Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
SpinCity Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 10m 14s
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – upprepat avslag på giltiga verifieringsdokument och blockerat uttag
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spin City angående verifieringen av mitt konto och uttaget av mina pengar.
Jag har tillhandahållit de dokument som Spin City begärt och följt de verifieringskrav som casinot listat. Trots detta fortsätter mina dokument att avvisas / min verifiering är fortfarande ofullständig.
Jag har upprepade gånger skickat in de begärda dokumenten, men Spin City har inte gett mig en tydlig och specifik förklaring av vad som är fel med dem eller exakt vad jag behöver tillhandahålla annorlunda.
Som ett resultat är mitt uttag fortfarande blockerat och jag kan inte komma åt mina pengar.
Jag begär:
1. En specifik förklaring till varför mina inskickade dokument avvisas.
2. Bekräftelse av exakt vilket dokument eller vilken information som fortfarande behövs.
3. En manuell granskning av mitt konto av KYC/Compliance-avdelningen.
4. Slutförande av min kontoverifiering utan ytterligare onödiga förseningar.
5. Bearbetning av mitt väntande uttag när verifieringen är klar.
6. En skriftlig förklaring av orsaken till den fortsatta förseningen.
Jag är villig att samarbeta fullt ut enligt rimliga KYC-krav. Att upprepade gånger begära dokument som uppfyller de publicerade kraven, utan att specifikt förklara varför de avvisas, hindrar mig dock från att få tillgång till mina medel.
Jag har skärmdumpar och inspelningar av mina samtal med Spin City och kan tillhandahålla bevis på de dokument som lämnats in och de svar som mottagits.
Jag ber därför klagomålsteamet att ingripa och hjälpa mig att lösa denna fråga.
Kasino: Spin City
Problem: Verifiering/Uttag
Belopp som omtvistas: [KWOTA]
Återkallelsedatum: [DATA]
Kontots användarnamn/e-postadress: [LOGGA IN – jeśli wymagany]
Jag förväntar mig att Spin City slutför verifieringsprocessen och frigör mina pengar utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Hej BartoszTra!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningJag beklagar att du har problem med kontoverifieringen. Var vänlig och svara på några frågor så att jag kan förstå problemet bättre.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
