Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i 14 dagar efter att hennes konto verifierats. Trots hennes förfrågningar fick hon samma svar om höga förfrågningsvolymer och var osäker på nästa steg. Vi bad om uttagsdatum, en skärmdump av det pågående uttaget och information om tidigare uttag och eventuella aktiva bonusar. Klagomålet markerades sedan som löst av henne, så vi avslutade ärendet som löst.
SpinCity Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 400 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på en utbetalning i 14 dagar. När jag frågar får jag alltid samma svar: Jag får ha tålamod, de har för närvarande ett mycket stort antal förfrågningar, etc. Mitt konto verifierades framgångsrikt den 6 juli 2026. Jag vet inte längre vad jag ska göra.
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ines2101,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med ditt uttag.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende, kan du vänligen ge mig följande information?
När begärde du ditt uttag?
Kan du dela en skärmdump av ditt väntande uttag så som det visas på ditt casinokonto?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag begärde utbetalningen den 1 juli 2026. Mitt konto verifierades den 6 juli 2026.
Ja, jag spelade med en insättningsbonus och omsatte den.
Jag har fått utbetalningar förut, men det har aldrig tagit så här lång tid.
Här är en skärmdump:
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har väntat på min betalning i 16 dagar nu. Jag frågar hela tiden, men får alltid samma svar: Jag borde ha tålamod, de jobbar på det, osv. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Har ni vidtagit några åtgärder än?
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu väntat i 20 dagar på min betalning. Trots dagliga förfrågningar får jag ständigt svaga svar. De ber ständigt om min förståelse och ber om ursäkt för den "lilla" förseningen. Mitt tålamod sätts på prov. Har ni kunnat göra några framsteg?
Tack och bästa hälsningar
Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick betalningen idag och jag är lättad.
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ines2101,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Ines2101,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
