Spelaren från Polen hade framgångsrikt tagit ut 1 800 PLN, men dagen därpå märkte hon att hennes kontosaldo hade minskat till 300 PLN på grund av en "systemjustering" som förklarades av supporten utan ytterligare förtydligande. Hon kände sig lurad av denna oväntade förändring. Problemet undersöktes och det fastställdes att minskningen av hennes saldo berodde på att vinsterna var begränsade enligt villkoren för en gratisbonus som hon hade aktiverat, vilket hon inte var medveten om. Följaktligen markerades hennes klagomål som avvisat baserat på casinots bonuspolicy.
SpinCity Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 800 zł
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick min vinst på 1 800 PLN, men nästa dag hade mitt konto bara 300 PLN. Jag kontaktade supporten och de svarade att det var en "systemjustering". Utan någon förklaring. Jag känner mig lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maciejewska777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Om så är fallet, vilken metod använde du för att ta ut dina vinster?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående "systemjusteringen"?
- Kan du ge en skärmdump av ditt kontosaldo före och efter justeringen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag använder ett bankkort för att ta ut pengar. Jag kontaktade supporten angående denna saldojustering och de informerade mig om att jag hade fått vinster från en bonus som hade uttagsgränser eftersom bonusen var gratis. Jag var inte medveten om regeln att om man aktiverar en gratisbonus kan man inte ta ut mer än det belopp som anges i bonusen.
Det är förmodligen ingen idé att fortsätta utreda efter detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära maciejewska777,
Tack för din uppdatering och ditt samarbete. Jag beklagar att informera dig om att ditt klagomål nu kommer att markeras som avvisat, eftersom vinsterna var berättigade att begränsas (som du redan har nämnt). För att vara helt säker granskade jag bonuspolicyn igen och fann följande:
"7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag är begränsad till 50 € eller motsvarande i annan valuta om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovannämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning."
Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex , anser att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Jag måste nu tyvärr avslå ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
