Spelaren från Kanada hade problem med att ta ut sina vinster på 2 000 dollar, eftersom casinot felaktigt kategoriserade hennes pengar som bonuspengar trots att hon inte hade använt några bonusar. Efter att ha avbrutit den obegärda bonusen fortsatte hon att ha väntande uttag och ifrågasatte casinots praxis. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med en utredning eller erbjuda lösningar på grund av hennes brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SpinCity Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av bonusförvirring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 000
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig använt några bonusar alls. Jag vann 2000 dollar. När jag försökte ta ut dem var det plötsligt bonuspengar. Så jag skickade ett meddelande till dem och berättade det. Men de gjorde ingenting åt det. Så jag sa åt dem att dra av den bonus de satt in på mitt konto eftersom jag aldrig använder bonusar av den anledningen. Så de avbröt bonusen som jag inte hade satt in eller gått med på. Jag satte in mer pengar. Ingen bonus. Vinn igen. Samma sak. Det lilla uttaget jag gjorde väntar fortfarande. Slösa inte dina pengar på det här casinot, de är skumma som satan och bara en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Brittanyxo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinCity Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt casinokonto? Kan du kontrollera bonushistoriken från den aktuella tidsperioden och dela en skärmdump av bonusar som aktiverades på ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående att casinot gav dig bonusar som du inte ville ha? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Ledde problemen du beskrev i ditt klagomål till att du förlorade pengar, eller konfiskerades ditt saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Brittanyxo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
