Spelaren från Polen var frustrerad över en veckolång försening med att ta emot sina vinster. Trots att han klarade verifieringsprocessen förblev hans transaktion väntande, och kundtjänst föreslog att man skulle använda en annan betalningsmetod, som han trodde skulle försena utbetalningen ytterligare. Problemet löstes när spelaren så småningom fick pengarna efter en tids väntan. Klagomålsteamet rådde tålamod och bekräftade lösningen av klagomålet.
SpinCity Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 zł
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är extremt arg och desperat! Sedan över en vecka har casinot inte betalat ut mina vinster. Jag klarade verifieringen, men min transaktion är fortfarande markerad som "väntande". Kundtjänst skickar mig hela tiden och säger åt mig att använda en annan betalningsmetod och avbryta den aktuella transaktionen. Detta är upprörande! Jag tänker inte göra det för det kommer bara att förlänga hela frågan. Istället för att njuta av mina vinster slösar jag bort tid och tappar tålamodet. Jag behöver akut hjälp med att få tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Grzegorz.Czarnecki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick pengarna, men det kostade mig mycket nerver. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Grzegorz.Czarnecki,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
