Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar sedan den 12 december 2025, men hennes transaktioner misslyckades två gånger, båda markerade som misslyckade på grund av påstådda bankproblem. Hon ombads att välja en annan uttagsmetod och ombads inte att verifiera sitt konto, vilket ledde till att hon sökte hjälp. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de uttagna pengarna från den alternativa metoden hade kommit in på hennes konto. Vi markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse på mottagandet.
SpinCity Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde ett uttag den 12 december 2025. Det markerades initialt som lyckat, men den 18 december 2025 visade transaktionshistoriken "misslyckad". Jag begärde ett nytt uttag samma dag. Den 25 december 2025 markerades uttaget återigen som misslyckat. Tydligen beror detta på min bank. Jag gjorde inget annorlunda än vanligt; jag använde alltid banköverföring för uttag... utan problem fram tills nu. I chatten blev jag ombedd att ha tålamod och välja en annan uttagsmetod. Jag gjorde detta den 25 december 2025. Ingenting har hänt sedan dess. Jag blev inte heller ombedd att verifiera mitt konto. Jag är vid mina vetts ända och vet inte längre vad jag ska göra. Kan ni snälla hjälpa mig?
Tack och bästa hälsningar
Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, eller om din uttagsförfrågan avbryts igen, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag ville bara meddela att pengarna från mifinity kom in på mitt konto idag. Tack så mycket och Gott Nytt År!
Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ines2101,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
