på omständigheterna och i enlighet med god praxis. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Michal,
Vårt team har just lämnat ett svar – vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
SpinCity-teamet
ÖversättningDet är där man ser vilka spelare som verkligen spelar roll 😂😂!!! Snyggt sätt att vilseleda spelare och utnyttja situationen! Ni borde se över er kundtjänst!!!
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Tack för era mejl. Jag har lämnat ytterligare kommentarer som beskriver en potentiell strategi för att driva detta ärende mot en lösning, med hänsyn till omständigheterna och principerna för god praxis.
Jag ser fram emot ert konstruktiva engagemang.
ÖversättningKära Michal,
Vi har lämnat ytterligare information om ärendet. Vänligen ta en titt när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Tack för din fortsatta korrespondens. Jag har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande.
Med tanke på den tid som redan har förflutit för granskning av denna fråga ber jag er att tydligt redogöra för er ståndpunkt och bekräfta om en rimlig enighet kan nås. I detta skede är det osannolikt att ytterligare förlängning av ärendet kommer att bidra till ett annat resultat, och ett tydligt och definitivt svar från er sida skulle uppskattas så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
Kära Dupuis123,
Jag har diskuterat och granskat ditt ärende i detalj med kasinoteamet, och flera ytterligare aspekter har framkommit som har påverkat den övergripande bedömningen. Även om dessa inte verkar ha förändrat den nuvarande ståndpunkten i frågan, har jag informerats om att din kommunikation med kasinopersonalen kan ha innehållit inslag av känslomässig press.
Du ska ha hänvisat till ditt barns medicinska tillstånd och till och med antytt problem relaterade till spel. Kan du ge dina kommentarer om detta?
ÖversättningEgentligen var det bara en anledning att ta ut mina pengar. Eftersom kundtjänsten är väldigt begränsad i sin kommunikation, försökte jag ett sätt att påskynda saker och ting, det är allt! 😂 Jag vet att det inte är den bästa metoden, men de är så begränsade i sina svar att jag bara försökte påskynda uttagsprocessen. Ursäkta för det!
Men ändå, jag tycker att jag förtjänar mina pengar, gsgner!
ÖversättningMen för att göra en lång historia kort, jag visste att han var stressad, trots att han bara försökte hitta en annan anledning att inte betala! Jag hittade på den här historien eftersom kundtjänsten är så ohjälpsam med enkla svar och inte verkar bry sig om att få svar på mina frågor. Så det här är metoden jag hittade för att försöka få några svar. Allt jag ville var att ta ut mina pengar, men efter två kontoverifieringar efter varje uttag försökte jag skjuta upp betalningen med hjälp av berättelsen om ett sjukt barn och allt det där, i hopp om att få dem att reagera lite! Men det fungerade inte. Jag var fortfarande tvungen att vänta i tre månader på ett uttag, trots att kontot hade verifierats veckan innan!
Men jag vill vidhålla min poäng att bonusen från början inte angavs som en bonus utan insättning. Vad mig anbelangar är de skyldiga mig alla mina personliga pengar, men jag bryr mig inte. Jag vet att det här casinot är dåligt strukturerat och utnyttjar varje situation för att ge felaktig information till sina användare. Jag ville bara övertyga spelare att vara försiktiga med det här casinot och dess partnercasinon! Jag står helt och hållet fast vid min poäng! Som spelare är jag glad att jag delade den prövning jag var tvungen att möta med det här casinot! Jag visste mycket väl vem som skulle stödja deras poäng; min enda ånger är att de inte ens kunde beskriva sitt försvar på den här sidan, vilket visade sina dåliga avsikter och hur kapabla de är att uppfinna och kringgå sina policyer! Jag är väldigt glad att du hade tid att hjälpa mig, men med dem visste jag från början att de inte skulle ändra sitt beslut! Jag skulle vilja att du tar hänsyn till detta. Försök att kontakta det här casinots kundtjänst och ställa några frågor; du kommer snabbt att inse att svaren du får är förskrivna!
Jag skulle hellre förlora mitt totala saldo på 2000 dollar och växla. Jag går därifrån med huvudet högt och uppmanar andra spelare att inte sluta och att vara mycket försiktiga med detta casino. Jag avråder starkt från det. De lyckades fabricera information för att uppnå sitt mål!!!
Det som skulle ha varit så enkelt och tagit högst 4 till 5 dagar har förvandlats till flera månader. Han skapar desinformation från grunden!
Jag är stolt över att kunna säga att jag sa sanningen, och om jag kan skydda minst en person från detta casino, så kommer det att kompensera för de förluster som casinot har ådragit sig och konfiskerat!
Tack för din hjälp. Jag låter dig ge din åsikt om slutresultatet!
Jag vill konstatera att alla bevis jag har lagt fram är sanna, och ursäkta översättningen, jag är fransman.
Jag har aldrig stött på så många problem på en casinosajt!
ÖversättningKära Michal,
Vänligen se vår e-post när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningKära Dupuis123,
Tack för ditt svar.
Kära Spin City-teamet,
Jag har uttryckt vår syn på en lämplig handlingsplan och jag hoppas att vi kan samarbeta mot en slutgiltig lösning.
Jag skulle vara tacksam för din slutliga ståndpunkt så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
ÖversättningKära Michal,
Vi ber dig vänligen att granska vårt e-postmeddelande när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Jag har svarat tillbaka med att bemöta dina synpunkter och redogjort för vår ståndpunkt vad vi anser vara den lämpligaste lösningen i denna fråga.
Jag skulle vara tacksam för din slutliga ståndpunkt så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
ÖversättningKära Michal
Så, är de redo att gå distansen eller inte?
ÖversättningKära Dupuis123,
Jag förstår att du vill ha ett slutgiltigt beslut i den här frågan, men ett definitivt beslut har ännu inte fattats.
Jag har haft en omfattande diskussion med casinoteamet, eftersom detta fall involverar flera giltiga överväganden från båda sidor. Ur ett strikt kontraktuellt och regulatoriskt perspektiv verkar casinots agerande stödjas av de tillämpliga bonusvillkoren, vilka accepterades vid deltagande i kampanjen. Som nämnts ovan bekräftades det att de omtvistade vinsterna inte härrör från insättningsbonusen som du ursprungligen begärde, utan från en bonus utan insättning som aktivt måste begäras för att få den. Det är också relevant att du, som en ganska erfaren kund som tidigare har begärt flera bonusar, hade upprepade möjligheter att bekanta dig med casinots kampanjregler och deras praktiska tillämpning. Ditt agerande gentemot casinots supportteam väcker också frågor och är inte i linje med god tro; detta påverkade dock inte den ursprungliga frågan.
Med det sagt, på Casino Guru beaktar vi även det bredare sammanhanget i varje enskilt fall och bedömer inte tvister enbart utifrån avtalstexten.
Vår roll är därför inte bara att avgöra om en regel existerar, utan också att utvärdera om dess praktiska implementering överensstämmer med principerna om rättvisa, transparens och rimliga spelarförväntningar under spelets gång.
Som tidigare nämnts har jag redan meddelat kasinot vår ståndpunkt angående vad vi för närvarande anser vara den lämpligaste lösningen under omständigheterna, och jag väntar nu på vad jag förhoppningsvis blir kasinots slutgiltiga beslut i frågan.
ÖversättningKära Michal,
Ta gärna en titt på vår e-post när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningJag är så glad att du tog dig tid att hjälpa mig; det uppskattas mycket, och jag är glad att se att du förstår min situation. Oavsett resultatet ser jag att du ansträngde dig för att hjälpa mig! Och var medveten om att jag inte alls visade någon respektlöshet mot casinot, men det var så svårt att kommunicera utan att alltid få samma svar! Det är möjligt att jag hade lite svårare att kommunicera! Hur som helst, tack för att du tog dig tid för mig!
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Jag har återigen svarat på ditt e-postmeddelande och besvarat dina synpunkter och redogjort för vår ståndpunkt i vad vi anser vara den lämpligaste lösningen i denna fråga.
Jag hoppas att vi kan hitta en ömsesidig förståelse för hur den här frågan kan hanteras på lämpligt sätt.
ÖversättningKära Michal,
Vänligen se vårt senaste e-postmeddelande när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningKära Spin City-teamet,
Tack för ditt senaste mejl. Jag är glad att vi har nått en gemensam överenskommelse om hur vi ska hantera denna fråga på ett sätt som vi anser vara lämpligt med tanke på situationens övergripande sammanhang.
Kära Dupuis123,
Efter omfattande diskussioner med casinoteamet har vi nått en ömsesidig överenskommelse om en lösning som vi anser vara rättvis och proportionerlig med tanke på de övergripande omständigheterna i detta fall. Medlen från den andra delen av vinsterna, som tidigare begränsades från ditt saldo, kommer att återinföras och du kommer att kunna skicka in en uttagsbegäran. Observera att endast återbetalning av "riktiga" pengar är möjlig. Bonusar, bonusmedel, royalties, loot boxes eller andra speciella bonusfunktioner eller köp är inte berättigade till återbetalning eller ersättning.
Observera också att denna resolution har antagits som ett undantag.
Som tidigare kommunicerats väcker vissa aspekter av dina interaktioner med casinots supportteam legitima farhågor och kan inte anses vara helt förenliga med principerna om god tro. Jag vill starkt uppmana dig att undvika sådant beteende i framtiden och att säkerställa att all kommunikation förblir konstruktiv, relevant och respektfull.
Det är också viktigt att notera att du, som en relativt erfaren spelare som har hämtat flera bonusar tidigare, har haft flera möjligheter att bekanta dig med casinots kampanjregler och deras praktiska tillämpning. Att förbise, eller kanske ignorera, de tillämpliga reglerna kan inte anses vara en giltig motivering för bristande efterlevnad.
Samtidigt belyser detta fall vikten av att säkerställa att bonusregler implementeras och kommuniceras på ett sätt som överensstämmer med rättvisa, transparens och rimliga spelarförväntningar under spelets gång. Vår roll är inte begränsad till att enbart avgöra om en regel formellt existerar; vi bedömer också om den praktiska tillämpningen av sådana regler är rättvis, transparent och proportionerlig under de specifika omständigheterna i varje enskilt fall.
Nu när hur dessa bonusregler tillämpas har förtydligats och förklarats för dig, förväntas det att du kommer att följa dem i framtiden. Om någon regel eller villkor förblir oklara, rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots supportteam för ett förtydligande innan du gör anspråk på en bonus för att undvika liknande missförstånd framöver.
Jag hoppas att jag har förklarat skälen till detta beslut tillräckligt.
Vänligen meddela mig när du har återfått tillgång till pengarna eller när du har skickat in uttagsbegäran. Det är möjligt att en kontoverifieringsprocess fortfarande kan krävas innan uttaget kan behandlas, i enlighet med casinots uttagspolicy, även om detta inte specifikt har angetts av casinoteamet i detta skede.
Jag hoppas verkligen att vi snart kan avsluta ditt ärende med framgång.
ÖversättningOkej, men kommer mina loot boxes fortfarande att vara tillgängliga? Och tack så mycket för ert stöd.
ÖversättningJag begärde ett uttag på 575 dollar och väntar på att se hur lång tid det tar, tack! Är det möjligt att åtminstone få tillbaka mina köp? Jag hade två köp för 235 dollar styck!
ÖversättningJag väntar fortfarande på mitt uttag. Min begäran gjordes för mer än 48 timmar sedan. Så snart uttaget är godkänt bekräftar jag att allt är okej. Jag förstår inte varför de skulle be mig att göra ytterligare en verifiering eftersom jag kontrollerade mitt konto mellan mitt senaste uttag och idag, och jag har inte satt in något sedan dess! Men normalt sett är det möjligt att de överskrider uttagstiden och sedan begär ytterligare en verifiering. Detta överskrider då den minsta granskningstiden för verifiering, och slutligen gör de ytterligare en uttagsbegäran, vilket överskrider tidsramen för uttagsbegäran igen! Detta kan ta upp till 2 till 3 veckor!
I en perfekt värld hoppas jag att han avslutar allting under 1972! Jag bekräftar direkt att allt är avgjort, och tack igen.
ÖversättningKära Dupuis123,
Tack för ditt svar.
Som jag nämnde tidigare, vänligen förstå att endast återbetalning av faktiska pengar/kontanter är möjlig. Enligt branschstandarder är bonusar, bonusmedel, royalties, VIP-bonusar, VIP-nivåer, loot boxes eller andra speciella bonusfunktioner eller köp inte berättigade till återbetalning eller ersättning eftersom de inte utgör ett verkligt monetärt värde. Jag hoppas att detta har skapat klarhet.
Jag är fortsatt optimistisk om att tillbakadragandet kommer att behandlas snabbt och att denna fråga kommer att nå en positiv lösning.
ÖversättningKära Michal,
Uttaget behandlades framgångsrikt av oss den 25 maj 2026.
Observera att tidslinjerna för mottagande av medel bestäms av betalningsleverantörens behandlingstid.
Med vänliga hälsningar,
Spin City-teamet
ÖversättningTack för ditt svar, Spin City-teamet.
Kära Dupuis123,
Vänligen meddela oss när pengarna når dig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Dupuis123,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och att du troligtvis har mottagit pengarna, annars skulle du fortfarande fråga om dem, har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avslaget. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har fått bekräftelse från spelaren via e-post att pengarna som representerar den andra delen av vinsten har mottagits.
Vi är glada att denna fråga nu är löst och att vårt engagemang bidrog till ett positivt resultat.
Därför kommer jag att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Jag vill tacka både spelaren och casinot för deras samarbete under hela klagomålsprocessen.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, Dupuis123, tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter. Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa till när det är möjligt.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
